Hopper, yapay zeka destekli uçuş ve otel fiyat tahminleriyle bilinen seyahat uygulaması, ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından açılan bir davada 35 milyon dolarlık bir uzlaşmayı kabul etti. Dava, şirketin kullanıcıları aldatmakla ve gizli ücretler talep etmekle suçladı.
Bu durum, düzenleyicilerin kullanıcıları yanıltan “karanlık tasarımlar” olarak adlandırılan arayüz tasarımlarını hedef alan bir başka örneği. Bu tasarımlar, kullanıcıları seçme yapmaları için manipüle ederek gizli ücretleri saklamayı veya zorunlu eklemeleri önceden seçmeyi içeriyor. Bu tür durumlar daha önce Match, StubHub, neobank Dave, Fortnite gibi diğer şirketlere karşı da FTC tarafından benzer uzlaşmalarla sonuçlandı.
FTC, Hopper’ın “VIP Destek” ve “Fiyat Dondurma” hizmetlerinin faydaları konusunda tüketicileri yanılttığını iddia etti. Birçok kullanıcı, bu özelliklerin rezervasyon deneyimini geliştireceğine inanarak ek maliyetler ve sınırlı müşteri desteği ile karşılaştı.
FTC, aynı zamanda kullanıcıların uygulamanın arayüzünde genellikle gizli ve önceden seçilmiş olarak sunulan “Bahşiş” ve VIP Destek ücretleri için ücretlendirildiğini tespit etti. Bu nedenle, kullanıcılar onay vermedikleri ücretlerle karşılaştı çünkü bu ücretler genellikle uygulama ekranında aşağı kaydırıldığında yalnızca görülüyordu.
İddialar, Hopper’ın sunduğu “Fiyat Dondurma” veya “Odayı Tut” tekliflerini de kapsıyor. Hopper, bu hizmetin kullanıcıların seyahat rezervasyon fiyatını belirli bir süre boyunca koruyabileceğini öne sürdü. Ancak FTC, uygulamanın bu hizmetle ilgili kısıtlamaları açık bir şekilde iletişime geçmediğini belirtti. Örneğin, Fiyat Dondurma yalnızca belirli bir limit kadar oranı güvence altına alıyor ve yalnızca rezervasyon mevcut olduğunda geçerli.
Uzlaşma miktarı “tüketici iadesi” için kullanılacak ve Hopper’ın fiyat yapılarında yanıltıcı bilgi vermesinin yasaklandığı belirtildi. Kullanıcıların, rezervasyonlarını tamamlamadan önce tüm ücretlerin tam olarak bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
“Dava konusundaki iddialar eskidi ve işimizi etkilemiyor. Eski konularla yıllarca süren bir dava açmanın, mevcut müşterilerimizden ve ortaklarımızdan bizi alıkoyacağını düşündük. Uzlaşma miktarı, taleplerin tutarını yansıtmıyor; geleceğe yönelik kararımızı göstermektedir,” şeklinde bir şirket sözcüsü TechCrunch’a verdiği açıklamada belirtmişti.
Sözcü, FTC’nin iddialarının, 2021 yılına kadar uzanan milyonlarca dosya incelemesi sonucunda, öncelikli olarak pandemide uygulanan eski görüntüleme uygulamalarına odaklandığını ve bunların Hopper tarafından 2023 yılının ortalarında sona erdirildiğini ekledi.
Hopper’dan önce, FTC’nin “atık ücretler” konusundaki en son müdahalesi StubHub ile olan davasıydı. StubHub, müşterilere 10 milyon dolarlık iade yapmayı ve bilet fiyatlarını değiştirmeyi kabul etti. Booking Holdings ise, Texas Başsavcısı Ken Paxton’ın açtığı dava sonucunda 9,5 milyon dolara uzlaşma sağladı. Dava, şirketin düşük oda fiyatlarını gösterip önemli ücretleri ödeme sürecine kadar gizlediği iddialarını içeriyordu.
Hopper, 2014 yılında seyahat uygulamasını piyasaya sürdü ve 2024 yılında dünya genelinde 120 milyon indirimi geçti.
Bu hikaye, Hopper’dan gelen bir açıklama ile güncellendi.
Makalelerimizdeki bağlantılardan yapacağınız alışverişte küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, editoryal bağımsızlığımızı etkilemez.
