RingCentral adına Ipsos tarafından yürütülen bir araştırmaya bakacak olursak, her iki Fransız çalışandan birden fazlası (%54) uzaktan çalışmanın norm haline geldiğini düşünüyor ve %48’lik bir oranla daha iyi bir şirket aradıklarını söylüyorlar. uzaktan çalışmalarına izin verir. Uzaktan çalışmaya izin vermek ve teşvik etmek, işe alım zorluklarıyla karakterize edilen profesyonel bir dünyada artık bir rekabet avantajıdır.
Şirketleri hibrit çalışmayı teşvik etmeye iten pek çok neden var: kuruluşların esnekliği, çalışanların kişisel ve mesleki dengeleriyle daha uyumlu refahı, emlak maliyetlerinin kontrolü… Ancak çalışanlar coğrafi olarak dağıldığında, ofisler arasında , evleri veya başka herhangi bir yer, aralarındaki etkileşimi teşvik etmek esastır. Tümleşik bir iletişim çözümü benimseyerek, ekipler arasında alışverişi kolaylaştırmak mümkündür. RingCentral araştırması, çalışanların %52’sinin sesli veya görüntülü arama yoluyla çevrimiçi iletişimin yüz yüze iletişim kadar etkili olduğuna inandığını ortaya koyuyor. Anında mesajlaşma, video konferans, dosya paylaşımı… birleşik bir iletişim çözümü, işbirliğine elverişli bir sanal alan oluşturur.
Bu bağlamda, telefon görüşmeleri modası geçmiş, modası geçmiş görünebilir. Ve henüz! Görünüşe göre 10 çalışandan 7’sinden fazlası (%72) sesli aramaların meslektaşlarıyla daha iyi iletişim sağladığına inanıyor ve yanıt verenlerin %72’si sadece telefonu açanların birbirine daha yakın olduğuna inanıyor.
Daha fazla mesafe = daha fazla iletişim…
Hibrit çalışmanın asıl zorluğu, nerede olurlarsa olsunlar çalışanları birbirine bağlayan bağlantıların homojenleştirilmesidir. Fikir? Etkileşimleri olabildiğince akıcı hale getirerek onları ayıran fiziksel mesafeyi kaldırın. McKinsey tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, en verimli şirketlerin %67’sinin hibrit çalışma bağlamında çalışanlar arasında “mikro dönüşümleri” teşvik ettiğini ortaya koyuyor. Konsept basittir: Kolektif çalışmayı daha akıcı hale getirmek için aynı ekipteki insanlar arasındaki fikir alışverişi fırsatlarını (fikir paylaşımı, gayri resmi konuşma, mentorluk vb.) çoğaltın. Ama dikkat et! Bu mikro dönüşümler, çalışanların aşırı talep edilmesi riskini taşır. E-postaların, anlık mesajların veya görüntülü aramaların çoğalması, çalışanlarda dağınıklığın kaynağı olabilir ve hatta belli bir tür bitkinliğe neden olabilir.
Bu bağlamda, bir iş arkadaşıyla etkileşim kurmanın en hızlı, en sezgisel ve en doğal yolunun ihmal edilmemesi, çalışanların refahı ve şirketin verimliliği için zorunludur. Bu kanal telefon!
Telefon etkileşimlerinin avantajları…
Dijital kanallar bir verimlilik ve anlık etkileşim vaadidir, ancak sınırları vardır. Kopyada birden fazla alıcı bulunan uzun ve kesintisiz bir tartışma dizisini oluşturan e-postaların çoğalması, kartların bulanıklaşmasına neden olur. Anlık iletilere gelince, basit etkileşime izin vermelerine rağmen, her zaman en iyi koşullarda eşzamanlı işleme garantisi vermezler ve bazı temel bilgiler kaybolabilir. Bu nedenle, çalışanların çoğunluğu doğrudan telefon etkileşimlerini tercih etmektedir.
Bir ses değiş tokuşu öncelikle dolaysızlık avantajına sahiptir. Muhataplar birbirlerini anladığından emin olarak doğrudan bilgi alışverişinde bulunabilirler. Herkes ekranında görüntülenen bilgilere kalıcı olarak erişebilir ve telefon santralinin sadeliği ve zenginliği, videonun neden olduğu zaman kaybını önler. Sesli aramalar, bazen onları müdahaleci bulan çalışanlar arasında belirli bir yorgunluğa neden olan video konferansların aksine hareket özgürlüğü de sağlar.
Bir bulut iletişim çözümüne entegre edildiğinde, telefon aramaları daha esnek hale gelir: profesyonel hattınıza her türlü terminalden (akıllı telefon, bilgisayar, tablet) erişmek ve her şeyden önce aynı arabirim üzerinden yazılı bir görüşme ile bir arama arasında geçiş yapmak mümkündür , bağlam kaybı olmadan. Özellikle sesli asistanlar ve yapay zeka ile sesin etrafındaki yeni kullanımlar profesyonel dünyada da ortaya çıkmaya başlıyor ve şirketlere yeni fırsatlar sunuyor.
Hem ekipler arasında hem de müşterilerle iletişim için vazgeçilmez bir değiş tokuş modu olan sesli aramalar, hem verimlilik hem de anlıklık sağlar. Sözsüz iletişimle ilişkilendirilebilecek birçok nüansla birlikte gelirler ve diğer etkileşim biçimlerinin mutlaka sağlamadığı bir empati, güven ve yakınlık vektörüdürler.
