Hackensack Meridian Health CIO’su için bir değişim yılı

İçin Hackensack Meridyen Sağlığı (HMH), 2021 büyük bir değişim yılıydı.

17 hastaneye sahip New Jersey sağlık hizmeti ağı, birçok çalışanın hızlı bir şekilde uzaktan çalışmaya geçişini desteklemek için personele binlerce Chromebook dağıttı. Dağıtım aynı zamanda Office 365’in 40.000 çalışan için Google Workspace ile değiştirilmesini ve Google’ın Bulut Platformunun benimsenmesini içeren daha geniş bir projenin ilk adımıydı.

HMH’nin Google’a geçişi, sağlık tesislerinin dışında çalışabilen personeli destekleme ihtiyacının aniden ortaya çıkmasıyla birlikte, COVID-19 pandemisinin başlamasıyla hızlandı.

Hackensack Meridian Health kıdemli başkan yardımcısı ve yardımcı CIO ve CTO’su Mark Eimer, “Pandemi başlangıcında… tam bir UC platformunu kullanıma sunmadık” dedi. “Uygulamalarımızın çoğu dört duvar arasında çok iyi çalışıyor, ancak gerçek bir mobil iş gücü için işe yaramadı.

“Pandemi bizi çok hızlı dönmeye zorladı. CEO’muz doğrudan hasta bakımı yapmayan herkesin evden çalışması gerektiğini söylediğinde 3.000 Chromebook satın aldık, kiosk modunda yapılandırdık ve insanları eve gönderdik.”

Hackensack Meridyen Sağlığı

Eimer, Chromebook’ların kullanıma sunulmasının bir başarı olduğunu ve pandemi sırasında gerçekleştirilen tele-sağlık ziyaretlerinin sayısında artışa yol açtığını söyledi. Ve bu süre zarfında uzaktan çalışan üretkenliği artarken (HMH’nin çalışanların tükenmişliğini gidermek için bir sağlık müdürü tutması ölçüsünde), hastane ağı hibrit uzaktan stratejisini uzun vadede sürdürmeyi planlıyor.

Donanım sunumu, şimdi daha fazla ön saf çalışanına 5.000 Chrome OS cihazına genişletildi. Bu yıl doğrudan olmayan hasta bakımı ile başlayan ve 50 ayakta tedavi yeri, Ocak ayından itibaren tüm hastanelere genişletilecek. (Personel, Chromebook cihazlarda Citrix Workspace aracılığıyla HMH’nin Epic sağlık kayıt sistemine erişir.)

“2022’nin sonunda, Google Workspace ve Chrome OS’yi genel olarak kullanıma sunan tek büyük entegre dağıtım sağlık ağlarından biri değilsek de birkaçından biri olacağız” dedi.

Fidye yazılımı tehditleri

HMH neden Chrome OS tabanlı cihazları dağıtmayı seçti?

Eimer, “Güvenlik bir itici faktör, basitlik başka bir şey” dedi. “Sahada operasyonel desteği düşünürsem…, bir Windows cihazında çok fazla karmaşıklık var. Cihazın daha hızlı açılmasını ve Chrome OS platformunun basitliği nedeniyle bir klinisyenin daha hızlı oturum açmasını sağlayan tüm bunları kaldırıyoruz.”

Güvenlik açısından, fidye yazılımı, endüstrinin kendisi büyüyen bir hedefle birlikte herhangi bir sağlık kuruluşu için önemli bir husustur. İki yıl önce bir fidye yazılımı saldırısının kurbanı olan HMH için özellikle önemlidir.

Eimer, Microsoft’un işletim sisteminin yaygınlığı nedeniyle Chrome OS cihazlarının Windows cihazlarına göre fidye yazılımları için daha az olası bir hedef olduğunu söyledi.

“Her gün şirketlere 12 fidye yazılımı saldırısı oluyor” dedi. “Microsoft Windows’un hedeflenen bir platform olduğunu biliyoruz. İster masaüstünde ister veri merkezinde Linux tabanlı bir platform olsun, hedefimiz mümkün olduğunca çok sayıda Microsoft platformundan uzaklaşmaya çalışmak, çünkü büyük ölçüde hedeflenmiş durumda.”

Google Workspace için Office 365’i Değiştirme

Google ortaklığının bir başka yönü de Microsoft’un Office 365’inden Google’ın Workspace üretkenlik ve işbirliği uygulama paketine geçiş olmuştur. Bu, 40.000 HMH çalışanının tamamını tek bir “büyük patlama” geçişinde taşımak anlamına geliyordu. Eimer, “Uygulamayı geçtik ve şimdi optimizasyon aşamasındayız” dedi.

HMH, Microsoft’un üretkenlik ve işbirliği yazılım paketini aşamalı olarak kullanımdan kaldırırken Dokümanlar, Meet, Chat ve Spaces dahil olmak üzere Workspace paketindeki uygulamaların çoğunu kullanır.

“Yıllardır Office 365’teydik. Office 365’e bakarsanız… Microsoft birçok uygulamayı bir araya getirmeye çalıştı. Çok kusursuz değiller, birlikte iyi çalışmıyorlar.”

Kullanıcılar, bireysel araçlar daha etkin bir şekilde entegre edildiğinde, Workspace uygulamaları arasında geçiş yapmanın daha sezgisel olduğunu keşfetti. “Bunların bir kısmı Office’te mevcut olsa da, Google’da olduğu kadar sorunsuz bir şekilde bir araya getirilmemiştir” dedi.

Çalışma alanı uygulaması özellikleri ve işlevleri, taşımanın yalnızca bir yönüdür. Eimer, kısıtlı bütçeleri olan bir sağlık kuruluşu olarak para tasarrufunun geçiş için bir diğer önemli etken olduğunu söyledi.

“Microsoft, Office 365 civarında fiyatı artırmaya devam ediyor…. Ortalama bir sağlık hizmeti sağlayıcısı %2’lik bir işletme marjına sahip: Microsoft tarafında fahiş oranlar ödemeye devam edemem ve hem eyalet hem de federal hükümetler geri ödeme oranlarını düşürmeye devam ediyor: Her iki tarafta da sıkışıyorum” dedi.

40.000 çalışanın Workspace’e taşınması

On binlerce personelin tanıdık Office 365 araçlarından Google paketine geçişini yönetmek, en azından bir pandemi sırasında küçük bir başarı değildi. Eimer, üst düzey liderlerin desteğinin çok önemli olduğunu söyledi.

“Yönetici liderin satın almasını ve desteklemesini sağlamak için birçok kez yönetici liderlik ekibimizle çok yakın oturdum. Eğer buna sahip olmasaydım, o zaman ilerlemiyordum” dedi.

Bununla birlikte, projeyi yönetmek büyük bir girişimdi. “Organizasyonel değişim yönetimine önemli miktarda zaman harcadık. [This included] İK içindeki öğrenme ve geliştirme ekibimizle ortak olmak. Herkesin kendi hızında ve kendi programında öğrenebilmesi için kendi hızında, web tabanlı eğitime sahip bir kaynak sitesi oluşturduk” dedi.

Kullanıma sunmanın diğer yönleri arasında Workspace uygulamalarının kullanımına ilişkin web seminerlerinin yanı sıra birden fazla yöneticiyi desteklemesi gereken yönetici yöneticilere yönelik oturumlar ve gerektiğinde departman düzeyinde eğitim yer aldı.

Eimer, “Kaynak sitesi ve zamanlama hakkında birçok kez fazla iletişim kurduk” dedi. “Ayrıca, özellikle ‘canlıya geçiş’ için belirli bir Google hizmet masası kurduk ve o sırada tüm sorunları ve endişeleri ele almak için bir komuta merkezimiz vardı.”

İki platform farklı şekillerde çalıştığından, değişime uyum sağlamak biraz zaman alabilir.

“’Word’de bunu yaparsın ve Google Dokümanlar’da bunu böyle yaparsın’ açıklamasını yapmak için çok zaman harcadık çünkü birçok insan Microsoft’ta öğrendiklerini alıp Google’da yapmaya çalıştı. Bu gerçekten sadece alışma ile ilgili, çünkü Workspace, çoğunlukla, yaklaşık %80’dir. [feature] parite – Office ile bile.”

Geçişin çoğu tamamlanmış olsa da, Workspace’ten geçişi tamamlamanın hala bir yolu var. “Hala Microsoft Office kullanan 5.000 kişimiz var ve hedef Microsoft Office’ten tamamen kurtulmak, bu yüzden hala bunun üzerinde çalışıyoruz.”

HMH, Google yöneticileriyle Workspace uygulamalarını sağlık personeline özel iş akışlarına uyacak şekilde uyarlama hakkında konuşuyor. Hastane ağı, özellikle ileriye dönük Big Query veritabanlarının kullanımı çevresinde Google Cloud Platform kullanımını genişletmeye devam edecek.

“Hakensack Meridian Health’deki hedefimiz, buldozeri çekip sağlık ve yaşam bilimleri için yepyeni bir yol inşa etmek, Google platformunu üretkenlik ve son kullanıcı cihaz platformu olarak kullanmak ve sağlık sektöründe sorunsuz çalışmasını sağlamaktır. “dedi Emre.