Müşteri hizmetleri biletleri, iadeler, geri ödemeler veya kalite kontrol soruları gibi aynı birkaç gruba düşme eğilimindedir. Bunlar sadece tekrarlayıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ürünler hakkında bilgi aktarmak veya bir müşterinin kendileri için en iyi ürünü bulmasına yardımcı olmak gibi daha karmaşık taleplerde müşteri katılımı için çok az zaman bırakır.
Kurucu ortakları Maja Schaefer ve Matt Ciolek Zowie, tekrarlayan işlerin çoğunun otomatikleştirilebileceğine inanıyorum. Bir e-ticaret girişimiyle çalışma deneyimlerini hem ürün geliştirme hem de müşteri anketi tarafında harmanlayarak 2019 yılında şirketi kurdular.
CEO Schaefer TechCrunch’a “Uygulamaları çok zor olduğu için müşteri hizmetlerinin mevcut çözümler tarafından çözülmediğini fark ettik” dedi. “Uygulaması aylar alacak ve ardından bakımı zor olacak.”
Tekrarlanabilir işler için bir çözüm olarak bir müşteri sohbet robotuna teklifte bulundular ve birkaç hafta içinde bunları oluşturmakla görevlendirildikten sonra Zowie için bir fikre sahip oldular.
Müşteri hizmetleri için yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanmak yeni değil. Geçen yıl Forethought, Heyday, Cognigy, Landbot ve Heyflow gibi şirketlerin bu alanda fon sağladığını gördük.
Ancak Schaefer, bazı rakiplerin şirketin yanıtları ve diğer iş akışı bilgilerini araca girmesini gerektirdiğini söylüyor. Bunun yerine Zowie’nin Zowie X1 teknolojisi, bir ürün veya markaya özel istek iş akışlarını en baştan otomatikleştirme işini yapar. Şirket, verileri dakikalar içinde analiz edebilir ve bir müşteriye Zowie’nin destekleyebileceği destek biletlerinin yüzdesini, bazı durumlarda %50’sini söyleyebilir.
Schaefer, sohbet robotlarının temsilci başına günde yaklaşık iki saat boşta kaldığını ve bu sayede sohbet robotu tarafından yanıtlanmayan soruları yanıtlamaya, daha karmaşık sorunları çözmeye ve daha fazla desteği satışa dönüştürmeye açık olduklarını tahmin ediyor. Müşterilerin ortalama olarak %45’e varan oranda daha fazla satış gerçekleştirebildiğini de sözlerine ekledi.
2020 ve 2021 yılları arasında gelirini üç katına çıkaran şirket, Gradient Ventures ve 10xFounders liderliğindeki bir tohum turunda Lattice CEO’su Jack Altman, Giesswein CEO’su Markus Giesswein ve geri dönen yatırımcının katılımıyla 5 milyon dolar toplayarak bir fon turunun ardından gitmeye karar verdi. Inovo Girişim Ortakları.
Şirket, Giesswein dahil yaklaşık 100 müşteriyle çalışıyor. Finansmanı Amerika Birleşik Devletleri ve Kuzey Amerika’daki ticari ekibin ürün geliştirme, pazarlama, satış ve büyümesi için kullanmayı umuyor. Zowie’nin şu anda 36 çalışanı var ve plan bu yıl ekibi ikiye katlamak.
Şirketin genişletmek istediği ürün özelliklerinden bazıları, web sitelerinden e-postaya ve Whatsapp’a kadar mümkün olduğunca çok kanalda otomasyonu ve müşteri yolculuğunda gezinmeleri için satış tarafında özellikleri etkinleştirmeyi içeriyor.
Gradient Ventures’ın genel ortağı olan Darian Shirazi, şirketinin Zowie’nin, kısmen kısa sürede elde ettiği önemli gelir artışı ve kurucuların inşa ettiği iş nedeniyle ilgisini çektiğini söylüyor.
“Zowie’ye baktığımızda gördüğümüz farklılıklardan biri, bilgi tabanınızı oluşturan e-ticaret için ilk AI sohbet robotu olmasıydı” dedi. “Diğerleri soruları yanıtlamak için bilgi tabanı sağlamak zorunda ve bazı şirketlerin bunu yapacak zamanı yok. Chatbot alanına bakıyorduk ve kimse bunu büyük bir dikey olan e-ticaret için iyi yapmadı.”
