Google’un AI destekli alışveriş ajanları için yeni Evrensel Ticaret Protokolünü duyurmasının hemen ardından, bir tüketici ekonomisi gözlemcisi alarm zillerini çaldı.
Lindsay Owens, X platformunda viral hale gelen bir paylaşımında “Tüketiciler için kötü haber. Google, AI hizmetleri içinde alışverişi nasıl entegre edeceğini duyurdu. Plan, ‘kişiselleştirilmiş satış artırımı’ içeriyor. Yani, sohbet verilerinizi analiz edip, fazla ücret talep etmekte kullanacaklar,” ifadelerini kullandı.
Owens, Groundwork Collaborative isimli tüketici ekonomisi düşünce kuruluşunun yöneticisidir. Kaygıları, Google’ın yol haritasının incelenmesi ve belirli teknik belgelerine bakılmasıyla ortaya çıkıyor. Yol haritası, AI alışveriş ajanlarının daha pahalı ürünleri tanıtarak ‘satış artırımı’ yapmasına olanak tanıyan bir özellik içeriyor.
Ayrıca, yeni üye indirimleri veya sadakat bazlı fiyatlandırma gibi programlar için fiyatların ayarlanması planlarını da gündeme getirdi. Bu düzenlemeyi Google CEO’su Sundar Pichai, Ulusal Perakendeciler Derneği konferansında duyurmuştu.
TechCrunch, Owens’ın iddiaları hakkında bilgi istediğinde, Google durumla ilgili X platformunda ve doğrudan TechCrunch ile yaptığı görüşmelerde kaygıların geçersiz olduğunu belirtti.
Google, X platformunda şunları söyledi: “Fiyatlarla ilgili bu iddialar yanlıştır. Perakendecilerin Google’da sundukları fiyatların, kendi sitelerinde yansıtılan fiyatlardan yüksek olmasını kesinlikle yasaklıyoruz. 1/ ‘Satış artırımı’ terimi, fazla ücret talep etme amacı taşımıyor. Perakendecilerin, kullanıcıların ilgi duyabileceği ek premium ürün seçeneklerini göstermesi için standart bir yoldur. Satın alma kararı her zaman kullanıcıya aittir. 2/ ‘Doğrudan Teklifler’, perakendecilerin daha düşük fiyatlı fırsatlar sunmasına veya ücretsiz kargo gibi ek hizmetler eklemesine olanak tanıyan bir pilot uygulamadır – fiyatları artırmak için kullanılamaz.”
TechCrunch ile yapılan ayrı bir görüşmede, bir Google sözcüsü, Google’ın İşletme Ajanı’nın bir perakendecinin fiyatlandırmasını bireysel verilere dayalı olarak değiştirme işlevselliğine sahip olmadığını belirtti.
Owens, Google’ın alışveriş yapanların kimliğini yönetimine ilişkin teknik belgelerinin “Kapsam karmaşıklığının, kullanıcıya gösterilen onay ekranında gizlenmesi gerektiğini” ortaya koyduğunu da vurguladı.
Google sözcüsü, TechCrunch’a yaptığı açıklamada bunun, kullanıcının onayladığı şeyleri gizlemekle ilgili olmadığını, aksine kullanıcıyı ayrı ayrı her birine onay vermekten kurtarmak için eylemleri (alma, oluşturma, güncelleme, silme, iptal etme, tamamlama) birleştirme ile ilgili olduğunu söyledi.
Eğer Owens’ın bu belirli protokol ile ilgili endişeleri Google’ın belirttiği gibi boşsa, genel prensibi düşündürücü olabilir.
Büyük teknoloji şirketleri tarafından oluşturulan alışveriş ajanlarının bir gün, tüccarların yapay zeka sohbetlerini ve alışveriş kalıplarını analiz ederek, sizin ödemeye istekli olduğunuzu düşündükleri fiyatlara göre özelleştirilmiş fiyatlar belirlemelerine olanak tanıyabileceği konusunda uyarıyor. Bu durum, herkesin aynı fiyatı ödediği sistemin aksine “izleme fiyatlandırması” olarak adlandırdığı bir yaklaşım oluyor.
Google, şu anda böylesi bir uygulamanın yapılamayacağını söylese de, Google’ın temelde bir reklam şirketi olduğunu ve markalarla tüccarları hedef aldığını unutmamak gerekir. Geçen yıl, federal bir mahkeme, Google’ın rekabeti bozucu davranışlar sergilediğine hükmederek, birçok arama iş pratiğini değiştirmeye zorladı.
Birçoğumuz, AI ajanlarının zahmetli görevleri (doktor randevularını yeniden planlamak, yeni perde arayışında araştırma yapmak gibi) bizim için üstlenmesini beklerken, karşılaşabileceğimiz suistimalleri görmek için bir kahin olmaya gerek yok.
Sorun şu ki, alışveriş araçlarını inşa etme açısından en iyi konumda olan büyük teknoloji şirketlerinin çıkarlarının karışık olması. İşleri, satıcılara hizmet vermek ve tüketiciler hakkında veri toplamak üzerine kurulmuş durumda.
Bu durum, AI destekli alışverişin, bağımsız teknoloji geliştiren girişimler için büyük bir fırsat olabileceği anlamına geliyor. Uygulamalarımız, AI destekli fırsatların ilk örneklerini görüyoruz. Dupe, kullanıcıların uygun fiyatlı mobilya bulmalarına yardımcı olmak için doğal dil sorguları kullanan, ve Beni, moda için görüntü ve metin kullanan girişimler bu alandaki ilk oyunculardan bazıları.
O zamana kadar, belki de eski bir deyiş doğru kalmaya devam ediyor: alışveriş yapmadan dikkatli olun.
