Federal Ticaret Komisyonu vergi koydu Amazon’da “inceleme hırsızlığı” veya kullanıcıları aldatmak için başka bir üründeki incelemeleri başka bir amaçla kullanma eylemi nedeniyle bir şirkete karşı ilk para cezası. Nature’s Bounty vitaminlerini ve diğer takviyeleri yapan The Bountiful Company, ürünlerinin Amazon’da aldığı inceleme ve derecelendirme sayısını yapay olarak şişirmekle suçlanıyor.
Ajans, Bountiful’ın, satıcıların aynı ürünün farklı renklerini, boyutlarını veya miktarlarını sunarken ürünleri tek bir listelemede birleştirmesine olanak tanıyan Amazon’un varyasyon özelliğini kötüye kullandığını iddia ediyor. Bu ürün varyasyonları aynı liste kaydını paylaştığından, bu aynı zamanda Amazon tarafından uygulanan “1 Numaralı En Çok Satan” veya “Amazon’un Seçimi” rozetleri gibi aynı incelemeleri ve etiketleri paylaştıkları anlamına gelir.
Bountiful’ın, aslında birbirlerinden tamamen farklı oldukları halde, bunların sadece ürün “varyasyonları” olduğu kisvesi altında, yeni ürünlerini yerleşik ürünlerle aynı listeye toplayarak bu kurulumdan yararlandığı iddia ediliyor. FTC’ye göre bu, Bountiful’ın daha yeni ve daha az başarılı eklerinin satışlarını “artırmaya” yardımcı olmak, kullanıcıları daha popüler öğelerinin puanlarının yenilerine de uygulandığını düşünmeleri için kandırmaktı.
FTC tarafından alıntılanan (pek çok) örnekten birinde Bountiful, Mart 2021’de Amazon mağazasına iki yeni ürün ekledi: Nature’s Bounty Brain Superfood kapsülleri ve Nature’s Bounty Brain Focus çiğnenebilir tabletler. Şirketin daha sonra bu ürünleri, FTC’nin üçünün de farklı bileşen makyajlarına sahip olduğunu söylediği, daha yerleşik Nature’s Bounty Ginkgo Biloba 120mg kapsül listesine bir varyasyon olarak eklediği iddia edildi. Başka bir örnek, Bountiful’ın Immune 24 Hour + yumuşak jellerini, yine farklı formüllere sahip yüksek dereceli Nature’s Bounty Vitamin C 500mg tabletleriyle birleştirdiğini gördü.
Bountiful’un 2020 ve 2021 boyunca Amazon’un varyasyon sistemini birçok ürünüyle kötüye kullanmaya devam ettiği iddia edildi. FTC’nin ilk şikayetiyle eski bir Bountiful çalışanından alıntı yaparak, bu yöntemin yeni ürünleri daha hızlı “artırmasına” yardımcı olduğunu çünkü “satmıyorlardı ve biz onlara R’de biraz destek vermek istedik”[atings]&R[eviews] Görünürlük kazanmak ve işe yarayan ‘amazon seçim’ rozetini ve en çok satanlar rozetini ödünç almalarına izin vermek için.”
FTC, Bountiful’a 600.000 $ para cezası vermenin yanı sıra, şirkete gelecekte benzer beyanlarda bulunmayı ve müşterileri kandırmak için “aldatıcı inceleme taktikleri” kullanmayı bırakmasını da emretti. Amazon, uzun süredir platforma akan sahte incelemelerle ilgili bir sorun yaşıyordu; bu, e-ticaret devinin yıllar boyunca çökmeye çalıştığı bir şeydi. Bununla birlikte, “inceleme kaçırma”, Amazon’un sitesindeki ürünleri kontrol altında tutmak için mücadele etmesi gereken başka bir sorun gibi görünüyor.
Amazon sözcüsü Christy Distefano, e-postayla yaptığı açıklamada, “Amazon’un mağazasında dolandırıcılığa yer yok” dedi. Sınır. “Listelemenin kötüye kullanılmasını önlemek için proaktif önlemlerimiz var ve mağazamızı sürekli izliyoruz. Politikalarımız, olumlu eleştiriler yazmak için hediye kartları gibi teşvikler sunmak da dahil olmak üzere yorumların kötüye kullanılmasını yasaklar. Bu politikaları ihlal edenleri askıya alıyor, yasaklıyor ve yasal işlem başlatıyoruz ve gerçek dışı yorumları kaldırıyoruz.”
