Federal Ticaret Komisyonu, şirketin “milyonlarca tüketiciyi bilmeden Amazon Prime’a kaydolmaya kandırdığını” iddia ederek Çarşamba günü Amazon’a karşı bir şikayette bulundu. koyu desenler bu abonelikleri iptal etme girişimlerini sabote etmek için.
FTC Başkanı Lina M. Khan yaptığı açıklamada, “Amazon, insanları kendi rızaları olmadan tekrar eden abonelikler için kandırdı ve tuzağa düşürdü, bu da kullanıcıları yalnızca sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu” dedi. basın bülteni. “Bu manipülatif taktikler hem tüketicilere hem de yasalara uyan işletmelere zarar veriyor. FTC, Amerikalıları dijital pazarlardaki ‘karanlık modellerden’ ve diğer haksız veya aldatıcı uygulamalardan güçlü bir şekilde korumaya devam edecek.”
FTC’ye göre şikayet, Amazon yöneticileri bu sorunları yaratmak için bilinçli bir seçim yaptı ve tüketicilere yardımcı olacak olası düzeltmeleri göz ardı etti. Amazon, yorum talebine hemen yanıt vermedi.
Amazon’da ödeme sürecinde çalışırken, şirket size yinelenen bir Prime aboneliğine kaydolmanız için birçok fırsat sunar. FTC, Amazon’un tüketicilere düzgün bir şekilde ifşa etmeden bir Prime aboneliğini otomatik olarak tetikleyen bir satın alma düğmesi bile kullandığını söylüyor.
Davaya göre, farkında olmadan ayda 14,99 dolarlık birincil abonelik ödediklerini fark eden reddedilen tüketiciler, aboneliği iptal etmeye çalıştıklarında çetin bir savaşla karşı karşıya kaldılar. Sızan veriler, Amazon’un 2017’de süreci kasıtlı olarak karmaşıklaştırmasının ardından iptallerin %14 düştüğünü gösterdi. İçeriden. Rapora göre, dahili olarak şirket niyetleri konusunda açıktı. Amazon, yeni iptal karşıtı sürecini, Truva Savaşı’nın bitmeyen hayal kırıklıklarıyla ilgili 24 kitaplık, 16.000 satırlık Yunan destanına atıfta bulunarak “İlyada Projesi” olarak adlandırdı.
Tüketici savunucuları davayı kutluyor. Amazon’a karşı çıkan savunuculuk gruplarından oluşan bir topluluk olan Athena Coalition, “Amazon, tüketicileri ürünlerini kullanmaları ve ödemeleri için tuzağa düşürmek için hakimiyetini kullanamamalı” dedi., Bir açıklamada. “Amazon Prime’a abone olma ve abonelikten çıkma yeteneği önemsiz gibi görünse de, Amazon gibi bir tekel zorlayıcı taktiklerini çalışan insanları kandırmak için kullandığında, kendi kararlarımızı verme özerkliğimizi sınırlar. Bu taktikler, Amazon’un çevrimiçi pazar yerleri, lojistik ve teslimat, video akışı ve daha fazlası üzerindeki hakimiyetini kilitleyerek yerel ekonomileri büyük ölçüde yok ediyor ve küçük işletmelerin önünü kapatıyor.”
Bu, FTC’nin sadece üç hafta içinde Amazon’a karşı üçüncü eylemini işaret ediyor. Mayısın sonu Amazon toplam 31 milyon dolarlık cezayı kabul etti Alexa akıllı hoparlörleriyle çocukların mahremiyetini ihlal ettiği ve Ring akıllı kapı zili kullanıcılarının videolarını şirketteki her çalışana ifşa ettiği için.
Uzmanlar “koyu desenler”, insanları şirketlere fayda sağlayan seçimler yapmaları için kandıran aldatıcı web ve uygulama tasarımlarına atıfta bulunmak için. Bir Amazon Prime aboneliğini iptal etmek için gereken muazzam çaba, genellikle sorunun kanonik bir örneği olarak kullanılır. Amazon Prime’ı iptal etmek, gizli menülerden oluşan bir labirentte ilerlemenizi ve nihayetinde işi bitirmenin tek yolunun sizi fikrinizi değiştirmeye ikna etmeye çalışacak bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle yüzleşmek olduğunu öğrenmenizi gerektirdi.
FTC internetin kurallarını yeniden yazmak için çalışıyor modern çağ için, tüketicilerin onlarca yıldır mücadele ettiği sorunları düzeltiyor. Yıllarca hukuk uzmanları, hükümetin internetin en kötü suiistimallerini ele alma yetkisine veya iradesine sahip olmadığını varsaydılar. Ancak FTC, tüketici hakları mücadelesini yenilenmiş bir güçle ele alıyor. Düzenleyiciler, kongrenin çok az yardımıyla, kitaplardaki birkaç yasayı modern çağın ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlıyorlar.
Şikayet, bu sorunların FTC Yasasını ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güven Yasasını Geri Kazanın. Diğer son Amazon davalarından farklı olarak, bu dava uzlaşma olmadan mahkemeye gidiyor. Şikayet, görünüşe göre Amazon’un davanın ticari sırları açığa çıkarabileceği yönündeki argümanları nedeniyle büyük ölçüde yeniden düzenlendi. FTC, Mahkemeye “devam eden gizliliğe duyulan ihtiyacı zorlayıcı bulmadığını” söyledi.
