Shein, le monstre de la fast fashion qu’il faut vaincre ? En 2023, le géant chinois du e-commerce a été au centre de nombreuses critiques et accusations. S’adressant à FashionUnited, Marion Bouchut, directrice associée des affaires publiques chez Shein Europa, a défendu l’entreprise et répondu aux nombreuses allégations auxquelles elle a été confrontée au cours des douze derniers mois.
Shein a fait face à un nombre de critiques supérieur à la moyenne en 2023…
Nous sommes conscients que certaines personnes ont certaines opinions. Cependant, nous avons également constaté que ces avis peuvent être le résultat d’un manque de connaissances ou d’informations incorrectes, tant sur la marque que sur notre façon de travailler. C’est compréhensible.
Shein est une jeune entreprise et n’est pas encore très connue en Europe. Nous avons donc pris des initiatives au cours de l’année écoulée pour faire entendre plus largement notre voix et communiquer non seulement sur notre manière de travailler, mais également sur notre vision de l’avenir de notre secteur.
Selon vous, quelles erreurs existent à propos de l’entreprise ?
Par exemple, beaucoup de gens ne savent pas que nous nous appuyons sur un modèle de production innovant en petits lots qui nous permet de produire « à la demande », par lots de seulement 100 pièces, minimisant ainsi les stocks excédentaires. Par conséquent, contrairement à la croyance populaire, nos stocks excédentaires sont bien inférieurs à la moyenne traditionnelle de l’industrie de la mode.
De même, de nombreuses personnes ignorent les politiques et les systèmes que nous utilisons pour garantir que nos fournisseurs respectent nos normes élevées en matière de santé, de sécurité et de rémunération au travail. Nous travaillons avec des cabinets comptables externes mondialement reconnus pour auditer, rendre compte et améliorer la conformité tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
Dans les domaines de la responsabilité sociale et du développement durable, nous nous efforçons de progresser dans le respect de nos engagements et d’accroître la transparence. Nous sommes ouverts à toute opportunité d’expliquer nos activités et de contribuer à une discussion éclairée sur l’avenir de l’industrie.
En juin, une tournée d’influenceurs a suscité la polémique. Envisagez-vous d’ouvrir à l’avenir les portes de vos usines aux journalistes indépendants ? ?
Nous valorisons la transparence et cette initiative, le voyage, est née de l’intention de montrer à certains de nos partenaires influenceurs comment nous travaillons. L’objectif est de leur donner la possibilité de partager leurs opinions avec leurs abonnés.
Même si nous reconnaissons que l’événement aurait pu être mieux organisé, il a renforcé notre engagement à fournir au public un meilleur aperçu de notre modèle commercial et de notre système de production en petits lots. Dans les mois et les années à venir, nous espérons avoir l’occasion d’inviter davantage de partenaires, de journalistes et de parties prenantes pour examiner de plus près notre façon de travailler.
Peu de temps après, Shein a été poursuivi en justice par des designers pour violation des droits de propriété intellectuelle. Des mesures ont-elles été prises pour éviter les récidives ?
Shein respecte les créateurs et les artistes ainsi que les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant des violations de la loi. Les designers et les artistes travaillent dur et nous avons pris de nombreuses initiatives pour protéger leurs efforts.
Nous continuons d’investir et d’améliorer nos processus pour détecter et prévenir les violations. Une équipe mondiale s’assure que les articles répertoriés sur notre plateforme sont conformes et ne contiennent pas d’articles contrefaits. Nous exigeons également de nos fournisseurs qu’ils adhèrent à un code de conduite qui comprend une certification selon laquelle les produits qu’ils fabriquent ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.
Dans les rares cas où nos systèmes internes ne sont pas en mesure d’identifier des articles potentiellement contrefaits, les titulaires de droits peuvent signaler des listes suspectes via notre portail dédié aux plaintes en matière de propriété intellectuelle, après quoi nous prendrons rapidement les mesures appropriées.
Shein est-il en contact avec la division française de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) suite à une enquête sur l’entreprise ?
Shein a répondu rapidement et a rencontré le point de contact national de l’OCDE sur demande. Nous avons pleinement coopéré et continuerons de le faire pour répondre à toutes les questions soulevées par le point de contact national.
Qu’en est-il des conditions de travail, pour lesquelles Shein est régulièrement critiqué ?
Bien que Shein ne dispose pas de ses propres installations de fabrication, nous reconnaissons que notre responsabilité s’étend à l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement. Nos principes sont de travailler avec des fournisseurs qui partagent notre engagement envers des pratiques responsables.
Les normes de responsabilité de nos fournisseurs stipulent que leurs salariés ne sont pas autorisés à travailler plus de soixante heures par semaine (heures supplémentaires comprises) et à bénéficier d’au moins un jour de congé tous les sept jours, sauf en cas d’urgence ou de situation inhabituelle.
Quel rôle jouent les fournisseurs à cet égard ?
Nous sensibilisons nos fournisseurs au respect de ces normes à travers des formations régulières, tenant compte de la spécificité de leur activité et des réglementations locales. Des inspections régulières conduisent à des mesures immédiates lorsque des violations sont découvertes. De plus, tous les nouveaux fabricants avec lesquels nous concluons des contrats doivent se soumettre à un contrôle d’évaluation dans le cadre du processus d’intégration avant de travailler avec Shein.
Ces contrôles sont-ils effectués à intervalles réguliers ?
En 2022, nous avons réalisé plus de 2 400 audits couvrant plus de 1 900 fabricants sous contrat. Ils représentent environ 84 pour cent des produits Shein.
Quelle est votre conscience de la protection de l’environnement ?
La durabilité est une priorité pour nous et nous avons lancé des initiatives pour minimiser notre impact environnemental à chaque étape de la chaîne de valeur. L’année dernière, nous avons présenté un rapport 2021 sur notre développement durable et notre impact social.
Nous nous engageons à décarboner notre chaîne d’approvisionnement, à nous approvisionner de manière responsable et à promouvoir la biodiversité et le bien-être animal par une action collective. Nous avons fixé des objectifs qui motivent nos équipes opérationnelles et nos partenaires de la chaîne d’approvisionnement à réduire l’empreinte environnementale de nos produits et de nos installations.
En tant qu’entreprise mondiale de premier plan, Shein prend au sérieux sa responsabilité de soutenir les communautés locales où nous travaillons, faisons nos achats et vivons, et de préserver notre planète.
Cet article a été initialement publié sur FashionUnited.fr. Traduit et édité par Heide Halama.