Le réseau social surveille de près « les histoires émergentes qui violent nos politiques » mais a « accidentellement pris des mesures », a déclaré Busby. Les comptes qui ont été suspendus étaient principalement ceux de « journalistes open source », c’est-à-dire des comptes qui utilisent des informations accessibles au public, telles que des photos et des vidéos. De cette façon, les utilisateurs de Twitter veulent offrir une source alternative, qui dans ce cas partage des informations sur la crise en Ukraine, et en particulier le mouvement des troupes russes.
Plusieurs utilisateurs, dont Kyle Glen concerné, ont estimé que la suspension était une attaque de robots russes, qui trouveraient le contenu des comptes suspect. « C’est une attaque contre le journalisme et contre les personnes qui font confiance à ces comptes plutôt qu’à d’autres médias », a déclaré Glen. Il est le co-fondateur du compte « Conflict News », qui compte environ 361 000 abonnés.
Outre les comptes américains, les profils français, espagnols et brésiliens ont également été supprimés pour « informations trompeuses ». Le compte d’un activiste civil ukrainien, Serhii Sternenko, a également été suspendu pendant un certain temps. On ne sait pas exactement pourquoi les comptes ont été signalés.
Twitter a insisté sur le fait qu’il n’y avait pas eu de sabotage russe, mais a admis que la plateforme elle-même avait « accidentellement » pris des mesures contre une dizaine de comptes pour « informations manipulées et trompeuses ». La plate-forme a maintenant annoncé que la faille faisait l’objet d’une enquête. La plupart des comptes sont à nouveau actifs.