Une expérience « horrifiante » : Les vacances de Susan Edwards à Corfou
Susan Edwards, une vacancière de 69 ans, a déclaré qu’elle ne réserverait plus jamais avec TUI après un voyage « horrible » tout compris à Corfou. Elle a décrit son expérience comme étant désastreuse dès leur arrivée.
Le 12 mai, Susan et sa famille, composée de ses cousins âgés de 77 et 78 ans, de sa fille de 30 ans et de son cousin éloigné de 50 ans, se sont rendus à l’hôtel Lido Corfu Sun. Cependant, Susan a fait part de sa grande déception lorsque la nourriture et les boissons disponibles ne correspondaient pas à ses attentes.
« We avons payé 750 £ chacun pour un forfait tout compris, et il n’y avait rien à manger. Les boissons incluses étaient du vin, de la bière, de l’ouzo ou du brandy. Il y avait des boissons non alcoolisées, mais nous devions payer 1,50 € pour l’eau », a-t-elle déclaré. Cette situation était d’autant plus difficile pour elle, car elle souffre de colite ulcéreuse, rendant nécessaire un choix alimentaire limité.
Arrivés à l’hôtel vers 14 heures, ils attendaient avec impatience un déjeuner. Cependant, à leur arrivée, on leur a dit que la nourriture prévue au bord de la piscine ne serait servie qu’à 17 heures, ce qui correspondait à un « carré de baklava » d’un pouce. Susan a ensuite souligné qu’il n’y avait vraiment « aucune nourriture anglaise » disponible, rendant leur séjour encore plus frustrant.
« Pour le petit déjeuner, il y avait du pain grillé, un œuf dur ou quelque chose en sauce. Pas de bacon. Juste de la mozzarella et des tomates tranchées », a-t-elle déclaré. « Nous avons eu des frites un jour sur toute la durée. Il y avait du poisson, des sardines et du riz, j’en avais assez de voir du riz. »
De plus, Susan a noté qu’elle ne pouvait pas boire ce qu’elle aimait pendant le séjour, car elle n’aimait pas l’ouzo et ne buvait pas de brandy. Elle a ajouté que tout cela représentait un investissement conséquent. « En tenant compte du coût total, je pouvais tout aussi bien partir vers les Caraïbes. »
Le site internet de TUI décrit l’hôtel Lido Corfu Sun comme un lieu « consacré à la vie décontractée », précisant que les activités se limitaient à des jeux de ping-pong et de piscine, sans divertissements adaptés. Susan a remarqué qu’il n’y avait aucune animation au sein de l’hôtel.
« Il y avait une plage privée, mais c’était trop raide pour y accéder et se trouvait à 150 mètres de l’hôtel », a-t-elle déploré. De plus, elle a dû faire face à des désagréments, comme l’absence d’une seconde clé pour sa chambre, ce qui compliquait leur séjour.
Malgré sa déception, Susan a déclaré qu’elle avait toujours apprécié voyager avec TUI, car elle se sentait protégée par la réputation de l’entreprise. Cependant, après cette expérience, elle ne peut plus faire confiance à cette compagnie. Bien que TUI lui ait proposé un bon de 100 £, elle estime que cela ne compense pas l’expérience vécue et refuse cette offre.
Un porte-parole de TUI UK & I a déclaré : « Notre priorité est d’assurer que les clients vivent la meilleure expérience de vacances possible. Nous sommes désolés d’apprendre que Mme Edwards ne s’est pas sentie satisfaite de ses vacances. Nous avons été en contact direct avec elle pour trouver une solution. »
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