En cas de retards ou d’annulations de trains dus à des grèves, les clients ferroviaires peuvent se prévaloir des droits généraux des passagers.
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Le syndicat des conducteurs de train (GDL) veut à nouveau faire grève. Cela entraînera des restrictions dans les opérations de la Deutsche Bahn.
Puis-je prendre un train alternatif même si je dispose d’une correspondance ferroviaire ?
Si les grèves entraînent un retard attendu d’au moins 20 minutes, les billets économiques sur les trains longue distance ne doivent plus être connectés au train – automatiquement, de sorte que les clients n’ont plus besoin de le faire confirmer au guichet ou par l’agent du train.
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Quelle indemnisation les voyageurs reçoivent-ils en cas de retard ?
Les clients ferroviaires peuvent demander une compensation s’ils arrivent à leur gare de destination avec au moins 60 minutes de retard. Si le retard est compris entre 60 et 119 minutes, le montant de l’indemnisation est de 25 pour cent du prix du billet ; si le retard est de 120 minutes ou plus, il est de 50 pour cent.
Lors du calcul du retard, l’arrivée à la gare de destination réservée est toujours déterminante – tout au long de la chaîne de voyage, y compris les changements. Cela signifie que toute personne qui rate une correspondance et arrive donc en retard sera indemnisée, même si la correspondance prévue elle-même était à l’heure.
Les clients peuvent demander le remboursement de la totalité du prix d’achat si le voyage réservé est complètement annulé.
Comment puis-je recevoir une indemnisation ?
Les clients peuvent soit se voir verser l’indemnisation, soit être émise sous forme de bon. Pour cela, une demande est requise. Les clients ferroviaires enregistrés peuvent le soumettre par voie numérique via le site Internet ou l’application DB.
Alternativement, le formulaire sur les droits des passagers peut être rempli et déposé dans une agence de voyages ou envoyé par la poste. Le formulaire doit être accompagné du billet original et de la confirmation du retard. Cette confirmation est délivrée par les accompagnateurs des trains ou les centres de voyages.
Selon un nouveau règlement européen, les demandes d’indemnisation doivent être soumises au plus tard trois mois après l’expiration de la période de validité du billet. Auparavant, le délai était de 12 mois. Le chemin de fer a annoncé qu’il respecterait les délais. Si vous voulez être prudent, vous ne devriez pas dépasser trois mois.
Puis-je rendre mon billet avant de commencer mon voyage ?
Si vous ne souhaitez pas commencer votre voyage en raison des grèves, vous ne pouvez restituer le billet et vous faire rembourser l’intégralité du prix d’achat que s’il est présumé que le train que vous avez réservé arrivera avec plus de 60 minutes de retard.
Pour le prouver, les clients doivent garder un œil sur les horaires affichés, sur l’application ferroviaire ou sur le site Internet du train et documenter avec des photos ou des captures d’écran qu’un retard y a été annoncé.
Des règles d’annulation plus flexibles s’appliquent uniquement aux billets Flex.
Il n’y a aucun progrès en route, je souhaite annuler mon voyage, est-ce possible ?
Ceci est également possible si un retard de plus de 60 minutes est prévu. Les voyageurs peuvent alors annuler un voyage qu’ils ont commencé, retourner à la gare de départ et exiger le remboursement du prix du billet pour les parties du voyage qui n’ont pas été effectuées et pour les itinéraires devenus inutiles en raison de l’annulation du voyage. Le chemin de fer doit alors également rembourser le prix du voyage aller-retour jusqu’au point de départ.
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Qu’est-ce qui s’applique au billet Allemagne ?
Pour le Deutschlandticket et les autres abonnements, des montants forfaitaires s’appliquent pour l’indemnisation du retard : si un voyage effectué par le titulaire du Deutschlandticket est retardé de 60 minutes ou plus, il peut réclamer 1,50 euro. Selon les informations fournies par la compagnie ferroviaire sur son site Internet, il vous suffit d’informer par écrit le centre de service que vous souhaitiez voyager sur une correspondance spécifique et qu’il y a eu un retard.
Toutefois, seuls les montants de quatre euros ou plus sont versés. Au moins trois cas de retard doivent être réclamés collectivement.
Samuel Kirsch est rédacteur au sein de l’équipe éditoriale de ZDF Law and Justice.
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