L’administration fiscale ouvrira un nouveau centre d’assistance au Boschpoort à Winschoten le jeudi 7 mars. Chaque jeudi, Monique Tang, Henny van der Wal et leurs collègues offrent leur aide aux résidents ayant des questions sur les impôts et les prestations.
Les résidents de Winschoten et de la région élargie peuvent alors prendre rendez-vous gratuitement auprès du personnel du bureau des autorités fiscales.
« La période annuelle de déclaration de revenus a commencé le 1er mars. Il deviendra donc immédiatement très occupé au point d’assistance. On le voit dans les accords conclus pour la semaine prochaine. Nous sommes heureux d’aider les résidents à remplir leur déclaration d’impôts en toute tranquillité. En même temps, nous vérifions également si les personnes ont droit aux prestations ou s’il reste encore un paiement impayé», explique Monique. Avec Henny, elle devient un visage familier au centre d’aide aux résidents.
Collaboration avec des collègues
Les deux prestataires de services sont satisfaits de l’ouverture de ce nouveau point d’assistance à Winschoten. «Je suis convaincu que les gens découvriront rapidement l’aide des autorités fiscales de Boschpoort», déclare Henny. Monique est également enthousiaste, elle adore travailler à nouveau avec de nouveaux collègues. « Participons rapidement à une réunion de travail avec tous les partenaires à Boschpoort. De cette façon, vous apprenez à vous connaître immédiatement. C’est bien que nous ayons désormais des files d’attente plus courtes avec des collègues de la municipalité et du service social d’Oldambt pour aider ensemble les habitants de la région.
Parler au résident
En aidant les gens du nouveau centre de support, Henny l’attend avec impatience. « En tant que commis de bureau, vous parlez vraiment aux gens de leurs affaires fiscales et de leurs avantages sociaux », dit-elle. Elle est très appréciée de ses collègues pour le calme avec lequel elle propose son aide. « Henny peut bien comprendre les situations des gens. Elle recherche ensuite des solutions ciblées », explique Monique.
Henny lui-même en décrit un exemple récent. « Un monsieur s’est rendu à notre guichet de Groningue parce qu’il n’avait pas déposé de déclaration de revenus depuis plusieurs années. Sa dette avait considérablement augmenté. Lors de l’enquête, il s’est avéré que son revenu global avait été estimé trop élevé. En contactant directement des collègues d’autres directions et organisations partenaires, j’ai pu aider ce monsieur avec une dérogation. Lors de la réunion de suivi, nous avons parcouru ensemble la pile d’enveloppes bleues contenant du courrier pour résoudre son problème. Au cours des deux dernières années à ce poste, j’ai beaucoup appris pour comprendre ces situations.
Contact personnel
Monique occupe ce poste de service au sein de l’administration fiscale depuis un certain temps. « Être prêt pour les gens qui ont des émotions. Être capable de soulager les inquiétudes des gens est quelque chose que je fais quotidiennement dans mon travail.
Monique travaille dans trois bureaux des autorités fiscales. « Je m’adapte rapidement, ce qui me donne l’impression d’être un poisson dans l’eau. Parfois, vous aidez simplement les gens en confirmant qu’ils ont tout terminé correctement. De cette façon, ils savent où ils en sont. À d’autres moments, vous approfondissez la question ou aidez les personnes à ajuster leurs prestations si leurs revenus ont changé. J’apprécie le contact personnel, qui me procure une grande satisfaction au quotidien », conclut Monique.
Prendre rendez-vous gratuitement
Souhaitez-vous une aide gratuite en matière fiscale ou d’avantages sociaux ? Alors prenez rendez-vous au point d’assistance du Boschpoort à Winschoten (jeudi de 9h à 16h). Cela peut être fait en ligne sur Belastingdienst.nl/langskomen ou via le téléphone fiscal (0800 – 0543). Ou prenez rendez-vous gratuitement pour passer un appel vidéo avec l’administration fiscale afin d’obtenir de l’aide en matière fiscale.
Ouverture officielle
Le centre d’assistance de l’administration fiscale à Winschoten sera officiellement mis en service le jeudi 7 mars, entre autres par l’échevin Gert Engelkens de la politique de pauvreté et la directrice Karin Eeken du travail social Oldambt.