MoneySavingExpert de MARTIN Lewis a nommé et humilié les pires entreprises de livraison selon ses utilisateurs.
Dans son sondage annuel, le site grand public a demandé à ses lecteurs de classer les coursiers britanniques en fonction de leur expérience de l’année dernière.
Chacun a eu la possibilité d’évaluer les coursiers spécifiques utilisés tout au long de l’année 2023 comme étant « excellent », « ok » ou « médiocre ».
Des milliers de lecteurs de MSE ont voté plus de 56 000 sur 17 entreprises différentes.
TNT est arrivé dernier après avoir reçu seulement 14 % de notes « excellentes » sur un peu moins de 1 300 réponses.
Cela signifie qu’Evri, anciennement Hermes, a gagné une place et atteint la 16e place.
À l’autre extrémité de l’échelle se trouve DPD, qui a fait tomber Amazon Logistics de la première place qu’elle occupait pendant deux années consécutives.
DPD a reçu 55 % de notes « excellentes », tandis que sa société sœur DPD Local a maintenu sa troisième place dans le sondage de 2023.
Cela vient aux côtés de DHL qui occupe également la quatrième place.
L’année dernière, Royal Mail avait connu de mauvaises performances dans les sondages en 2022, mais cette fois-ci, elle a connu une nette amélioration.
Il a retrouvé une place dans le top cinq, qu’il occupait les années précédentes.
Ailleurs dans le classement, CollectPlus et Yodel sont les entreprises qui se sont le plus améliorées.
Ils ont tous deux gagné cinq places chacun dans le classement, tandis que FedEx et UPS ont tous deux perdu quatre places par rapport au dernier sondage du MSE.
Oli Townsend, rédacteur adjoint des transactions chez MoneySavingExpert, a déclaré : « Les classements de cette année ont été profondément bouleversés, et les résultats du sondage révèlent des différences marquées dans les performances des entreprises par rapport à l’année précédente.
« En général, vous n’avez guère de choix quant à l’entreprise qui livre vos marchandises, car cela est souvent décidé par le détaillant. Mais les consommateurs ont des droits lorsque les entreprises ne livrent pas les marchandises, et vous devez les utiliser. »
Voici la liste complète des résultats du MSE – du meilleur au pire avec les scores 2022 entre parenthèses.
- DPD (2) : « excellent » 55 % (61 %), « correct » 31 % (29 %), « médiocre » 15 % (11 %)
- Amazon Logistics (1) : « excellent » 49 % (62 %), « correct » 39 % (33 %), « médiocre » 13 % (4 %)
- DPD Local (3) : « excellent » 54 % (59 %), « ok » 28 % (28 %), « médiocre » 19 % (13 %)
- DHL (4) : « excellent » 44 % (44 %), « correct » 42 % (47 %), « médiocre » 15 % (9 %)
- Royal Mail (8) : « excellent » 41 % (40 %), « ok » 39 % (39 %), « médiocre » 20 % (20 %)
- CollectPlus (11) : « excellent » 34 % (26 %), « correct » 46 % (61 %), « médiocre » 20 % (12 %)
- DHL Parcel UK (9) : « excellent » 36 % (33 %), « correct » 39 % (52 %), « médiocre » 25 % (15 %)
- Parcelforce Worldwide (7) : « excellent » 31 % (38 %), « correct » 46 % (47 %), « médiocre » 23 % (15 %)
- UPS (5) : « excellent » 33 % (41 %), « correct » 42 % (44 %), « médiocre » 26 % (15 %)
- FedEx UK (6) : « excellent » 30 % (38 %), « correct » 45 % (50 %), « médiocre » 24 % (13 %)
- Yodel (16 ans) : « super » 33 % (21 %), « ok » 31 % (40 %), « médiocre » 36 % (39 %)
- APC Overnight (10) : « excellent » 23 % (29 %), « correct » 49 % (59 %), « médiocre » 28 % (12 %)
- InPost UK (13) : « excellent » 25 % (24 %), « ok » 44 % (54 %), « médiocre » 32 % (22 %)
- UK Mail (15) : « excellent » 18 % (18 %), « ok » 48 % (59 %), « médiocre » 33 % (22 %)
- DX (12) : « excellent » 17 % (23 %), « ok » 46 % (57 %), « médiocre » 37 % (20 %)
- Evri (17) : « super » 28 % (20 %), « ok » 24 % (19 %), « médiocre » 48 % (62 %)
- TNT (14) : « excellent » 14 % (17 %), « correct » 51 % (64 %), « médiocre » 36 % (19 %)
Quels sont mes droits ?
Ci-dessous, nous expliquons les erreurs les plus importantes et les plus courantes lors de vos achats en ligne et ce que vous devez faire. suivant.
Service client médiocre
Si vous avez commandé un article auprès d’un détaillant, votre contrat est avec lui et il devrait régler tout incident de livraison.
Lorsque vous portez plainte, vous devrez inclure des détails clés tels que votre numéro de commande, alors assurez-vous de le noter quelque part.
Livraison le lendemain
En vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015, vous devez obtenir un remboursement des frais supplémentaires que vous avez payés pour obtenir une livraison le lendemain si votre colis n’arrive pas dans ce délai.
Andrew Hagger, expert en finances personnelles de Moneycomms, a précédemment déclaré au Sun : « Si vous avez déboursé un supplément pour une livraison spéciale ou plus rapide et que votre commande vous parvient plus tard que prévu, vous pouvez réclamer le remboursement des frais de livraison supplémentaires car le service n’a pas été fourni comme prévu. votre accord.
Récupérez l’argent auprès du détaillant, et non auprès de l’entreprise de colis.
Colis manquant
Si votre colis disparaît, vous devez contacter le magasin où vous l’avez acheté pour faire le tri.
Avant de commander votre colis, assurez-vous de lire les conditions générales de livraison du vendeur.
Certaines entreprises laissent automatiquement des objets sur le porche si vous ou votre voisins n’êtes pas là – alors laissez une note indiquant un endroit sûr.
Vous pourriez affirmer qu’il y a eu rupture de contrat si un colis est laissé devant la porte sans votre permission.
Contenu cassé
Il est décevant d’attendre un colis, puis de l’ouvrir pour découvrir que son contenu est cassé.
Vous devez immédiatement signaler tout dommage au détaillant et prendre des photos comme preuve.
Si vous avez du mal à obtenir une réponse et que vous avez payé plus de 100 £ avec une carte de crédit, utilisez l’article 75 de la loi sur le crédit à la consommation pour demander un remboursement.
Elle vous couvre en cas de marchandise défectueuse, de livraisons manquantes ou du détaillant faire faillite.
Vous devez appeler le service client de votre fournisseur de carte.
Si vous avez payé par carte de débit, vous pourrez peut-être utiliser Chargeback.
Frais de retour
Certains détaillants ont commencé à facturer aux clients le renvoi des articles pour remboursement.
Assurez-vous donc de vérifier avant de passer une commande – vous devriez voir cette information dans les conditions de remboursement de l’entreprise.
Assurez-vous que vous êtes prêt à payer tous les frais de retour et tenez-en compte dans votre budget.
Mais si vous retournez votre article parce qu’il est cassé ou défectueux, vous devriez pouvoir réclamer ce coût.
Pendant ce temps, Martin Lewis a lancé un avertissement urgent à toute personne gagnant moins de 123 £ par semaine.
De plus, un fan de Martin Lewis a révélé comment le conseil peu connu de l’expert les a aidés à augmenter leur pension d’État de 7 000 £.
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