La numérisation est une tendance à laquelle nous avons été confrontés à maintes reprises ces dernières années. Partout où nous regardons, nous rencontrons la numérisation, et d’une certaine manière, à juste titre. Le monde veut la numérisation sous des formes extrêmes, alors pourquoi ne pas donner aux gens ce qu’ils veulent ? Dans certaines industries, cette tendance peut facilement s’appliquer à tous les aspects de l’industrie. Dans le cas de l’industrie de la mode, cela semble être un peu plus difficile. Si vous recherchez l’innovation numérique sur Google, vous serez bombardé d’articles sur les marques qui se préparent à entrer dans le métaverse. On pourrait alors argumenter : « Voilà votre innovation numérique ! ». Mais d’abord, revenons en arrière et examinons les défis auxquels l’industrie actuelle est confrontée et trouvons une solution numérique appropriée pour eux. Parce qu’avouons-le, mettre de jolies baskets sur un avatar dans un monde virtuel ne résoudra pas les problèmes du monde réel.
La situation présente
Afin de savoir où l’innovation est nécessaire, il est d’abord important d’avoir une image claire de la situation actuelle. Outre les tendances sociétales bien connues telles que la nutrition végétale, le transcyclage ou la durabilité dans nos comportements d’achat et dans la logistique, il y a aussi un changement fondamental et perceptible des consommateurs et de leur nouvelle position de pouvoir. « Le client est roi » – nous connaissons tous cette affirmation et je parie que nous l’avons tous mal utilisée à un moment donné. Je sais que je l’ai fait quand j’ai commandé une pizza et qu’elle a été livrée en 32 minutes au lieu de 30 minutes. Je veux dire, venez sur la pizza gratuite! Ce n’est pas différent dans l’industrie de la mode. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans le blog suivant « pourquoi le commerce de gros classique est en train de mourir »
Revenons à l’énoncé de la pizza : regardez les délais de livraison rapides dans l’industrie alimentaire. Comme le souligne également Arjan van der Heijden, responsable des opérations chez Just Brands, dans le récent webinaire sur l’avenir du réapprovisionnement pour les détaillants : « Si ma pizza peut être là en 30 minutes, pourquoi pas ma veste et mon jean ? » ce sont des experts de l’industrie qui réalisent que cela nécessite une toute nouvelle structure de vente en gros pour laquelle nous, en tant qu’industrie, ne sommes pas encore prêts, mais le consommateur peut ne pas comprendre cela. Parallèlement au changement de pouvoir des consommateurs, le commerce de détail en général a également subi des changements majeurs. Dans le passé, il n’y avait que des achats hors ligne. De nos jours, on peut également acheter en ligne et par l’intermédiaire de tiers, également connu sous le nom de multicanal. Chaque canal a son type de consommateur, et comme nous pouvons le lire dans le blog mentionné ci-dessus, le consommateur détermine la chaîne de retour au fabricant. L’innovation numérique dans un monde virtuel est-elle donc ce dont nous avons besoin ? Je pense que nous devons les rapprocher du monde réel.
voix du marché
Au cours du webinaire sur l’avenir du suivi de la vente au détail, les téléspectateurs ont été invités à voter sur plusieurs questions. L’une des questions était : « Quelle évolution du marché a le plus d’impact sur les entreprises ? ». Avec 75 % des voix, la réponse était le multicanal. Les demandes et les questions des clients viennent de différentes directions, et elles ont toutes une certaine manière d’être traitées. « La relation entre la pré-commande et la post-commande a changé de telle sorte que d’une part le fournisseur a plus de pouvoir parce qu’il a l’inventaire, mais d’autre part le pouvoir appartient également au détaillant car s’il ne vend pas le inventaire, ils vous ont en tant que fournisseur un problème. En fin de compte, je pense que le pouvoir s’est beaucoup plus déplacé vers le consommateur. » Ce qui est intéressant dans cette déclaration, c’est qu’elle montre clairement que les détaillants et les fournisseurs ont besoin les uns des autres. Il ne devrait pas y avoir de décalage mais un équilibre entre les deux. « La confiance est la clé. » Lorsqu’on lui a demandé quel était le plus grand défi lorsque l’on travaillait avec des détaillants ou des marques, deux réponses ont été données : la capacité informatique et le désir de s’en tenir aux anciennes méthodes de travail. Arjan van der Heijden a participé à la table de discussion au nom de Just Brands. JustBrands est connu pour sa vision avant-gardiste et sa collaboration dans le commerce de gros, qui sont également attribuées en grande partie à l’évolution de l’informatique dans l’industrie. Arjan : « Il faut donner une chance aux choses, communiquer constamment et comprendre qu’il y a une responsabilité partagée. » Bien sûr, une fois que cela pourra être sauvegardé numériquement à l’aide de l’informatique, ce ne sera que plus facile. Construire une méthode de travail sur la confiance est passionnant. C’est intangible, donc vous devez laisser aller un certain contrôle. Avec un modèle VMI (Vendor Managed Inventory) on a souvent le sentiment d’être à la merci du « fournisseur puissant et fort ». Cependant, les succès de JustBrands montrent que ce n’est en aucun cas le cas. En fin de compte, en tant que détaillant et fournisseur, vous avez un objectif commun. Il s’agit d’optimiser les ventes au mètre carré !
être capable de prouver le succès numériquement
Une lacune majeure dans l’industrie de la mode est que chaque marque a sa propre façon de gérer ses données. Les décisions émotionnelles sont souvent décisives. Un détaillant peut faire d’un produit particulier un best-seller en se basant uniquement sur l’émotion. À mesure que l’informatique progresse, les fournisseurs peuvent étayer ces décisions émotionnelles par des faits et des chiffres. Quoi qu’il en soit, les deux résultats sont bénéfiques. Étant donné que chaque marque a son propre flux de travail et qu’il n’y a pas de norme dans l’industrie à suivre, il faut du temps pour investir dans l’optimisation de la chaîne de valeur. Et le temps c’est de l’argent ! Dans ce contexte, on constate souvent que les marques n’osent pas se lancer dans des projets nécessitant de l’informatique car elles supposent que cela prendra beaucoup de temps. Chainbalance travaille avec JustBrands depuis un certain temps et leur a enlevé cette partie de l’informatique. En tant que spécialiste du traitement des données, Chainbalance veille à ce que les décisions concernant les approvisionnements de suivi, par exemple, ne soient plus prises uniquement pour des raisons émotionnelles. Sur la base des données de vente et d’inventaire, ainsi que d’algorithmes entraînés depuis de nombreuses années, des chiffres clés peuvent être fournis qui prouvent pourquoi certaines succursales sont réapprovisionnées avec certains articles ou non. Vous devez vous demander : pourquoi devrais-je utiliser mes propres capacités informatiques coûteuses pour cela alors qu’il existe des solutions logicielles innovantes et avancées qui peuvent le faire pour moi ? Et ce n’est pas un petit projet parallèle. D’autant plus important pour la stratégie de croissance.
Vous n’avez pas à réinventer la roue
Les marques n’ont pas à réinventer la roue. Si quelque chose peut être mieux fait ou ne peut pas être amélioré dans le cadre des possibilités d’une marque, vous n’avez pas à exclure immédiatement une solution. Dieu m’en garde, si mon lave-vaisselle tombe en panne, j’ai suffisamment de conscience de moi-même pour savoir que je ne peux pas le réparer en bricolant avec moi-même. Dans ce cas, j’ai deux options. Soit je lave tout à la main, soit j’appelle quelqu’un qui se spécialise dans les réparations de lave-vaisselle. Et surtout, lorsqu’il s’agit d’apporter un peu de spécialisation dans le flux de travail – ce qui permet une collaboration de chaîne honnête, plus durable et transparente -, tout à coup, l’investissement minimal en temps ne semble plus être un gros obstacle. Nous devrions toujours nous concentrer sur l’objectif commun au lieu que les détaillants se sentent ridiculisés lorsque les fournisseurs confrontent les détaillants avec des chiffres – pour que vos mètres carrés réussissent ! En tant que détaillant, vous êtes enthousiasmé par les articles en vente libre. C’est pourquoi il est important de savoir quels articles réussissent ou non dans certains magasins afin que vous puissiez approvisionner votre magasin avec les bonnes choses. Et il est également important qu’un fournisseur le sache, afin que les articles ne soient pas aveuglément réapprovisionnés puis remis en stock parce qu’ils ne se vendent pas. Il existe des opportunités de revenus pour les deux parties, mais pour cela, vous avez besoin l’un de l’autre et de données étanches, d’une communication claire et de confiance. En bref : les fournisseurs et les détaillants doivent être en équilibre. Cela nécessite un soutien à la fois émotionnel et numérique. Ce support numérique est beaucoup plus proche que certaines marques ne le pensent. Les entreprises spécialisées éliminent la peur de la pression sur les capacités informatiques et vous fournissent une énorme quantité de données précieuses qui affectent l’ensemble de la chaîne de valeur. Réussissez vos mètres carrés – coûts logistiques réduits, ventes plus élevées et meilleur approvisionnement de toute la chaîne. Avec une solution simple et la confiance, vous constaterez que la coopération dans la chaîne devient plus équilibrée, plus transparente et plus réussie. Cela semble être une innovation dont tout le monde veut faire partie.