La pluie coule sur les rebords des fenêtres, les portes d’entrée pleines de courants d’air et les carreaux de salle de bain qui se détachent. Des dizaines d’habitants d’un appartement de la Lagelandstraat à Den Bosch peuvent en parler. Un grand nombre d’appartements souffrent d’une longue liste de défauts, mais malgré de nombreuses plaintes, la société de location résidentielle Heimstaden ne résout pas le problème. L’appartement est désormais rempli de banderoles dans l’espoir que quelque chose change enfin.
« Nous avons froid à cause d’un mauvais entretien », peut-on lire sur l’une des banderoles disposées sur les balcons. Ceux-ci ont été pendus par un groupe d’habitants qui en avaient assez. « Aucun entretien n’a été effectué depuis des années », déclare Silvester Klaasman. Il a récemment fondé une association de locataires et a fait du porte-à-porte avec plusieurs autres résidents. « Il y a 182 appartements ici et la moitié d’entre eux indiquent qu’ils ont des problèmes », dit-il.
Les plaintes vont des réparations mal résolues aux fuites et à une mauvaise isolation. Par exemple, les rebords de fenêtre de la résidente Audrey sont inondés lorsqu’il pleut parce que les cadres de ses fenêtres sont pourris. Ses volets roulants paraissent également bruns à cause de l’humidité. « L’année dernière, j’ai dû payer 1 700 euros de plus en frais d’énergie », raconte-t-elle. « Parfois, quelqu’un passe. Ensuite, ils le remplissent ou mettent un morceau de caoutchouc entre eux, mais ce n’est bien sûr pas une solution.
Maria Camen connaît également des nuisances depuis deux ans. Sa cuvette de toilettes est cassée, mais ne sera pas remplacée. Le carrelage de la salle de bain est détaché et lorsqu’elle prend une douche, l’eau coule sur la moquette de la pièce voisine. « Ils ont refait le mur et ce serait temporaire. Mais maintenant, la fuite coule à nouveau et tout ce qu’on me dit, c’est que ma plainte est en cours de traitement. »
Selon les résidents, les loyers et les coûts des services augmentent chaque année. «Nous avons récemment eu une cotisation fiscale de 112 euros», s’indigne Henk Vernauw. En attendant, il montre combien de courants d’air passent devant sa porte d’entrée. «Mais la maintenance n’a pas lieu. Ici, ça grince et grince de tous les côtés et cela ne peut pas être résolu avec un tube de mastic.
Les travaux d’entretien en retard sont également visibles à l’extérieur du bâtiment, comme les panneaux desserrés et les conduites de pluie qui fuient. Mais selon le propriétaire, l’entretien a bel et bien été effectué. « Nous ne reconnaissons pas l’image selon laquelle aucun entretien n’a été effectué ces dernières années », déclare Edward Touw, porte-parole de Heimstaden. « Nous l’avons effectivement fait, qu’il s’agisse d’entretiens mineurs ou majeurs. Cela ne change rien au fait que nous prenons au sérieux le fait que les résidents ne soient pas satisfaits. Nous allons donc écouter cela.
Les résidents se rendront jeudi au bureau de Heimstaden à Eindhoven avec le SP local, où ils remettront un livre noir rempli de plaintes. «Nous avons une liste d’exigences qui doivent être améliorées», explique Silvester. « Tout le monde paie un loyer élevé et après toutes ces années, nous devrions obtenir quelque chose en retour. »