Les agences de voyages tentent toujours d’attirer les clients avec des offres trompeuses. L’Association des Consommateurs est parvenue à cette conclusion après de nouvelles recherches qui montrent que des coûts cachés subsistent souvent. Le groupe d’intérêt s’adresse désormais aux tribunaux pour obliger les « prestataires de voyages résilients » à respecter les règles.
Selon le groupe d’intérêt, il arrive par exemple que le prix change lors de la réservation. Il peut également y avoir des frais supplémentaires obligatoires pendant ou après la réservation, ou des informations essentielles peuvent manquer.
« Nous avons informé l’association professionnelle ANVR que nous espérons qu’elle demandera des comptes à ses membres », déclare Sandra Molenaar, directrice de l’association des consommateurs. « Mais l’ANVR conseille uniquement aux prestataires de voyages de suivre les règles ‘le cas échéant’. Avec une réponse aussi faible, on ne peut espérer que peu d’amélioration à court terme. C’est pourquoi nous allons au tribunal. Les voyageurs doivent pouvoir compter sur l’exactitude des offres de voyage.»
Les choses tournent souvent mal, selon une étude de l’association. 250 offres émanant de 10 acteurs du secteur du voyage ont été vérifiées pour déterminer si elles pouvaient effectivement être réservées au prix annoncé. Les deux tiers des offres examinées se sont révélées incorrectes. Chez Prijsvrij/D-reizen, KLM Holidays/Transavia Holidays et Expedia, aucune des offres examinées n’était correcte. Chez TUI également, 84 pour cent des offres étaient incorrectes, affirment les chercheurs. Les prix des offres étaient souvent complets chez ANWB Reizen (72 pour cent), Sunweb (72 pour cent) et Corendon (92 pour cent).
Frais de nettoyage cachés
Par exemple, le VakantieDiscounter (qui ne propose toujours pas de prix dans 74 pour cent des offres) annonce un voyage à New York incluant les frais obligatoires, alors que les consommateurs doivent toujours payer 39 euros par nuit à l’hôtel sur place. L’ANWB cache des frais portuaires obligatoires de 120 euros pour une croisière à vélo en Croatie. Et Eliza était ici (de Sunweb) pour dissimuler les frais de ménage obligatoires dans une maison de l’Algarve, selon l’Association des Consommateurs.
Prijsvrij le fait avec 167 euros de frais de service hôtelier obligatoires à New York et The Travel Club avec des frais de service obligatoires de 415 euros sur une croisière. KLM Holidays et Transavia Holidays cachent toujours des frais de réservation structurellement obligatoires, alors que KLM l’a déjà fait auparavant. des tonnes d’amendes reçu de l’ACM. Les prestataires de voyages cachent également régulièrement la taxe de séjour. Tous ces frais obligatoires doivent être inclus dans le prix de l’offre ou y être indiqués directement.
Au début de l’année dernière, l’association des consommateurs est parvenue à des conclusions similaires, à la suite de quoi les prestataires de voyages ont promis une amélioration. « Pourtant, nous voyons encore d’innombrables publicités trompeuses. Nous trouvons carrément décevant que si peu de choses se soient améliorées en un an », déclare Molenaar. Elle dit que l’association a également partagé l’enquête avec le régulateur ACM avec une demande d’application.
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