La date de lancement de la nouvelle version de l’application de paiement Mobilepay ne s’est pas déroulée sans heurts à tous égards. Le directeur national de l’entreprise pour la Finlande a commenté l’incident dans un communiqué de presse envoyé lundi après-midi.
Les demandes de paiement laissées ouvertes dans l’ancienne application Mobilepay n’ont pas été transférées vers la nouvelle application. L’entreprise demande aux clients de contacter leur service client s’ils ont besoin d’informations sur les demandes ouvertes. Paiement mobile
La nouvelle application Mobilepay a été lancée lundi matin. Mobilepay indique dans son communiqué que le lancement s’est globalement bien passé et que la nouvelle application est déjà trouvée par des centaines de milliers d’utilisateurs.
Cependant, le grand jour de Mobilepay a été éclipsé par l’absence de demandes de paiement effectuées précédemment depuis la nouvelle application. Même si les informations clients des utilisateurs ont été transférées sans problème vers la nouvelle application, il n’en va pas de même pour les demandes de paiement ouvertes.
Responsable pays Vipps Mobilepay Perttu Kröger a commenté le sujet dans le communiqué de presse envoyé par l’entreprise lundi.
– C’est vraiment dommage que nous ne puissions pas prévoir que les demandes de paiement précédentes créeraient autant de confusion. Je regrette que nous n’ayons pas su le communiquer suffisamment tôt, déclare Kröger.
J’ai contacté Illetheti lundi Jani a raconté qu’il avait une cinquantaine de demandes de paiement en attente pour de nombreuses personnes différentes, pour un total d’environ un millier d’euros.
– Tous les principes éthiques et éventuellement juridiques liés au secteur bancaire sont ici violés, a déclaré Jani à Iltalehte.
Les données ne sont pas perdues
L’absence de paiements ouverts depuis la nouvelle application était connue de Mobilepay, mais cette information n’a pas été transmise aux clients.
Responsable communication chez Vipps Mobilepay Miranda Falk a déclaré lundi à Iltalehte que la communication pendant la phase de lancement de la nouvelle application devait rester aussi claire que possible, afin que les messages concernant tous les utilisateurs puissent être transmis de la meilleure façon.
Mobilepay souligne que les informations sur les demandes de paiement ouvertes n’ont disparu nulle part, même si elles ne sont plus visibles dans la nouvelle application. Les informations sur les demandes de paiement ouvertes de l’utilisateur sont disponibles auprès du service client de Mobilepay.
L’application compte 2,6 millions d’utilisateurs en Finlande.
Source : Mobilepay