L’ascenseur de la station Geldrop est en panne depuis des mois, au grand dam de Niels van Lenthe, 23 ans. En tant qu’utilisateur de fauteuil roulant, il est désormais incapable de se rendre seul chez ses amis ou à un match du PSV.
Prendre le train pour Eindhoven est le moyen pour Niels de sortir. Le fait que l’ascenseur soit en panne depuis des mois est encore plus amer pour lui. “Il peut arriver que ça casse, mais il doit y avoir une solution en vue”, explique Niels. Au début de l’année, l’ascenseur a été détruit par des vandales, mais il n’y a toujours pas de progrès en la matière.
« Ça doit être réparable, non ?
Le beau-père Frank van der Sangen dit qu’il est envoyé de pilier en poste par NS et ProRail. “Dit moet toch te verhelpen zijn? Dan bel ik met de klantenservice en wordt er gezegd dat mijn klacht wordt behandeld, maar ik hoor niets terug. Er is ook geen schuine helling waar Niels met zijn rolstoel mee naar boven kan gaan. Die is weggehaald Malheureusement.”
Le NS a déclaré dans une réponse que c’était ennuyeux pour les voyageurs qui sont obligés de prendre l’ascenseur. “En raison du vandalisme, de nombreux dégâts ont été causés à l’ascenseur. Parce que l’ascenseur est gravement endommagé et que les pièces sont actuellement difficiles à obtenir, les réparations prendront plusieurs mois. Une solution est donc certainement en cours d’élaboration”, a déclaré un porte-parole. Studio040 sait.
Une solution n’est donc pas encore disponible, mais NS propose une alternative aux voyageurs. “Les passagers incommodés par cela peuvent contacter le service client de NS. Nous chercherons alors une solution adaptée.”
« Supposons que vous arriviez ici en train et que vous ne puissiez pas descendre. Que devriez-vous faire ?
L’une des solutions est un taxi régional, que Niels a utilisé à quelques reprises. Mais ce n’est pas idéal. Vous devez vous mettre d’accord sur une heure de fin et le calendrier est serré. “Cela me prive d’une grande partie de ma liberté”, déclare Niels. “Cela prend du temps et vous perdez beaucoup de temps.” La communication est également difficile. “Une fois, nous sommes restés dans le froid pendant une demi-heure à attendre le taxi régional”, raconte Frank. “Il attendait du mauvais côté du stade et comme nous ne savons pas quelle compagnie de taxi vient, nous n’avons pas pu la contacter non plus.”
C’est également gênant pour les utilisateurs de fauteuils roulants qui arrivent à la gare. Il n’est pas communiqué à l’avance que l’ascenseur est en panne. “Je pense que c’est le pire”, dit Niels. « Supposez que vous arriviez ici en train et que vous ne puissiez pas descendre. Que devriez-vous faire ? »