LA MOITIÉ des appels à la hotline britannique pour les passeports gérée par une entreprise française de plusieurs millions de livres reste sans réponse.
Ceux qui réussissent doivent attendre en moyenne 13 minutes avant de parler à quelqu’un.
Teleperformance a un contrat de 22,8 millions de livres sterling.
Rory Boland, du champion des consommateurs Lequel ? Voyage, a déclaré que ses normes étaient inacceptables.
L’entreprise a été démasquée par le ministère de l’Intérieur et embauche 500 agents d’appel supplémentaires.
Le ministre de l’Intérieur, Kevin Foster, a déclaré: « Teleperformance est tenu d’améliorer ces performances dès que possible. »
Avant avril 2021, le temps d’attente pour un renouvellement de passeport était de trois semaines, mais il est maintenant passé à dix semaines.
