Une cinquantaine de ménages du nouveau quartier Bosakker à Veldhoven sont confrontés au froid depuis des semaines. En raison de dysfonctionnements des pompes à chaleur, le chauffage ne fonctionne pas et dans certains cas il n’y a pas d’eau chaude. Maud Beerens, son compagnon et leur fille de trois ans tremblent également depuis des semaines. “Nous sommes constamment dans le froid et ce n’est vraiment plus amusant.”
Maud et sa famille vivent depuis mars à Wilgenroosje, dans le nouveau quartier de Bosakker. Il y a une pompe à chaleur dans leur maison de location. Cela a fonctionné au début, mais plus depuis cinq semaines. Résultat : ils n’ont pas de chauffage et peu d’eau chaude. “Tu dois te dépêcher sous la douche, sinon tu auras de l’eau froide.”
La société de location vb&t a été informée du début des problèmes. “Puis un technicien est venu nous voir et il a découvert un problème. Mais ensuite le loueur a envoyé une autre société qui nous a parlé d’une autre pièce”, raconte Maud.
Il n’y a pas que Maud qui n’a pas de chauffage. Selon elle, 53 autres ménages du quartier sont également concernés. “Certaines personnes n’ont pas de chauffage et d’autres n’ont pas d’eau chaude. Nous avons créé un groupe WhatsApp parce qu’il y a tellement de problèmes.”
“Ensuite, nous ne recevons aucune réponse, mais nous payons près de 1 200 euros de loyer chaque mois.”
Maud et les autres résidents continuent de contacter vb&t et l’entreprise d’installation, mais ils affirment ne pas recevoir de réponse. “Nous avons dû envoyer un e-mail groupé avec toutes nos adresses, puis chacun a dû soumettre une demande de réparation individuelle. Nous n’avons reçu aucune réponse de VB&T, mais nous payons près de 1 200 euros de loyer chaque mois.”
Vb&t a installé des radiateurs électriques comme alimentation de secours dans les maisons où le chauffage ne fonctionne pas. “Les coûts sont donc exorbitants et c’est inabordable”, explique Maud. “Bientôt, nous devrons payer de notre poche et nous aurons alors un problème.”
Le loueur a indiqué à Maud qu’il pourrait éventuellement proposer une compensation, mais il ne le garantit pas. « Ils examineront cela une fois les problèmes résolus », dit-elle. “Maintenant, j’emmène ma fille chez mes parents plusieurs fois par semaine, car il fait trop froid ici avec ce seul radiateur.”
Vb&t signale qu’il y a effectivement des problèmes avec les pompes à chaleur et qu’ils ont installé des installations de secours. Les pompes à chaleur ont été mises en état d’urgence. Tout cela entraîne des coûts supplémentaires. Selon vb&t, Maud n’a pas à s’inquiéter de ça. “Je peux confirmer qu’elle sera indemnisée pour cela”, déclare Servie van Eijck de vb&t.
“C’est comme si nous étions juste une bande d’animaux coincés dans une cage et devant s’en sortir.”
Pourtant, Maud et les autres résidents sont gênés par le fait que la communication ne se passe pas bien. «C’est comme si nous étions juste une bande d’animaux coincés dans une cage essayant de comprendre, payant un loyer très élevé», dit-elle.
Selon Van Eijck, l’intention n’est pas de laisser les gens pour compte. “Si les gens estiment que trop peu de chauffages ont été fournis, nous installerons des chauffages supplémentaires. Et à terme, les pompes à chaleur devraient à nouveau fonctionner correctement.”
Il précise également que la pièce pour la pompe à chaleur de Maud sera livrée à la mi-janvier. “Il y a eu un défi concernant le délai de livraison, mais le problème devrait ensuite être résolu. Les installations d’urgence temporaires ne seront alors plus nécessaires.”