A partir de juillet, la Sparkasse augmentera ses tarifs pour divers services. Cependant, pour que l’augmentation de prix prenne effet, les clients doivent l’accepter. Afin d’en toucher le plus grand nombre, la caisse d’épargne utilise désormais une nouvelle méthode.
En avril 2021, la Cour fédérale de justice (BGH) a statué que les clients doivent explicitement accepter les augmentations de prix ou les modifications des conditions générales de leur banque avant qu’elles puissent entrer en vigueur. Depuis lors, un ajustement du catalogue de frais représente beaucoup de travail pour les institutions financières, car elles doivent obtenir le consentement du plus grand nombre de clients avant le basculement. En règle générale, cela se fait via un pop-up via la banque en ligne, dans les agences ou par écrit par courrier. Mais tous les clients des banques ne peuvent pas être atteints de cette manière. La solution de la Sparkasse : consentir à l’augmentation de prix via le guichet automatique.
La Sparkasse exige l’approbation de l’augmentation des prix aux guichets automatiques
Si les clients ne sont pas d’accord avec les changements prévus, c’est un gros problème pour les banques. Par conséquent, certaines caisses d’épargne en Allemagne utilisent la possibilité d’obtenir le consentement via le guichet automatique. Cette possibilité leur est offerte depuis l’automne 2021, rapporte le Handelsblatt. Si les clients de la Sparkasse souhaitent retirer de l’argent, une fenêtre contextuelle correspondante apparaît dans laquelle il leur est demandé d’accepter l’augmentation de prix. Les clients peuvent alors choisir entre les trois options de réponse « D’accord », « Déjà fait » ou « Ignorer ».
La plupart des clients ne s’attendraient probablement pas à une telle requête au guichet automatique. Beaucoup d’entre eux souhaitent généralement retirer de l’argent rapidement et peuvent être surpris par les clics supplémentaires requis. Il peut arriver qu’ils cliquent prématurément sur le bouton « Accepter » pour obtenir leur argent. Les caisses d’épargne doivent envoyer à l’avance les conditions générales et les listes de prix modifiées à leurs clients par courrier ou par notification numérique. Cependant, on peut se demander s’ils savent vraiment ce qu’ils acceptent au distributeur automatique.
Selon le Handelsblatt, il n’y a pas de déclaration précise quant aux caisses d’épargne qui utilisent l’accord pour augmenter les prix aux distributeurs automatiques de billets. Cependant, la Berliner Sparkasse et la Sparkasse Mecklenburg-Schwerin sont également concernées.
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Hausse des prix à la Sparkasse : qu’est-ce qui coûtera le plus cher ?
Un regard sur l’affichage actuel des prix de la Sparkasse révèle où la banque veut creuser plus profondément dans les poches de ses clients à partir de juillet. D’une part, l’augmentation des prix affecte la gestion des comptes des modèles de compte courant « Tout compris », « Digital » et « Individuel ». A partir du 1er juillet 2022, il y aura 1,95 euros de plus par mois. Cela correspond à une augmentation allant jusqu’à 195 pour cent. L’émission d’une carte bancaire d’épargne (carte de débit) dans les entreprises existantes devient également plus coûteuse. Celle-ci coûtait auparavant 8,50 EUR par an, mais le prix passera ensuite à 12 EUR par an pour les comptes ouverts avant le 16 mars 2022 (une carte est incluse gratuitement dans le modèle de compte « Giro Flat Rate »).
La hausse des prix n’affecte pas seulement les caisses d’épargne. De nombreuses banques ont annoncé leur intention d’augmenter les frais de leurs services cette année. Cela prolonge la vague de hausses des prix des banques qui a commencé il y a quelques années. Bien que vous ne puissiez plus vous passer d’un compte de nos jours, il n’existe pratiquement pas de comptes courants gratuits sans conditions telles qu’un paiement mensuel minimum. L’utilisation des cartes de crédit est également devenue plus coûteuse depuis lors.
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Que se passe-t-il si vous n’acceptez pas les modifications ?
La question est difficile à répondre. D’une part, les banques et les caisses d’épargne ne se soucient certainement pas de perdre des clients à cause d’une hausse des prix. En revanche, ils ont le droit de les résilier s’ils ne sont pas d’accord avec les ajustements. Postbank est un triste pionnier ici et informe actuellement les clients concernés qu’ils peuvent fermer leurs comptes s’ils n’acceptent pas l’augmentation des prix du 1er mai 2022 au plus tard le 30 avril. En même temps, ils utilisent une astuce : si les clients continuent à utiliser leur compte à partir du 1er mai, cela signifie automatiquement que la banque a accepté les nouvelles conditions et tarifs. Un simple débit ou paiement par carte bancaire suffit.
D’autres banques en Allemagne n’ont pas encore agi avec cette sévérité. Cependant, il est tout à fait concevable qu’ils suivent l’approche de Postbank à long terme.