L’industrie de la mode est toujours aux prises avec les conséquences et les défis de la pandémie. C’était un état d’urgence de 26 mois qui a marqué partout le commerce de détail. Néanmoins, l’industrie de la mode en particulier semble être l’une de celles qui ont au moins maîtrisé ces défis relativement rapidement. La numérisation battait déjà son plein avant Corona et s’est accélérée depuis. La vente au détail de mode est intrinsèquement plus rapide, plus diversifiée et aussi plus adaptable que les autres industries. De nombreux processus et même des modèles commerciaux entiers ont été bouleversés, mais il reste encore beaucoup à faire. Trois tendances clés dont on parle beaucoup ces jours-ci montrent la volonté et le dynamisme continus des acteurs de la vente au détail de mode.
1. Le direct-to-consumer quitte son créneau et devient la norme dans la vente au détail de mode
Vous pourriez dire : la vente directe au consommateur est la clé du succès, d’un modèle commercial tourné vers l’avenir et de l’avenir du commerce de détail. C’est facile à dire, car dans l’industrie de la mode, on entend partout ce discours : Débarrassez-vous des grossistes, nous n’avons plus besoin de vous. Mais où en est-on vraiment dans ce changement de business models ? Marcel Brindöpke, directeur général de heyconnect, le dit très clairement : « Le Direct-to-consumer n’est pas seulement une option pour les marques de mode. C’est une condition obligatoire pour survivre sur le marché. S’appuyer sur des partenaires commerciaux n’est plus possible. Fashion DTC était une niche en raison d’un manque de connaissances, de compétences et de besoins perçus. Mais Corona a renversé la tendance pour toujours et a changé le jeu pour toujours. Les marques doivent désormais respecter ces nouvelles règles. Pas seulement pour survivre, mais pour saisir l’opportunité de s’affirmer.
2. Le e-commerce sans tête comme accélérateur d’agilité et de flexibilité
Shopify et Salesforce ont ouvert la voie à cette révolution technologique. Le backend et le frontend d’un système de boutique sont de plus en plus découplés, donnant aux développeurs la possibilité d’éditer et de fournir des mises à jour sans affecter l’expérience utilisateur du client. C’est exactement la condition préalable pour un paysage d’appareils dynamique au-delà de « l’ordinateur ». Le commerce vocal, les achats sociaux et les fonctions de montre intelligente sont déjà activés par l’approche du commerce électronique sans tête. Mais ce n’est pas qu’un problème technique. Ryan Mullins, directeur général d’Aglet, estime que les consommateurs recherchent de nouvelles façons de se connecter aux marques et y voit un grand potentiel : « La relation entre le commerce de détail et la marque devient omniprésente. Je dis depuis de nombreuses années que le jeu consomme le monde. Non pas parce que nous jouons à plus de jeux, c’est évident, mais plutôt parce que les mécanismes de jeu et les expériences immersives sont mis en avant. Vous jouez dans l’espace de la marque. Ainsi, les marques trouveront probablement de nouvelles façons de se connecter avec les consommateurs et les fans qui sont déconnectés du commerce normal et traditionnel. quelques années.
3. Le commerce hybride a prévalu – le modèle omnicanal est arrivé dans presque toutes les entreprises
Des mots à la mode tels que le commerce hybride ou l’omnicanal font le tour de l’industrie depuis des années. La devise était (et est toujours) : les marques et les détaillants doivent être multi ou omni pour survivre. La théorie est devenue réalité : le métier de la mode a connu la plus grande mutation de son histoire et peut désormais jouer avec des innovations techniques et logistiques à peine imaginables il y a cinq ans. Désormais, même les petites marques ont un accès plus facile à ces technologies et innovations. Cette année, nous voyons un nombre sans précédent d’outils que les marques et les détaillants peuvent expérimenter. Felix Jahn, Director eCommerce & Digital chez s.Oliver Group, est d’accord, mais ajoute un autre aspect très important : « Le commerce omnicanal est moins axé sur la technologie que sur les personnes. C’est la clé du succès. Les outils sont des aides ou des facilitateurs, mais la gestion des personnes détermine le résultat net et le succès. Surtout les employés de petites marques qui travaillent dans un point de vente, par exemple, doivent comprendre les outils et aimer jouer avec eux. L’industrie de la mode a fait un énorme bond en avant ces deux dernières années. De nombreuses initiatives ont montré d’excellents résultats lorsqu’elles sont utilisées judicieusement, telles que le click & collect, le microwarehousing ou les terminaux de colis au point de vente. Il appartient aux gens d’adapter la technologie à ce nouveau monde courageux du commerce de détail dont nous rêvons tous.
Ces trois tendances majeures ne sont que quelques-unes des nombreuses qui auront un impact massif sur la vente au détail de mode cette année et dans les années à venir. La transformation ne fait que commencer. Alexandre Otto
Vous pouvez trouver plus de tendances et de sujets dans le Entretiens avec des experts en DPE.