5) Comment comprendre si la proposition est avantageuse ?
Pour comprendre si l’offre proposée est pratique, il faut évaluer soigneusement ses caractéristiques, sachant pertinemment que le prix communiqué au téléphone ou dans les publicités n’est normalement pas le prix global mais seulement la partie sur laquelle les vendeurs peuvent rivaliser, qui inclut les coûts. de commercialisation et les frais liés à l’achat d’énergie et de gaz. Ces composants ne représentent qu’une partie du prix global final, même s’il s’agit de la principale. En particulier, le prix doit être illustré de manière à indiquer s’il va varier dans le temps (par exemple à l’expiration de l’offre) ou s’il s’agit d’un prix fixe ou indexé, c’est-à-dire s’il est affecté par la variation du certains paramètres, qui doivent être précisés. Il faut alors considérer que l’offre proposée peut également contenir des services ou des biens supplémentaires par rapport à la simple fourniture, qui doivent être décrits de manière transparente dans la proposition faite par téléphone et dans la documentation d’information qui peut toujours être demandée.
6) Que dois-je faire si j’ai conclu un contrat par téléphone ?
Dans ce cas, il faut toujours vérifier que les conditions économiques de fourniture (Cte), envoyées pour confirmer la conclusion du contrat, sont les mêmes que celles qui vous ont été préalablement illustrées par l’opérateur au téléphone. La confirmation de l’offre proposée par l’opérateur et celle démontrant l’acceptation de l’offre doivent être mises à disposition (également par la transmission des identifiants pour y accéder sur le site Internet du vendeur), afin qu’elles puissent être stockées et reproduites et ne puissent être modifiées.
7) Est-il possible de tout annuler si je change d’avis ?
Si vous changez d’avis sur un contrat par téléphone, vous n’avez aucune crainte car vous disposez de 14 jours pour le résilier. En effet, si le contrat n’a pas été conclu dans les locaux commerciaux du fournisseur, il est possible d’exercer le « droit de réexamen », c’est-à-dire le droit de se libérer de l’obligation contractuelle sans fournir de motif, en exprimant son désir en envoyant d’une lettre recommandée avec accusé de réception ou d’un e-mail certifié au fournisseur (ou en remplissant le formulaire approprié joint aux conditions du contrat).
8) Comment dois-je procéder en cas de contrat non sollicité ?
Si vous recevez une facture d’une nouvelle société de vente, mais que vous n’avez pas accepté le changement de fournisseur, vous pouvez demander au fournisseur qui a envoyé la facture de fournir la preuve du nouveau contrat en déposant une réclamation écrite. Il est possible, en effet, qu’il y ait eu une activation non sollicitée : dans ce cas, le droit au non-paiement de la fourniture est déclenché conformément à l’article 66-quinquies du Code de la consommation.
9) Où puis-je trouver des informations ou une assistance en cas de problème ?
Pour obtenir des informations et une assistance sur la réglementation des secteurs de l’électricité et du gaz, sur les protections disponibles et sur la manière de faire valoir vos droits, vous pouvez contacter le Service d’assistance aux consommateurs de l’énergie et de l’environnement d’Arera (www.sportelloperilconsumatore.it) et visiter le site Web de l’Autorité. www.arera.it. Le service d’assistance est également disponible par téléphone au 800.166.654, ouvert de 8h à 18h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.