Depuis que les achats en ligne font partie de la vie quotidienne, le commerce de détail est en plein bouleversement. Dans un avenir proche, même certains rituels qui semblent actuellement aller de soi pourraient rapidement perdre de leur importance. C’est ce que suggère l’étude actuelle “Next Generation E-Commerce – Insights into the current and future buyer behavior of young people”.
L’étude, dont les résultats ont été publiés jeudi, a été créée à la suggestion de la table ronde “Recherche et enseignement” initiée par l’Association allemande du commerce électronique et de la vente par correspondance (Bevh). L’Université de Rostock a ensuite interrogé 930 consommateurs âgés de 18 à 25 ans dans un échantillon aléatoire au cours des derniers mois.
Shopping dans 25 ans : le lèche-vitrine « auquel peu de gens pensent plus »
Les résultats montrent que les participants à l’étude, qui effectuent déjà une part importante de leurs achats en ligne, s’attendent à un nouveau changement fondamental du comportement des consommateurs. “Lorsqu’on leur a demandé comment ils imaginaient faire du shopping dans 25 ans, près de 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles feraient la majorité de leurs achats en ligne, environ 50 % ne veulent entrer dans les magasins qu’en cas d’urgence et 57 % uniquement en cas de produits intéressants et adaptés. y sont disponibles », a expliqué le Bevh dans un message.
Les perspectives pour les commerçants des centres-villes sont donc extrêmement sombres : “Le lèche-vitrine – par ailleurs important pour le commerce de la mode – ne vient à l’esprit que de quelques-uns”, indique un communiqué. 53% des personnes interrogées “n’imaginent pas encore faire des achats spontanés en centre-ville dans 25 ans, 25% sont indécis”.
Selon l’étude, le comportement d’achat actuel des jeunes consommateurs interrogés façonne des sujets qui sont au centre de l’industrie depuis des années. Cela inclut l’importance croissante des plateformes de médias sociaux en tant que source d’information, d’inspiration et de déclencheur pour des décisions d’achat spécifiques. Selon l’enquête, YouTube et Instagram jouent actuellement un rôle dominant ici. Tiktok suit “avec un petit écart” à la troisième place, tandis que Facebook, Pinterest et Twitch sont “loin derrière”.
Bevh : Les natifs du numérique sont « difficiles » pour les détaillants
La durabilité, une expérience d’achat pratique et les nouvelles technologies jouent également un rôle majeur pour les personnes interrogées. Cependant, il a également été déterminé que “les natifs du numérique ont une faible fidélité des clients et sont plus pragmatiques que les générations précédentes lors de la sélection des fournisseurs”, explique le Bevh.
Les résultats de l’enquête ont montré “à quel point les natifs du numérique représentent un défi pour les détaillants”, a souligné l’association. “Dans les données, nous voyons une nouvelle génération qui achète très consciente de la valeur, mais est beaucoup moins “perturbatrice” qu’on ne le pense généralement”, a résumé Martin Groß-Albenhausen, organisateur de la table ronde Bevh “Recherche et enseignement” et directeur général adjoint de l’association, dans un communiqué. « C’est une génération qui pense à la protection des données personnelles et de l’environnement. Cependant, elle est assez pragmatique à cet égard, ne cultive aucun romantisme social et est ouverte aux nouvelles technologies dans le commerce.