La popularité de la campagne Foodora Pro a surpris les organisateurs.
Les hamburgers en couches de Hesburger peuvent toujours être commandés via Foodora. Antti Nikkanen
Hesburger a réduit son offre dans le service de livraison de nourriture Foodora afin de faire face aux volumes de commandes gigantesques. La ruée vers les commandes a commencé dès les premiers jours de l’année, lorsque Foodora a lancé une campagne permettant aux clients Pro du service de livraison de nourriture d’obtenir le menu complet de Hesburger à moitié prix.
Désormais, plusieurs produits ont disparu de la carte. Les gens sur les réseaux sociaux se sont demandés où, par exemple, le méga burger, le double burger au fromage, le burger géant au bacon, les tortillas et la salade chaude de poulet avaient disparu du menu de commande.
La suppression des produits de la liste a suscité de nombreux commentaires de colère sur les réseaux sociaux, car la campagne est annoncée comme couvrant l’intégralité du menu Hesburger.
PDG de Foodora Joonas Kuronen admet que le menu a dû être réduit.
– Il est vrai que certaines limitations ont été apportées à la sélection de Hesburger afin de pouvoir honorer les commandes. Les plus grands favoris sont toujours disponibles sous forme de hamburgers et de repas. Des collations et des desserts sont également toujours disponibles. Le but de ces restrictions est de garantir la suffisance de matières premières pour répondre à la demande croissante et de faciliter le travail des restaurateurs.
Outre la disparition des produits, les internautes se sont demandés sur les réseaux sociaux pourquoi les restaurants Hesburger n’apparaissaient pas comme d’habitude dans l’application.
– Les restaurants n’ont pas été supprimés de la sélection de Foodora. L’application affiche toujours le restaurant ouvert le plus proche. Les restaurants peuvent fermer temporairement l’application eux-mêmes s’ils ne sont pas en mesure d’accepter les commandes, explique Kuronen.
Kuronen dit que le retard dans les commandes causé par la campagne l’a surpris.
– Nous nous attendions à ce que la campagne incite les consommateurs à bouger, mais une telle précipitation nous a également surpris. Nous n’aurions pas pu prédire que la campagne Pro générerait le type de volume que nous connaissons actuellement.
Kuronen demande aux clients d’être patients dans une situation d’heure de pointe exceptionnelle.
– Au final, les clients de Foodora ont adopté une approche très compréhensive et nous espérons qu’ils continueront à être patients. Il est également bon de noter que la campagne Pro s’applique également à de nombreux autres restaurants où vous pouvez commander les plats que vous souhaitez.
