L’Inspection des soins de santé a déjà reçu vingt plaintes concernant quatre cabinets de médecine générale à La Haye Beemden à Breda. Après la retraite des médecins généralistes l’année dernière, leurs pratiques ont été reprises par l’organisation nationale Co-Med. Il n’emploie aucun généraliste et ne travaille qu’avec des observateurs, mais ils ne peuvent pas les trouver maintenant. En conséquence, les pratiques ne sont ouvertes que pour les soins d’urgence jusqu’en septembre.
Un genou endolori, un mal d’oreille ou une infection de la gorge ? 9 000 patients de La Haye Beemden doivent attendre septembre avant de pouvoir consulter leur médecin généraliste.
L’année dernière, Co-Med a repris le cabinet médical du médecin retraité Pelgrom aan de Donk à Breda. En juillet de cette année, les cabinets du docteur Stoopendaal et ceux des médecins de famille Van der Steen et van der Steen-Janssen, tous trois au cabinet De Kroeten, ont suivi.
Depuis lors, les patients parviennent rarement, voire jamais, à obtenir un assistant généraliste au téléphone. S’ils le font, ils ne pourront pas obtenir de rendez-vous. 9000 patients ont reçu cette semaine une lettre de Co-Med indiquant que De Donk et De Kroeten ne fournissent des soins d’urgence que jusqu’en septembre. Cette lettre était signée par le responsable des soins du médecin généraliste de Co-Med. Il n’est pas joignable.
Assez remarquablement, Guy Vroemen, directeur de Co-Med, nie qu’il y ait des problèmes. « Des soins réguliers sont prodigués à De Donk », dit-il. Lorsqu’il est confronté à plusieurs reprises à des citations de la lettre envoyée cette semaine, il réagit irrité. « Je te le dis, il y a juste des soins réguliers. Non, tu ne peux pas t’attendre à ce que je récupère cette lettre. »
Ligne téléphonique occupée
Vroemen reconnaît que la file des patients est surchargée, mais pointe du doigt les trois médecins généralistes qui se sont arrêtés en juillet. « Ils ont envoyé une lettre aux patients sans nous consulter, indiquant qu’ils n’avaient plus de médecin généraliste habituel. Puis tout le monde a appelé, la panique s’est installée. Lorsque le cabinet est occupé, la ligne est prise en charge par notre centre national des patients à Slotervaart et même là-bas. ils ne pouvaient pas gérer le flux d’appels téléphoniques. »
De Kroeten n’offre des soins d’urgence que jusqu’en septembre, reconnaît Vroemen. « Mais c’est tout à fait normal. Il y a une pénurie nationale de médecins généralistes et c’est les vacances. Il y a plus de cabinets qui fonctionnent comme ça. »
Pas de visage fixe
Il est également normal qu’aucun médecin généraliste ne soit plus employé à Co-Med, dit-il. « La santé évolue. Les patients vont devoir s’habituer au fait qu’un cabinet n’a plus de visage fixe. »
Le cabinet De Donk est-il désormais ouvert uniquement pour les soins d’urgence ou non ? Vroemen continue de nier, mais l’assistant sur place déclare que la lettre est correcte. Soins d’urgence seulement. « Nous n’avons pas assez de médecins généralistes pour le moment », dit-elle alors que les téléphones sonnent tout autour d’elle.
Plaintes à l’inspection
C’est aussi ce que les patients reprochent à Co-Med. Les pratiques sont adoptées à un rythme rapide, alors qu’aucun soin ne peut être prodigué. Auparavant, il pleuvait des plaintes sur la méthode de travail de Co-Med en Hollande du Nord. Un porte-parole de l’Inspection des soins de santé à ce sujet: « Nous en discutons avec eux et incluons également des plaintes concernant Breda dans ces conversations. »