‘Le monde change…’. Cette expression significative a été jadis prononcée par l’elfe Galadriel dans la série Le Seigneur des Anneaux, et pas un jour ne se passe sans que nous ne hochions gravement la tête en accord avec cet idiome. À ce stade, je ne veux pas entrer dans les bouleversements massifs qui nous affectent en tant que société dans chaque petit recoin de nos vies ; Aujourd’hui, je voudrais plutôt porter mon regard très précisément sur le commerce de détail et utiliser de nombreux petits projecteurs pour cerner les changements auxquels sont confrontés toutes ces femmes et ces hommes en particulier qui ouvrent le magasin le matin et le referment le soir.
C’est OK d’être un smombie
Avez-vous déjà entendu l’expression « smombie » ? Ce mot est sorti lorsque les mots «zombie» et «smartphone» se sont écrasés à grande vitesse. Bien que chargé de connotations négatives, il dépeint néanmoins avec suffisance l’homo consumens du 21ème siècle. Il va maintenant de soi que le smartphone doit donc avoir une place permanente dans chaque espace de vente, tant pour les clients que pour le personnel du magasin.
Aujourd’hui, les clients entrent parfois en magasin mieux informés que les vendeurs. Ils savent exactement à quel prix ils peuvent s’attendre pour quels produits et où le produit peut être encore moins cher. Le conseil client devient un défi de connaissance quotidien. Il est donc d’autant plus important d’envoyer les vendeurs sur le ring avec les mêmes armes que les clients. Aucun appareil n’est mieux adapté à cela que le smartphone. Qu’est-ce qu’il peut, non, doit faire pour le vendeur aujourd’hui ?
- Aperçu à la seconde près de l’inventaire de tous les produits
- Déclenchez des processus omnicanaux en un seul clic
- Avoir des alternatives ou des produits adaptés prêts pour la demande du client via le moteur de recommandation
- Communication avec l’entrepôt, le siège, tous les autres organes importants afin de pouvoir réagir aux questions et problèmes le plus rapidement possible
Échangez des affiches d’une simple pression sur un bouton
Probablement aucun d’entre nous n’est à l’abri de l’un ou l’autre type de maladie professionnelle. Déambulant dans les centres commerciaux et les zones piétonnes, cet auteur est frappé par le flot toujours répandu d’affiches papier. Qu’est-ce qui est particulièrement gênant ? Quand des lettres gigantesques font référence à des promotions qui ont expiré il y a 3 jours. Alors pourquoi continuer à utiliser une technologie qui a déjà quelques siècles ?
- Les affiches doivent être imprimées : cela nécessite un préavis, du matériel, …
- Des affiches doivent être envoyées : plus de temps, plus de coûts et plus de CO2
- … et attaché : du temps de travail qui pourrait être mieux investi ailleurs
- … et être démonté/échangé en temps utile.
Les alternatives d’affiches numériques, cependant, présentent une multitude d’avantages :
- Le processus de conception est pratiquement la fin du projet : la saisie de l’affiche numérique dans le backend d’affichage numérique ne devrait pas prendre plus de 5 minutes.
- Des systèmes intelligents permettent à l’utilisateur de planifier des semaines à l’avance ; Les actions peuvent être créées une seule fois, puis exécutées automatiquement dans la période de temps spécifiée
- Grâce à l’intelligence artificielle, des données météorologiques ou de localisation peuvent être incluses, rendant les messages aussi personnalisés et pertinents que possible.
- C’est plus que des images ! Vidéos, flux de médias sociaux, intégration de nouvelles, produits phares, …
- Une personne peut contrôler toutes les affiches numériques d’un seul point de vue ; peu importe où, peu importe quand.
Les brownies de demain : Flic Buttons
Nous aimons les choses simples. Qui s’expliquent d’eux-mêmes, uniquement par leur existence. Nous pouvons penser à peu de choses plus simples que : appuyer sur un bouton pour faire bouger les choses. Les boutons dits IoT (IoT = Internet of Things ; signifie ici que les boutons sont connectés à un système via Bluetooth) répondent à cette volonté de simplification. Cerise sur le gâteau ? Ils peuvent être utilisés de diverses manières, non seulement pour faire plaisir aux clients, mais aussi pour aider les vendeurs sur le terrain comme des petits lutins modernes :
Pour le personnel du magasin :
- Affectation rapide de la caisse : si le caissier appuie sur un bouton IoT, le client est signalé que la prochaine caisse est libre
- Basculer les promotions : une pression sur le bouton modifie le contenu d’un écran
Pour les clients:
- Comparez les produits : un bouton IoT est attribué à trois modèles de poussette différents ; lorsque vous appuyez dessus, les détails des voitures sont affichés côte à côte sur un écran.
- Appel à l’aide : une question ? Appelez le vendeur
Ce ne sont que 4 exemples d’utilisation des boutons ; les applications possibles sont presque illimitées.
Le roi du libre-service et la révolution des caisses
« Le client est roi » – le credo de Harry Gordon Selfridge est aussi pertinent aujourd’hui qu’il l’était il y a près de 100 ans. Seul M. Selfridges manquait quelque chose que nous avons en abondance : des données. Les données ne sont pas mauvaises ; Les données nous aident à comprendre les besoins de nos clients. Une découverte récemment publiée par le Retail Institute (EHI) est que les clients adorent les caisses en libre-service. La possibilité de numériser et de payer vous-même n’est plus réservée aux magasins de meubles bleus. Il trouve sa place dans de plus en plus de secteurs de vente au détail, offrant aux clients ce qu’ils aiment.
Mais les caisses libre-service peuvent faire bien plus que contenter les clients responsables :
- L’écran offre un espace pour les messages publicitaires
- Les codes de réduction peuvent être saisis directement
- Vous pouvez choisir parmi différentes options de paiement
- Le lecteur de codes-barres intégré, par exemple, capture également les cartes des clients avec un bip
- Les caisses prennent beaucoup moins de place
- Une personne peut superviser plusieurs caisses enregistreuses
- Des services tels que le repassage, l’enlèvement de la sécurité des marchandises et l’emballage ne doivent pas être omis, mais peuvent toujours être effectués avec un véhicule de service mobile, par exemple
Cependant, si un détaillant souhaite désormais s’occuper personnellement de ses clients jusqu’à la ligne d’arrivée, les caisses enregistreuses peuvent désormais se réduire au format de poche. En liaison avec les applications pour smartphone mentionnées ci-dessus et un petit terminal de carte mobile, le client peut payer au moment où il sort son nouvel article préféré de l’étagère, rayonnant de bonheur.
Conclusion
L’utilisation de technologies modernes et, surtout, connectées dans le commerce de détail devrait soulager et responsabiliser le personnel et minimiser les processus chronophages. Pour que tous ceux qui ouvrent le magasin demain puissent se concentrer pleinement sur ce qui est vraiment important : renvoyer les clients chez eux avec un sourire satisfait et l’envie de faire leurs achats bientôt ici.
Plus d’informations sur toutes les solutions peuvent être trouvées ici.