Même si la situation générale s’est légèrement améliorée, le climat de consommation en Allemagne reste sombre. Les consommateurs allemands souhaitent toujours économiser sur les produits non essentiels. Dans le même temps, ils souhaitent plus de transparence en matière de durabilité des produits. L’IA générative peut aider, conclut une étude consommateurs réalisée par l’Institut de recherche Capgemini.
Les gens veulent toujours économiser
Avec 47 pour cent, près de la moitié des consommateurs allemands s’inquiètent de leur situation financière en raison de la hausse du coût de la vie. C’est 17 pour cent de moins que l’année dernière, mais le désir d’épargner est toujours élevé. Environ la moitié des consommateurs souhaitent économiser de l’argent principalement sur des produits qui ne sont pas essentiels à la vie, comme les vêtements, les meubles et les articles de luxe. Sept personnes interrogées sur dix préfèrent donc faire leurs achats chez des discounters ou préfèrent des marques bon marché et propres plutôt que des produits de marque.
« Même si la situation financière des consommateurs s’est légèrement améliorée cette année, ils restent prudents dans leur comportement d’achat. « Les détaillants doivent moderniser leurs opérations afin de pouvoir répercuter les avantages en termes de coûts sur leurs clients, qui deviennent de plus en plus sélectifs dans le choix des produits et des marques », a déclaré Achim Himmelreich, responsable mondial de l’engagement des consommateurs, des produits de consommation et de la vente au détail chez Capgemini.
Plus de transparence sur la durabilité des produits est requise
En matière de durabilité des produits, les consommateurs attendent plus de transparence. Pour ce faire, ils recherchent spécifiquement des informations avant de prendre une décision d’achat, par exemple sur l’impact d’un produit sur la diversité biologique, la qualité de l’air ou les ressources en eau. Cependant, plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées ont déclaré ne pas disposer de suffisamment d’informations. Environ le même nombre (51 %) ont déclaré ne pas faire confiance aux informations fournies par les entreprises en matière de développement durable. Néanmoins, 58 pour cent des personnes interrogées passeraient à un produit plus durable s’ils recevaient plus d’informations sur son impact environnemental. Les informations pourraient être fournies via des étiquettes, des codes QR et des emballages.
L’IA générative influence le comportement d’achat
Compte tenu des souhaits des clients, les auteurs ont également intégré dans l’enquête une approche de solution, à savoir l’utilisation de l’IA générative comme outil d’achat. Selon l’étude, les consommateurs sont très conscients de l’IA générative en tant qu’outil d’achat : 71 % déclarent qu’ils savent déjà comment utiliser l’IA générative lors de leurs achats, et un cinquième (21 %) ont déjà utilisé cette technologie à cette fin. Les outils d’achat génératifs d’IA incluent des chatbots et des fonctions de recherche de produits améliorés, mais également de meilleurs systèmes de recommandation.
Dans le même temps, l’étude montre que les gens sont conscients des risques liés à cette technologie. Près des deux tiers (63 %) craignent que l’IA générative puisse créer des avis sur les produits faux ou trompeurs. En avril de l’année dernière, ce chiffre n’était que de 29 pour cent. La majorité des personnes interrogées s’attendent donc à ce que les détaillants soient transparents quant à l’utilisation ou non de l’IA générative.
“L’IA générative est un outil essentiel pour le secteur de la vente au détail et des biens de consommation afin de renforcer l’orientation client en offrant aux consommateurs une expérience d’achat individuelle et en répondant mieux à leurs besoins grâce à une communication personnalisée”, a poursuivi Himmelreich. Des études antérieures ont également montré que la majorité des entreprises de vente au détail s’attendent à ce que L’utilisation de l’IA générative présente des avantages évidents en matière d’efficacité. « Cependant, les préoccupations des consommateurs à l’égard de l’IA générative montrent également clairement que les entreprises doivent promouvoir des pratiques durables et éthiques dans leur utilisation afin d’instaurer la confiance. »
Le commerce social se développe
En outre, les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important auprès des consommateurs et en tant que canal de vente. De plus en plus de gens découvrent de nouveaux produits ici et souhaitent les acheter là-bas. surtout les jeunes générations. Près de la moitié des consommateurs de la génération Z (âgés de 18 à 24 ans) et 41 % des Millennials (âgés de 25 à 40 ans) ont acheté des produits via les plateformes de médias sociaux. En conséquence, l’importance des influenceurs augmente également : plus de la moitié des personnes interrogées qui ont effectué des achats via les réseaux sociaux ont recherché des recommandations, des réductions et des offres auprès des influenceurs des réseaux sociaux avant d’acheter.