Vous n’aimez pas toujours votre propre cadeau de Noël – ou bien il n’était pas de la bonne taille, de la mauvaise couleur ou du modèle que vous vouliez. Alors que faire des cadeaux non désirés ?
Si vous osez demander le reçu à la personne qui offre le cadeau, vous pouvez échanger le cadeau non désiré en magasin. Alternativement, certains détaillants acceptent également une preuve de paiement telle qu’un relevé bancaire ou reprennent les marchandises sans reçu en guise de geste de bonne volonté.
L’échange dépend de la bonne volonté du concessionnaire
Si vous recevez un bon d’achat et que vous ne trouvez rien dans le magasin, vous n’avez vraiment pas de chance. Parce que vous n’avez pas le droit de demander que l’argent vous soit versé.
Julia Rehberg, Centre des consommateurs de Hambourg
Il ne reste plus qu’une chose : offrez le bon résultant du cadeau non désiré ou offrez-le vous-même. Vous devez également vous assurer que le bon ne reste pas trop longtemps dans le tiroir et n’expire pas – ou même que le magasin ne fasse pas faillite. Toutefois, si les marchandises sont défectueuses, les clients ont droit à un remplacement.
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Qu’est-ce qui est exclu de l’échange ?
Dans le commerce de détail stationnaire, les vendeurs et les revendeurs peuvent déterminer eux-mêmes le délai et celui-ci peut varier. Cela peut durer jusqu’à mi-janvier, jusqu’à fin janvier…
Iwona Husemann, centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie
Vendre des cadeaux en ligne
Le moyen le plus simple de se débarrasser des cadeaux indésirables consiste à recourir aux enchères en ligne. Le cadeau peut également être répercuté sur les places de marché de petites annonces. Quiconque vend sur Internet doit impérativement s’inscrire en tant que vendeur privé. Dans ce cas, aucun droit de rétractation ou de retour ne doit être accordé. La garantie légale peut également être exclue avec une note. La phrase « Les marchandises sont vendues à l’exclusion de toute garantie » apporte de la clarté.
Droit de rétractation, garantie
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Les achats en ligne peuvent causer des problèmes si le produit que vous avez commandé n’est pas ce qu’il était censé être. Quels droits avez-vous en tant que consommateur envers les détaillants.
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Échangez ou offrez-vous des cadeaux
Il existe également des plateformes d’échange sur Internet – les échanges y fonctionnent comme dans la vraie vie : marchandises contre marchandises. Le soi-disant gnome de ferraille est également très populaire : ce qui n’est plus nécessaire est emballé et échangé contre un autre cadeau dans un groupe plus grand.
Si votre cadeau ne vous plaît pas, vous pouvez simplement l’offrir à la prochaine occasion. Peut-être que le présent déclenchera une vraie joie. Bien entendu, cela peut également se faire en ligne : de nombreux portails offrent la possibilité de remettre les marchandises gratuitement.
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Les cadeaux défectueux peuvent être retournés
Les cadeaux défectueux ou endommagés peuvent être réclamés dans les deux ans suivant l’achat sur présentation du reçu. Pour les biens d’occasion, l’obligation légale de garantie peut être plus courte.
Le Centre européen des consommateurs propose également un portail intitulé « Se plaindre avec succès » : les consommateurs doivent indiquer comment et où les biens ont été achetés et quel est le problème. Les options de réclamation sont ensuite expliquées.
Source: AFP, ZDF