Avatars, robots et hologrammes fonctionneront dans le magasin de demain
Les magasins physiques emploieront bientôt moins de personnes mais offriront une meilleure expérience aux clients. C’est ce que disent les leaders de l’innovation dans les technologies de vente au détail. Une telle évolution pourrait être une réponse aux pénuries de personnel et aux grèves qui ont touché de nombreuses entreprises à la suite de la pandémie. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les clients ?
Le développeur de logiciels allemand Humanizing Technology mise sur « l’avatarisation du personnel de service ». « Les kiosques en libre-service et les points d’information dans les magasins ne sont ni conviviaux ni invitants », a déclaré le PDG Tim Schuster à FashionUnited. « Ils ne sont pas non plus intuitifs et ne peuvent pas fournir d’assistance au-delà de simples transactions. »
Fidèle au nom de l’entreprise, l’objectif est « d’amener l’humanité à la technologie et les robots à la société », mais Schuster a également souligné l’importance de « l’engagement émotionnel », ajoutant : « Nos avatars interactifs offrent une opportunité unique au client féru de technologie. » : à l’intérieur d’aujourd’hui. »
Des avatars mignons vous guident à travers le magasin
Les avatars de dessins animés extrêmement sympathiques de l’entreprise semblent en effet offrir une expérience de service complète : ils peuvent accueillir les clients et leur faire visiter le magasin, recommander des produits, promouvoir des offres spéciales et proposer d’autres services. Ils peuvent effectuer des ventes incitatives et croisées et communiquer avec le public dans plusieurs langues, tandis que leur apparence peut représenter à la fois la diversité culturelle et la fidélité à la marque.
Les appareils ne nécessitent que de l’alimentation et une connexion Internet, et les consommateurs interagissent avec eux de la même manière qu’ils le feraient avec une tablette. Les détaillants qui choisissent cette technologie n’ont pas de matériel coûteux ni de coûts de maintenance, peuvent obtenir de l’aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et s’inscrire à un système de paiement à l’utilisation où chaque « aller » est une interaction entre les clients et l’avatar.
Humanizing Technologies s’est également associé à Temi, un fabricant indien de robots, pour offrir aux consommateurs un niveau encore plus élevé de soins personnels. Une unité verticale qui ressemble à un aspirateur avec un écran peut se connecter avec les clients, puis les emmener dans une visite guidée du magasin ou les emmener directement à l’article qu’ils recherchent. Agréablement bavard, intelligent et rapide, le robot Temi est chargé de bien s’occuper des clients. Attendez-vous donc à ce que ces petites nouveautés se retrouvent bientôt dans un magasin près de chez vous.
Burberry travaille déjà avec des hologrammes
Le Proto de Verizon, un humain holographique, a déjà été adopté par Burberry et est actuellement déployé dans les magasins phares pour présenter les nouvelles collections. Un hologramme 3D qui tourne et se pose comme un modèle dans la salle d’exposition apparaît comme dans une grande boîte et est si réaliste qu’il projette même une ombre. Une sortie vocale guide le spectateur – qu’il s’agisse d’acheteurs, d’une équipe de vente ou d’une salle remplie de clients VIP – à travers la tenue : Samantha porte la mini-jupe à carreaux classique et traditionnel avec des mules et un sac à bandoulière assortis. Une image 3D du sac à main en cuir apparaît alors, qui s’ouvre d’une simple pression sur l’écran, révélant les détails luxueux à l’intérieur, la doublure en peluche, les poches cachées et l’indispensable étiquette d’authenticité. En quelques clics supplémentaires, les clients peuvent personnaliser l’article en choisissant parmi une palette de couleurs et un menu avec plus de détails. Traditionnellement, les acheteurs de luxe ont été réticents à effectuer un achat basé sur une vignette en ligne. Ils veulent pouvoir tourner, zoomer et examiner leurs biens d’équipement dans les moindres détails. Maintenant, ils le peuvent – et le terme « lèche-vitrines » prend un nouveau sens.
Alors, avons-nous rattrapé le film de 1971 Willy Wonka et la chocolaterie lorsque Charlie, le gagnant du Golden Ticket, atteint un écran et en sort une barre de chocolat ? Pas encore tout à fait, mais nous approchons de Poudlard de Harry Potter, où les images sur les murs s’animent et commencent à bavarder à mesure qu’il s’en approche.
Avec des hologrammes 3D comme le Proto de Verizon qui font leur entrée dans la vente au détail, il y a un « effet corps entier » qui est important pour discerner le drapé des tissus, l’ajustement des vêtements et tous les indices du langage corporel – gestes, posture, attitude – qui sont si important dans la vente de mode.
Les possibilités sont infinies. Pendant la Fashion Week de Londres, une cliente basée à New York pourrait être invitée dans son magasin local pour siroter du champagne et voir les derniers looks des défilés en direct, comme si elle était au premier rang. « Burberry voit cela comme une opportunité de rapprocher ses VIP de la marque », a déclaré James Hughes, directeur de la technologie de Verizon, à FashionUnited, décrivant une mise en œuvre réussie dans la chaîne de supermarchés Tesco lorsque le PDG ne pouvait pas se rendre à une conférence mais son hologramme a été téléporté directement dans la salle de conférence pour prononcer son discours devant les membres de l’équipe réunis. IWC a également utilisé Proto pour ajouter le champion du monde de Formule 1 Lewis Hamilton à la communauté des propriétaires des Broncos de Denver. Oubliez les miles aériens et peut-être même Zoom. Les marques peuvent désormais apporter leur marque ambassadeurs, influenceurs ou employés à n’importe quelle réunion, dans différents lieux et en même temps.
De nouveaux appareils et technologies conquièrent le marché
Kiryl Chykeyuk, PDG et fondateur du fabricant londonien d’écrans holographiques Hypervsn holograms, fondé en 2011, a déclaré à FashionUnited lors du NRF Retail Big Show de janvier à New York que la société « battait son plein depuis un an » et avait lancé deux nouveaux produits. a lancé, un format moyen et un grand format, qui ont tous deux une luminosité, un pas de pixel et des détails révolutionnaires. Les produits peuvent être mis à l’échelle individuellement pour s’adapter à n’importe quel environnement. Sans entrer dans trop de détails : si les pixels sont plus éloignés, doit le spectateur plus loin pour voir le contenu, ce qui rend l’appareil idéal pour les grands espaces comme les grands magasins et les aéroports, tandis que les pixels plus proches de l’appareil plus petit sont idéaux pour les boutiques de luxe.
L’avatar numérique Hypervsn SmartV permet une interaction bidirectionnelle avec un avatar humain rendu numériquement, qui transfère le métaverse dans le monde physique et permet des conversations en temps réel avec les utilisateurs.
Avec de nombreuses solutions holographiques interactives, les clients peuvent modifier le contenu via la commande vocale ou simplement en balayant l’écran. Dans d’autres cas, une caméra capture les caractéristiques initiales des clients telles que l’âge, le sexe et les gestes, et manipule le contenu en fonction des informations capturées.
Une autre offre d’Hypervsn est un affichage de produit haute résolution, dans ce cas une sneaker qui semble flotter dans l’air au niveau des yeux, avec chaque caractéristique de conception cristalline. L’affichage est conçu pour attirer l’attention même des passants les plus occasionnels, augmentant ainsi la fréquentation.
« Le contact avec le public du monde entier est de plus en plus déterminé par des technologies purement numériques. Se démarquer de la foule est plus important que jamais », a déclaré Chykeyuk. « Nous marquons l’essor à la fois du commerce de détail et du divertissement, offrant aux grandes marques des outils qui n’existaient tout simplement pas auparavant.
Les aides numériques, les mannequins numériques, les écrans verts et les avatars représentent un monde phygital et nous y vivons tout simplement.
Ce message traduit a déjà été publié sur FashionUnited.ukj.