De plus en plus de gens commandent leurs marchandises en ligne. Il y a une livraison de plus en plus fausse ou défectueuse. Les consommateurs devraient donc connaître leurs droits et les bonnes étapes afin de pouvoir réagir de manière appropriée.
Réclamation juridique
Selon une contribution des avocats Kotz GBR, les consommateurs ont un droit légal à la performance ultérieure. Les acheteurs ont donc le droit de recevoir les produits corrects ou de recevoir le prix d’achat, car le vendeur présente le risque de transport jusqu’à ce que le client soit livré et est donc responsable de l’expédition appropriée des marchandises. Cependant, le vendeur a le droit de récupérer les marchandises incorrectement livrées, même si l’acheteur veut les garder.
Preuve
Pour être préparé en cas de fausse livraison, le colis doit être pesé avant l’ouverture. Si le poids et la taille de l’emballage ne correspondent pas au produit attendu, une livraison incorrecte peut être supposée. Ensuite, même des preuves devraient être créées sous forme de photos ou de vidéos lors de l’ouverture afin de pouvoir discuter en cas de litige. Si une fausse livraison a été déterminée, le vendeur ou le concessionnaire doit être informé immédiatement. Au mieux, les preuves créées sont fournies directement. Il en va de même pour les marchandises endommagées, bien que l’état du colis soit également documenté.
Retour
En règle générale, le vendeur exige un retour des mauvais produits avant un remboursement ou une autre diffusion. Il est important que le vendeur couvre les coûts du retour. En principe, le concessionnaire doit être défini une période pour accélérer le processus et définir un délai. Si le vendeur n’est pas prêt pour un accord, il y a la possibilité d’une publicité. En cas de doute, des conseils doivent toujours être obtenus.
Éditeur finance.net