La Fédération allemande des organisations de consommateurs (vzbv) a poursuivi Deutsche Telekom et a obtenu gain de cause. La raison du procès était le droit spécial de résiliation en cas de réduction de prix. TECHBOOK explique ce que le verdict signifie pour les clients.
L’amendement TKG est entré en vigueur le 1er décembre 2021, qui donne entre autres aux consommateurs un droit à une réduction en cas d’accès Internet trop lent. Par exemple, si vous recevez 20 % de moins que le service convenu contractuellement, vous pouvez réduire le paiement du même pourcentage. La condition préalable est la preuve correspondante du défaut, par exemple via le Application de l’Agence fédérale des réseaux. Dans un cas, Deutsche Telekom a accordé à un client une telle réduction de prix, mais lui a en même temps refusé un droit spécial de résiliation. Le vzbv a porté plainte contre cela.
Telekom ne peut pas exclure des droits de résiliation spéciaux
Selon l’Association fédérale des consommateurs, un client s’était plaint à Telekom de la lenteur de sa connexion Internet. Il avait réservé le tarif MagentaZuhause L avec VDSL 100 pour 44,99 euros par mois. Mais la vitesse de 100 Mbit/s qui était effectivement réservée ne l’a pas atteint en totalité. Telekom lui a donc accordé une réduction de la redevance mensuelle de base de 5 euros. Cependant, la lettre de confirmation écrite contenait également une phrase qui a ensuite donné lieu au procès. Ici, Telekom a écrit: “Avec la réduction, il n’y a pas de droit de résiliation spécial pour le contrat.”
Dans ce cas, Telekom a exclu une résiliation spéciale après la réduction de prix, même si la vitesse restait durablement inférieure à la bande passante contractuellement convenue. La vzbv a considéré cet ajout comme une tromperie des consommateurs sur les droits auxquels ils avaient droit et a donc intenté une action en justice auprès du tribunal régional de Cologne.
Le tribunal a donné le vzbv dans son jugement (33 O 315/22) droite. L’exclusion d’un droit spécial de résiliation après une réduction de la redevance de base par Telekom dénature la situation juridique et est donc trompeuse. Car avec l’introduction de l’article 57 (4) de la loi sur les télécommunications, le législateur a donné aux consommateurs la possibilité de « se défendre contre une mauvaise exécution contractuelle ». Dans de tels cas, les clients ont non seulement droit à une réduction de la redevance de base mensuelle, mais également à un droit de résiliation spécial, à condition que les exigences du §314 BGB soient remplies. Ce paragraphe précise :
Article 314 Résiliation des obligations continues pour juste motif
(1) Les obligations continues peuvent être résiliées par l’une ou l’autre des parties pour un motif valable sans respecter un délai de préavis. Une raison importante existe si la partie qui résilie, compte tenu de toutes les circonstances du cas individuel et en pesant les intérêts des deux parties, ne peut pas s’attendre à poursuivre la relation contractuelle jusqu’à la résiliation convenue ou jusqu’à l’expiration d’un délai de préavis.
(2) Si le motif important est une violation d’une obligation contractuelle, la résiliation n’est autorisée qu’après l’expiration sans succès d’un délai de recours ou après un avertissement infructueux. L’article 323 (2) n° 1 et 2 s’applique mutatis mutandis à la dispense de fixer un délai de recours et à la dispense d’un avertissement. La détermination d’un délai de recours et d’un avertissement est également inutile s’il existe des circonstances particulières qui justifient la résiliation immédiate après avoir pesé les intérêts des deux parties.
(3) Le bénéficiaire ne peut donner un préavis de résiliation dans un délai raisonnable qu’après avoir pris connaissance du motif de la résiliation.
(4) Le droit de réclamer des dommages-intérêts n’est pas exclu par la résiliation.
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Le verdict est clair
Le jugement confirme ainsi que les clients ont non seulement le droit de réduire le prix si un fournisseur ne peut pas garantir la vitesse Internet réservée. Comme dans le cas de Telekom, vous disposez également d’un droit de résiliation spécial, que vous pouvez utiliser pour résilier votre contrat de manière extraordinaire. “Un débit de transmission de données réduit ne devient pas un service contractuel en raison d’une réduction de prix”, déclare vzbv.
Sur un point, cependant, la vzbv a été déboutée devant le tribunal régional de Cologne. Selon le jugement, la déclaration de Telekom selon laquelle le droit spécial de résiliation ne s’applique plus ne constitue pas une condition contractuelle vérifiable.Les deux parties ont fait appel du jugement devant le tribunal régional supérieur de Cologne (6 U 76/23).