LUXEMBOURG (dpa-AFX) – La plateforme Internet Booking.com est menacée de défaite devant un tribunal allemand dans un litige portant sur la réservation en ligne de chambres d’hôtel. La Cour européenne de justice de Luxembourg a précisé dans un arrêt jeudi que lorsqu’ils effectuent une réservation à l’aide du bouton correspondant, les consommateurs doivent clairement comprendre qu’ils contractent une obligation de paiement. Booking.com utilise l’expression « réservation complète » pour cela. Les juges ont expliqué que le tribunal allemand doit maintenant examiner si le terme « réservation » dans l’usage allemand et la perception du consommateur est associé à une obligation de paiement (Affaire C-249/21).
Les défenseurs des consommateurs et l’Association hôtelière allemande ont salué la décision et y voient une plus grande sécurité juridique lors de la réservation sur Internet.
Le tribunal de district de Bottrop, qui a fait appel devant la CJUE, avait déjà exprimé sa position quant à la non ambiguïté du mot « réservation ». L’arrêt de la CJUE indique que la Cour est d’avis « que le terme « réservation » dans les mots « réservation complète » n’est pas nécessairement associé à la conclusion d’une obligation de payer une redevance selon l’usage courant, mais est souvent également utilisé comme un synonyme de « précommande ou réservation gratuite » est utilisé ». Selon le droit européen et allemand, une « commande avec obligation de payer » et des formulations claires correspondantes sont de mise. En plus de « Terminer la réservation », Booking.com utilise également « Réserver » ou « Réserver maintenant ».
Le contexte de la décision de la CJUE est une affaire dans laquelle un client souhaitait réserver quatre chambres doubles pour cinq nuits dans un hôtel à Krummhrn-Greetsiel en Basse-Saxe via Booking.com et a cliqué sur le bouton « Terminer la réservation » – mais n’a ensuite pas apparaître à l’hôtel. Le propriétaire de l’hôtel a poursuivi le consommateur pour des frais d’annulation de 2 240 EUR. Parce qu’il n’a pas payé, elle a poursuivi le tribunal.
« Avec l’arrêt de la CJCE rendu aujourd’hui, les droits des consommateurs ont été renforcés », a déclaré Kerstin Hoppe de l’Association fédérale des organisations de consommateurs. « C’est une très bonne décision. » La CJE a précisé que la seule chose qui compte lors de la réservation est l’étiquetage du bouton correspondant – et non le reste de la structure du site Web. Cela rend la loi plus claire. Dans le cas spécifique devant le tribunal de district de Bottrop, cela signifie probablement qu’aucun contrat n’a été conclu.
Le directeur général de l’Association hôtelière allemande, Markus Luthe, a également salué l’arrêt de la CJE. « Le bouton pour terminer le processus de réservation depuis Booking.com nous a longtemps énervé », a écrit Luthe jeudi sur le blog de l’association. « Maintenant, cela dépend de l’interprétation sémantique du tribunal de district de Bottrop quant à savoir si le processus de réservation précédent de Booking.com est juridiquement contraignant en Allemagne ou non. Les consommateurs et les hôteliers ont droit à des éclaircissements ! »/wim/DP/mis