TUI est l’une des compagnies aériennes les plus populaires au Royaume-Uni, aidant les gens à voyager vers des centaines de destinations.
Voici tout ce que vous devez savoir sur la compagnie aérienne et comment vous pouvez annuler un vol.
Comment annuler un vol TUI ?
Pour annuler un vol, vous devez soit le gérer via votre compte et l’annuler vous-même, soit contacter TUI.
Pour gérer vous-même l’annulation en ligne, il vous suffit de le faire en accédant à votre Compte client ou Gérer ma réservation.
Si vous n’avez pas accès à l’utilisation en ligne, contactez TUI et ils vous aideront à faire le tri.
Vous pouvez soit visiter l’un de leurs magasins TUI et parler à leurs experts en voyage en face à face, soit les appeler.
Vous pouvez téléphoner ou envoyer un courriel à votre magasin local pour prendre rendez-vous et éviter d’avoir à faire la queue lors de votre visite.
Pour trouver toutes les informations relatives à votre magasin local telles que l’adresse, le numéro de contact et l’adresse e-mail, utilisez simplement leur Outil de recherche de boutique TUI.
Vous pouvez également appeler le 0203 451 2688 et parler à l’un des agents TUI pour vous aider à annuler votre réservation.
Le centre d’appel TUI est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h et le dimanche de 10h à 17h.
Une fois votre vol annulé, TUI doit envoyer une facture d’annulation dans les 14 jours.
S’ils ne le font pas, contactez-les.
Vais-je récupérer mon argent pour le vol ?
Si vous choisissez d’annuler le vol, non vous ne le faites pas.
Au lieu de cela, vous devrez payer des frais d’annulation.
TUI ne vous remboursera en espèces que s’ils doivent annuler le vol de leur côté ou s’ils vous ont donné la possibilité de le faire.
Le coût des frais d’annulation varie.
Le coût dépend du temps qu’il vous reste avant votre voyage et de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
Les frais d’annulation couvrent le processus d’annulation de votre vol et protègent également TUI, au cas où ils ne revendraient pas vos préparatifs de voyage.
Les charges sont calculées comme suit :
- 70 jours ou plus avant le voyage – perte du dépôt complet
- 69 à 63 jours avant le voyage – 30 % du prix total de la réservation
- 62 à 49 jours avant le voyage – 50 % du prix total de la réservation
- 48 à 29 jours avant le voyage – 70 % du prix total de la réservation
- 28 à 15 jours avant le voyage – 90 % du prix total de la réservation
- 14 – zéro jour avant le voyage – 100 % du prix total de la réservation
Combien coûte la modification d’un vol TUI ?
Si vous ne pouvez pas voyager en raison de circonstances liées au Covid-19, TUI offre aux voyageurs la possibilité de modifier leur vol gratuitement.
Cette offre est valable jusqu’au 31 octobre 2022.
Vous pouvez modifier votre réservation à partir de la page Gérer ma réservation.
Vous pouvez également utiliser cette page pour modifier votre vol pour toute autre raison dont vous auriez besoin.
Vous pouvez également appeler le 0203 451 2688 pour parler à l’un de leurs experts en voyages et vous aider à modifier votre vol.
Que vous payiez ou non, et combien, dépendra du temps jusqu’à ce que vous deviez voyager.