Ces dernières années, un nom s’est démarqué dans les achats en ligne : en ce qui concerne le mode de paiement, Klarna figure sur la liste restreinte de nombreux détaillants. Mais qui se cache réellement derrière le nom et à quoi devez-vous faire attention lorsque vous payez avec Klarna ?
Klarna est une société suédoise basée à Stockholm qui propose des services financiers. Elle a été fondée en 2005. Cinq ans plus tard, Klarna s’est également étendu à l’Allemagne. Selon ses propres déclarations, l’entreprise est désormais active dans 22 pays et emploie plus de 5 000 personnes. Plus de 400 000 commerçants en ligne utilisent les services des Suédois.
Klarna gère environ deux millions de transactions chaque jour. L’entreprise est en quelque sorte un intermédiaire entre les concessionnaires et les clients. Étant donné qu’ils ne se connaissent pas tous les deux lors de leurs achats en ligne, ils doivent être sûrs que les marchandises ou l’argent parviendront effectivement à l’autre personne. Klarna garantit cette sécurité.
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Payez avec Klarna sur facture ou en plusieurs fois
Les Suédois s’occupent de l’achat sur Internet. En tant que client, vous avez le choix entre trois options lorsque vous effectuez un achat en ligne. Tout d’abord, l’achat sur facture. Vous magasinez dans une boutique en ligne et Klarna paie le prix au détaillant. Dès qu’il aura envoyé la marchandise, vous recevrez une facture de Klarna, que vous devrez payer dans les 14 jours.
D’autre part, vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Klarna. Comme pour les achats sur facture, Klarna vous avance le montant. Vous le remboursez en plusieurs versements d’une durée comprise entre 6 et 24 mois maximum. Vous avez la possibilité de régler les versements ou de transférer un montant mensuel flexible. Vous pouvez également payer le solde impayé en une seule fois à tout moment.
Virement bancaire, carte de crédit ou prélèvement automatique
La troisième option est le paiement immédiat soit par virement bancaire, carte de crédit ou prélèvement automatique. Lorsque vous payez par carte de crédit, saisissez les détails de votre carte de crédit comme d’habitude. Klarna utilise le service “Sofort” pour les virements et les prélèvements, dont les Suédois ont repris le contrôle en 2014. Cela fonctionne comme PayPal, par exemple. Vous entrez d’abord votre pays et le nom de votre banque, puis vos données de connexion pour les services bancaires en ligne. Klarna le transmet à votre banque sous forme cryptée. Le paiement fonctionne alors exactement de la même manière que vous le connaissez grâce à la banque en ligne.
Le paiement pratique avec Klarna n’est pas gratuit
Les avantages de Klarna sont évidents. Vous pouvez attendre la réception des marchandises, les inspecter et les renvoyer si vous ne les aimez pas avant de payer la facture. Il n’est pas nécessaire d’attendre un remboursement du détaillant. De plus, vous n’avez qu’à divulguer quelques détails vous concernant : nom, date de naissance, adresse et adresse e-mail suffisent. La marchandise arrive par la poste, la facture par e-mail.
Cependant, il n’est pas vrai qu’en tant que client, vous n’encourez aucun frais. Le service de paiement facture des frais aux détaillants en ligne, qui ajoutent ces frais aux prix des produits. Vous devez également payer des frais supplémentaires et des intérêts lorsque vous payez en plusieurs versements. Klarna a besoin de votre consentement pour une vérification de crédit. Si votre entrée SCHUFA est négative, vous ne pourrez peut-être pas utiliser le service.
Attention à la surconsommation
Si vous payez beaucoup en ligne avec Klarna, vous devez surveiller de près vos factures. Car si vous ne payez pas dans le délai de 14 jours, les Suédois n’hésiteront pas et vous préviendront – y compris des frais de rappel d’au moins 6,95 euros. De plus, si vous effectuez trop d’achats sur facture, Klarna pourra vous interdire d’utiliser ce mode de paiement et vous devrez en choisir un autre.
Comme un paiement en ligne peut prendre jusqu’à trois jours, mais que Klarna est très rapide pour envoyer des rappels, il est possible que vous soyez averti à tort. Ensuite, vous devez vous renseigner à ce sujet Service Clients ou contactez Klarna par téléphone au 0221 669 501 10. La hotline est ouverte de 8h à 18h et le week-end de 8h à 17h. Le soir, vous pouvez joindre le service de paiement via le chat 24 heures sur 24 sur le site Web, qui fait également partie de la nouvelle application. Nous avons déjà examiné de plus près l’application Klarna.
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