Par voie maritime, aérienne, ferroviaire ou automobile, les colis parcourent parfois d’énormes distances avant d’atteindre le destinataire. En cours de route il peut arriver que l’une ou l’autre livraison soit endommagée. TECHBOOK explique quels sont vos droits dans ce cas et comment vous pouvez vous plaindre auprès du fournisseur.
Le chemin d’un colis du vendeur au client est long – sur le chemin à travers la moitié du pays (et même plus loin pour les commandes étrangères), de nombreuses machines et personnes entrent en contact avec les marchandises. Des dommages ne peuvent pas être exclus – mais qui en est réellement responsable ?
Colis endommagé – que faire ?
Fondamentalement, les livraisons endommagées ne doivent pas être acceptées ! Par conséquent, avant de signer pour le coursier, assurez-vous de vérifier tous les côtés du colis et de rechercher des signes de force externe. Si vous acceptez quand même le colis, obtenez un reçu pour les dommages et prenez des photos comme preuve. Sinon, vous confirmez automatiquement avec votre signature qu’il est intact. Une plainte devient alors problématique par la suite.
Après avoir pris connaissance du dommage, vous devez contacter le vendeur ou le détaillant en ligne pour le défaut matériel §434 BGB Des indices. En conséquence, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation. Le détaillant doit s’assurer que la marchandise parvient à l’acheteur en parfait état. Vous n’êtes pas responsable de traiter avec le service de colis, c’est lui.
Colis chez le voisin et cassé ?
Si le voisin a accepté le colis ou si le coursier l’a déposé sur la propriété ou devant la porte d’entrée sans votre consentement, vous pouvez toujours porter plainte. Parce que cela ne peut se produire qu’avec votre autorisation expresse. Au fait : Si le voisin endommage le colis, son assurance responsabilité civile prendra effet.
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Que puis-je faire lorsque j’envoie un colis ?
Si un colis que vous avez envoyé a été endommagé, utilisez les formulaires de réclamation des fournisseurs, par ex. Hermès, DPD ou DHL. Expliquez les circonstances en détail et incluez des preuves telles que des photos que vous devez prendre avant l’expédition et des reçus.
Quand le service de colis doit-il verser une indemnité ?
La plupart des services de colis se protègent contre le remboursement de marchandises particulièrement chères dans leurs conditions générales. Les bijoux, l’or ou les espèces sont souvent considérés comme des objets de valeur exceptionnels qui ne sont pas couverts par une assurance colis ordinaire.
Si vous ne pouvez pas justifier de la valeur du colis, votre indemnisation sera calculée en fonction du poids (§431 HGB). Pour un poids de colis d’environ 5 kilogrammes, cela se traduit par un montant d’environ 40 euros.