L’alerte “froide” aux myrtilles provoque des animosités parmi les clients : “Manque d’empathie chez Albert Heijn”

La chaîne de supermarchés Albert Heijn est critiquée pour la façon dont elle a informé ses clients d’un lot dangereux de myrtilles. Des centaines de personnes expriment leur colère face à l’absence d’avertissement clair ou de message push via l’application. Les experts en communication de crise notent principalement des textes froids et un manque d’empathie. AH comprend les critiques et évaluera le problème, a déclaré un porte-parole. “Vous pouvez imaginer que c’est une maison de fous en ce moment.”



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