Àcette année aussi, alors que les lumières de la maison sont allumées pour les vacances Pendant les vacances de Noël et les familles se rassemblent autour des tables dressées, les volontaires de Telefono Amico Italia se préparent pour leur mission particulière : Ne laisse personne seul. Du coucher du soleil la veille de Noël jusqu’à minuit le lendemain de Noël, des centaines de voix amicales répondront à ceux qui recherchent du réconfort.
Telefono Amico, 600 bénévoles pour ceux qui sont seuls à Noël
L’organisation est – depuis plus de 60 ans – une référence fondamentale pour ceux qui recherchent le confort et l’écouteet leur service se révèle extrêmement précieux chaque année : «Noël amplifie chaque émotion – explique Cristina Rigon, présidente de Telefono Amico Italia – Pour ceux qui sont seuls, le poids de l’isolement devient encore plus oppressant. Être présent dans ces moments n’est pas seulement un service, c’est une mission de l’humanité.”
Un service précieux, depuis 60 ans
Une mission qui a évolué au fil du temps : à partir de septembre 2024, en effet, le service a prolongé ses horairescommençant à accepter les appels à partir de 9 heures du matin la veille de Noël. Mais 2024 apporte aussi une autre innovation significative : son nom TAG – Génération Telefono Amico, une initiative qui a donné la parole à 37 jeunes volontaires de moins de 40 ans. Ces « anges du numérique » opèrent à distance, aux côtés des pôles territoriaux traditionnels, dans un réseau d’accompagnement qui couvre l’ensemble du territoire.
ET leurs témoignages dressent un tableau poignant de la réalité à laquelle ils sont confrontés: «La solitude n’est pas seulement physique – dit Chiara – Souvent ceux qui nous appellent sont entourés de gens, mais ressentent un profond vide existentiel. Devenir leurs compagnons de voyage, ne serait-ce que pour une nuit, est une expérience qui change la vie.”
Telefono Amico Italia, depuis plus de 60 ans, est un point de référence pour ceux qui recherchent confort et écoute, notamment pendant les vacances de Noël (Getty Images)
Beaucoup de gens répondent au téléphone
Les chiffres de Noël dernier sont clairs et racontent des histoires de solitude, mais aussi d’espoir : 629 personnes ont trouvé le courage de décrocher le téléphoneen moyenne un appel toutes les six minutes. 91 % ont choisi le téléphone traditionnel (02-2327.2327), tandis que WhatsApp Amico et le service Mail@mica ont collecté respectivement 6 % et 3 % des demandes. Le phénomène ne connaît pas de distinction de genre, mais voit une prévalence dans la tranche d’âge entre 56 et 65 ans (22%), suivie par celle entre 46 et 55 ans (21%) et entre 36 et 45 ans (20%).
Les raisons pour lesquelles les gens se tournent vers Telefono Amico
Solitude et besoin de compagnie (31%) en tête de la liste des motivationssuivis des problèmes existentiels (11%) et des difficultés dans les relations familiales (10%). Comme le raconte Martina, une autre bénévole : « La veille de Noël, quand le monde célèbre la joie, il y a ceux qui se battent avec désespoir. Être là pour écouter devient fondamental.”
L’Agenda Amical, pensées d’espoir
Cette année, l’association lance également une initiative particulière : leAgenda amical 2025créé avec le Gruppo Albatros Il Filo. Pas un simple calendrier, mais un recueil de 365 pensées d’espoir, rassemblées là Journée mondiale de prévention du suicideau cours de laquelle les passants étaient invités à partager une pensée qui pourrait aider ceux qui traversent une période difficile.
Comment devenir une voix amicale
L’organisation, qui compte déjà plus de 600 bénévoles répartis dans 20 centres locaux, continue de croître. Si vous souhaitez rejoindre cette chaîne de solidarité vous pouvez commencer par écrire à [email protected]. Une formation de six mois prépare les futurs volontaires à cette tâche délicate, tandis que les portes du centre virtuel TAG sont ouvertes aux jeunes entre 18 et 40 ans.
À une époque où la technologie nous connecte mais nous isole souvent, Telefono Amico Italia prouve qu’une seule voix suffit, une écoute sincèrepour éclairer même la nuit la plus sombre. Car à Noël, comme tous les autres jours de l’année, personne ne devrait se sentir seul.
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