Le système de tarification dynamique de la société américaine Ticketmaster pose des problèmes persistants lors de la vente des billets pour les spectacles d’Oasis à l’été 2025. Divers médias britanniques rapportent désormais que la forte augmentation des ventes numériques sans préavis violerait le droit de la consommation.
Le fournisseur américain avait introduit un système de tarification dynamique – sans information ni avertissement. Ainsi, les prix des billets peuvent également augmenter pendant le cours régulier en fonction de la demande.
Dans divers rapports, les fans ont décrit comment ils ont fait la queue pendant des heures et on leur a soudainement demandé de payer 355 £ pour un billet qui était initialement censé coûter 135 £. Une sorte de situation de « pistolet dans la poitrine » : soit vous payez plus du double, soit vous êtes exclu de la file d’attente. Sans « Wonderwall » Live à Cardiff…
Le Guardian et d’autres médias expliquent comment Ticketmaster viole les lois sur la consommation. La tarification dynamique est fondamentalement légale. Mais le géant de la billetterie n’a jamais clairement fait savoir aux fans que les prix des billets pour les places debout normales, par exemple, pourraient augmenter sans limite.
Interrogée par NME, la direction de Ticketmaster a simplement répondu que la stratégie tarifaire finale avait été déterminée en coordination avec Oasis et sa direction. En d’autres termes : le groupe lui-même n’est pas innocent de la folie des prix. Il n’y a pas encore de déclaration du camp de musique.
Oasis a fait une « pression de transaction »
L’experte commerciale britannique Sylvia Rook a déclaré au Guardian que le système utilisé enfreignait les réglementations sur la protection des consommateurs contre le commerce déloyal parce qu’il était « trompeur ». Le fournisseur amène les consommateurs moyens à prendre des « décisions de transaction » sous pression. «De nombreux consommateurs n’auraient pas supporté la file d’attente s’ils avaient été informés des augmentations de prix avant leur entrée en vigueur. Et de nombreux fans ne pouvaient pas se permettre les nouveaux prix augmentés.
L’Autorité des normes de publicité a rapporté lundi 2 septembre avoir reçu plus de 450 plaintes concernant « des informations trompeuses sur la disponibilité et les prix ». La ministre de la Culture Lisa Nandy, du parti travailliste, a déclaré que le nouveau gouvernement souhaitait s’attaquer fondamentalement à la tarification dynamique et au « marché secondaire des billets ». Elle parle d’un « fléau des arnaques ».
Contrairement à Oasis, le patron de The Cure, Robert Smith, a adopté une approche massive des pratiques de Ticketmaster début 2024. Il était « dégoûté » par leur système avec des frais exorbitants et des surtaxes cachées.