Que dois-je faire si j’ai perdu mon téléphone portable ?

8 août 2024, 8h05 |
Temps de lecture : 9 minutes

Naviguer, payer, travailler : vous pouvez faire de plus en plus de choses importantes avec votre smartphone. C’est d’autant plus ennuyeux lorsque l’appareil disparaît soudainement, qu’il ait été laissé négligemment quelque part ou même volé. Afin de protéger toutes les données personnelles importantes mais aussi sensibles, les personnes concernées doivent réagir rapidement. TECHBOOK a donc créé une liste de contrôle d’urgence.

Vous préférez jeter un œil à nos conseils ? Alors vous pouvez retrouver ici notre vidéo dans laquelle nous vous expliquons quoi faire en cas de perte de votre téléphone portable :

Localiser un smartphone

Si vous constatez rapidement que votre smartphone a été perdu, il est préférable de vous appeler. Si le téléphone portable est toujours à proximité, avec un peu de chance, vous pourrez le retrouver en l’entendant sonner. La condition préalable est que vous ayez réglé la sonnerie de votre smartphone sur forte et que vous connaissiez votre numéro de téléphone par cœur. Un chercheur honnête peut également répondre à l’appel et vous dire où vous avez perdu votre téléphone portable et pouvoir le récupérer. Quiconque a déjà perdu son smartphone au fond de son propre sac à dos connaît le soulagement lorsque retentit la sonnerie familière.

Toutefois, si un appel n’est pas possible ou s’avère infructueux, vous pouvez tenter de localiser le smartphone. Les iPhones et les smartphones Android disposent d’options pour localiser l’appareil déjà intégrées au système. TECHBOOK vous dévoile étape par étape comment l’activer.

Localiser un smartphone Android

Afin de pouvoir localiser votre smartphone à distance, le verrouiller et, si nécessaire, supprimer toutes les données, quelques conditions doivent être remplies. Pour ce faire, votre appareil doit être lié à votre compte Google, car alors la fonction « Trouver mon appareil » et le paramètre « Avec réseau uniquement dans les endroits très fréquentés » sont automatiquement activés.

1. Allez maintenant dans le menu «Trouver mon appareilou sur un autre smartphone Android, accédez à l’application Find My Device et connectez-vous avec votre compte Google. Le site recherche automatiquement le dernier appareil utilisé. Les autres appareils connectés à votre compte apparaissent sous forme d’icônes en haut à gauche de l’écran.

2. L’emplacement actuel de l’appareil est affiché sur la carte. La précision dépend de l’activation du GPS et de la connexion de l’appareil à un réseau Wi-Fi.

3. S’il n’est pas possible de retrouver l’appareil, une alarme de 5 minutes peut être activée pour alerter le smartphone même s’il est passé en mode silencieux. Par exemple, si vous découvrez que votre smartphone est perdu dans le train, vous pourrez peut-être le retrouver à temps.

Il existe également de nombreuses applications tierces pour Android qui offrent des fonctions similaires. Par exemple, Samsung dispose également de sa propre fonction de localisation pour ses smartphones Galaxy appelée Trouver mon portable.

Localiser l’iPhone

Semblable aux smartphones Android, les iPhones peuvent également être localisés à l’aide du service iCloud d’Apple. Des options de stockage de verrouillage et d’effacement sont également disponibles via ce service. Ici aussi, la fonction « Où est-il ? » doit être activée au préalable sur l’appareil. Vous pouvez le trouver sous Paramètres > Identifiant Apple > Localiser mon. En cas de sinistre, procédez comme suit :

1. Accédez au «Où est?» et connectez-vous avec votre identifiant Apple.

2. Vous verrez maintenant l’emplacement actuel du dernier appareil iOS utilisé sur une carte. Vous pouvez sélectionner d’autres appareils connectés à iCloud dans le menu sous « Tous les appareils ».

3. Cliquez sur le point vert qui marque l’emplacement du smartphone pour plus d’options. Vous pouvez désormais faire sonner l’iPhone, le verrouiller ou effacer la mémoire du téléphone.

Supprimer les données du smartphone perdu

Si le smartphone est irrémédiablement perdu ou volé, vous devez supprimer toutes les données à distance afin qu’elles ne puissent pas être utilisées à mauvais escient par des fraudeurs. La suppression de données est plus facile si l’appareil transfère régulièrement des sauvegardes vers un cloud. Car alors les données disparaissent de l’appareil perdu lors de sa suppression, mais pas de la zone d’accès du propriétaire du smartphone.

Supprimer des données sur les smartphones Android

Pour effacer les données d’un smartphone Android et verrouiller l’appareil, le smartphone perdu doit être chargé, allumé et connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles. Vous devez également être connecté avec un compte Google et activer « Trouver mon appareil ». Retrouvez votre smartphone perdu dans l’application Find My Device ou via le site Web comme décrit ci-dessus.

1. Sélectionnez l’appareil dans l’application ou le site Web Localiser mon appareil.
2. Ouvrez maintenant les « Paramètres ».
3. Ici, vous avez la possibilité de supprimer les données en sélectionnant « Réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine ». Les données stockées sur la carte SD ne peuvent pas être supprimées.

Supprimer des données sur iPhone

En principe, la suppression des données de l’iPhone à distance fonctionne de la même manière qu’avec les smartphones Android.

1. contact icloud.com pour retrouver votre smartphone perdu.
2. Pour ce faire, sélectionnez « Rechercher des appareils » dans la liste « Tous les appareils » et sélectionnez l’iPhone en question.
3. Sélectionnez maintenant l’option « Supprimer cet appareil ». Désormais, toutes les données de l’iPhone seront supprimées, y compris le verrouillage d’activation. Cela signifie que n’importe qui peut utiliser l’appareil. Cela peut être évité en laissant Find My activé, car le verrouillage d’activation est désormais conservé.

Verrouiller la carte SIM

Si vous avez fouillé tous vos sacs, votre propre appartement et la voiture et que vous n’avez toujours pas trouvé l’appareil, vous devez bloquer la carte SIM de l’appareil. Cela vous évitera de téléphoner, d’envoyer des SMS ou de surfer sur Internet à vos frais. Tout ce que vous avez à faire pour le bloquer est d’appeler votre opérateur de téléphonie mobile. Les numéros des plus grands fournisseurs sont les suivants :

Comme alternative au fournisseur de téléphonie mobile, le blocage général des appels d’urgence peut également être utile. À propos de Numéro d’urgence 116 116 Les cartes de crédit, les cartes clients ou les cartes d’identité des employés ne sont pas les seules à pouvoir être bloquées grâce au contrôle d’accès électronique. Il est également possible de bloquer la carte SIM grâce au numéro de téléphone si vous avez perdu votre smartphone. Les appels depuis l’Allemagne sont gratuits. Depuis l’étranger, vous pouvez joindre moyennant des frais le numéro d’urgence bloquant au +49 116 116 ou au +49 30 4050 405.

Changer les mots de passe

Dans l’année 2019 En Allemagne, 38 % des utilisateurs adultes de smartphones ont sécurisé leur appareil avec un verrou biométrique, c’est-à-dire soit par empreinte digitale, soit par reconnaissance faciale. Cette proportion a probablement augmenté de manière significative à l’heure actuelle. En plus du verrouillage biométrique, plus de 90 % utilisent un code PIN ou un code Swipe. En principe, il est toujours conseillé de sécuriser tous les appareils avec un code, mais cela est peu utile si la serrure implique des combinaisons faciles à deviner telles que « 1234 », « 0000 » ou des schémas de balayage en forme de G et Z.

Si le smartphone est volé ou récupéré par un chercheur malveillant, de simples verrous sont rapidement brisés et les données sensibles peuvent être lues et utilisées à mauvais escient par des inconnus. Par conséquent : si votre smartphone a disparu et que vous ne l’avez pas du tout sécurisé ou que vous l’avez sécurisé avec un mot de passe facile à deviner, modifiez immédiatement les mots de passe de tous les services que vous utilisez également sur votre smartphone. Cela inclut votre compte de messagerie, vos comptes Google, vos sites commerciaux ou les données d’accès à vos profils de réseaux sociaux. Quiconque utilise son smartphone pour payer, par exemple via Google Pay ou Apple Pay, devrait également voir son portefeuille bloqué.

Apple vous offre la possibilité de marquer votre iPhone comme perdu dans Find My. Cette fonctionnalité verrouille l’écran avec un code et affiche un numéro composé et un message que vous choisissez. De cette façon, vous pouvez indiquer à un chercheur bien intentionné la meilleure façon de contacter le propriétaire de l’iPhone.

Si un propriétaire d’Android fait partie des dix pour cent qui ne sécurisent pas leur smartphone avec un verrou, cela peut également se faire à distance, à condition que l’appareil puisse être localisé via « Trouver mon appareil ». En plus des options « Laisser sonner » et « Supprimer », il existe également la fonction « Bloquer ». Cela vous permet de définir un mot de passe et éventuellement de laisser un numéro de téléphone et un message à toute personne qui le trouve.

Signaler un vol de smartphone

Si vous ne pouvez pas exclure un vol, vous devez le signaler à la police. Ce qui est particulièrement important ici, c’est que pour que la police puisse identifier votre appareil en toute sécurité, elle a besoin de son numéro IMEI. L’« International Mobile Equipment Identity » est un numéro individuel multi-fabricant qui peut être utilisé pour identifier de manière unique les smartphones.

Selon le fabricant, ce numéro peut se trouver sur l’emballage du smartphone, au dos de l’appareil ou sous la batterie. Si vous avez reçu votre smartphone dans le cadre d’un contrat de téléphonie mobile, cela vaut également la peine de jeter un œil à la facture que vous avez reçue pour votre téléphone portable. L’IMEI de chaque appareil peut être trouvé particulièrement facilement si vous composez *#06# à l’aide du clavier du téléphone – le numéro à quinze chiffres s’affiche directement. Pour être sûr d’avoir l’IMEI à portée de main, même en cas de perte ou de vol de votre smartphone, vous devez soit le noter en toute sécurité, soit conserver le reçu.

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Mesures avancées

Si le smartphone est toujours en sécurité dans votre poche, vous pouvez encore prendre certaines mesures pour vous préparer en cas de perte. Les mesures recommandées ne sont ni complexes ni longues, mais peuvent permettre d’économiser du temps et des nerfs en cas d’urgence.

Utilisez un code PIN ou un code Swipe sécurisé

Choisissez quelque chose comme code PIN que les étrangers ne peuvent pas facilement deviner. Mieux encore : si votre smartphone dispose d’un capteur d’empreintes digitales ou d’une reconnaissance d’iris, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter encore plus en toute sécurité à votre téléphone portable. Un code Swipe ne doit pas non plus être trop simple : plus il est complexe, mieux c’est.

Activer les applications de localisation

Pour un iPhone, téléchargez l’application «Où est?» ou activez-le sur un smartphone Android Gestionnaire de périphériques pour localiser l’appareil.

Notez l’IMEI

Composez *#06# sur le clavier téléphonique et notez le numéro IMEI affiché dans un endroit sûr auquel vous aurez accès à long terme. L’IMEI permet d’identifier l’appareil sans aucun doute en cas de perte. Même la police de Munich a déjà appelé sur Facebook pour que les gens prennent note du numéro.

Synchronisez votre smartphone avec le cloud

Si votre appareil Android ou iPhone vous propose de sauvegarder des photos, des contacts et des numéros sur le cloud, faites-le. De cette façon, vous ne perdrez pas toutes vos données si vous perdez votre téléphone portable. Parce que ceux-ci ont parfois bien plus de valeur que le smartphone lui-même.