9 juillet 2024, 10h28 |
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La banque en ligne ne pose généralement pas de problèmes majeurs aux utilisateurs expérimentés. Les applications des établissements de crédit vous permettent d’effectuer facilement des opérations bancaires normales sur un appareil vérifié tel qu’un. Téléphone portable ou tablette. Cependant, si celui-ci est remplacé par un nouveau, vous devez agir brièvement. TECHBOOK explique la procédure appropriée, dans ce cas pour les clients DKB.
Le DKB a récemment travaillé à plusieurs reprises sur son application, appelée application TAN2go. Une nouvelle version est sortie en 2023 ; Celle-ci fonctionnait initialement en parallèle avec l’ancienne application bancaire de la banque directe. En juin de la même année, une mise à jour ajoute les fonctions manquantes. Mais même les utilisateurs les plus satisfaits trouvent cela un peu gênant, du moins pendant une courte période, s’ils souhaitent continuer à utiliser les services bancaires en ligne comme d’habitude sur un nouvel appareil.
Nouveau téléphone portable et banque en ligne – voici comment procèdent les clients DKB
Tout comme vous l’avez fait avec votre ancien appareil, les clients DKB doivent d’abord installer l’application TAN2go sur leur nouveau téléphone portable (ou tablette). Pour ce faire, visitez la boutique d’applications officielle correspondant au système d’exploitation (App Store d’Apple ou Google Play Store) et téléchargez l’application correspondante. La suite de la procédure peut différer selon que vous a) conservez ou non votre ancien numéro de téléphone portable et b) possédez toujours votre ancien appareil/est-il toujours fonctionnel. TECHBOOK se penche sur les différents cas de figure.
Utiliser l’application sur un nouvel appareil avec un nouveau numéro de téléphone portable
Si vous possédez encore l’ancien téléphone portable et que l’application DKB pour la banque en ligne y est installée, celui-ci sera désormais utilisé. Le nouveau numéro de téléphone portable doit y être stocké. Si l’appareil n’est plus accessible ou si l’application qu’il contient a déjà été désinstallée, vous recevrez des informations conformément aux Guide de démarrage rapide les données d’accès requises sur le site Internet de DKB contre une « commande informelle signée ». L’application doit contenir, entre autres, le nouveau téléphone portable et le numéro de compte de l’utilisateur.
Si le téléphone portable perdu a été volé ou du moins si vous ne pouvez pas exclure ce cas, le DKB prévient que vous devez bloquer la carte de crédit qui y est stockée ainsi qu’Apple Pay ou Google Pay. Les utilisateurs doivent également supprimer l’appareil en question des appareils liés aux services bancaires en ligne.
Enfin, il existe la possibilité de ib.dkb.de Inscrivez-vous et confirmez votre nouvelle inscription dans l’application TAN2go avec un TAN. « Vous pouvez ensuite saisir votre nouveau numéro de téléphone mobile sous « Service > Aperçu : données actuelles » », indique-t-on sur le site Internet.
Services bancaires en ligne sur un nouvel appareil avec un ancien numéro de téléphone portable
Continuer à utiliser les services bancaires en ligne est encore plus rapide si le nouveau téléphone portable ne signifie pas également un nouveau numéro de téléphone. « Installez l’application DKB sur votre nouvel appareil. Cela le créera automatiquement en tant que nouvel appareil », explique la banque sur son site Internet. L’étape suivante consiste à désinstaller l’application sur l’ancien smartphone et à supprimer l’appareil des appareils liés.
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Configuration de l’application de banque en ligne DKB
Si le numéro de téléphone portable est à jour, vous pouvez commencer. Lorsque vous ouvrez l’application bancaire DKB, il vous sera demandé de saisir un nouveau mot de passe à huit chiffres. Vous serez ensuite redirigé vers les options « Scanner le code QR » et « Associer à nouveau TAN2go ». Dans votre cas – vous avez déjà utilisé l’application – la deuxième option est la bonne. Un bouton indiquant « Aller aux services bancaires par Internet » devrait maintenant apparaître à l’écran.
Le code de déverrouillage est important
Ensuite, cela dépend si vous possédez toujours l’appareil que vous utilisiez auparavant. La requête TAN suivante pour confirmer votre inscription a lieu dans l’application sur l’appareil précédemment utilisé et vérifié. Sous le point de menu « Service », vous pouvez accéder à « Aperçu : Gestion des procédures TAN » via « Procédures TAN » et ensuite à « Gérer les procédures TAN2go ». Vous êtes maintenant arrivé au point « Changer d’appareil ».
Demandez ensuite un code QR en utilisant l’option « Re-lier par lettre ». Vous connaissez probablement déjà cette lettre lors de votre première inscription à la banque en ligne DKB. Le code (d’activation) inclus – ou le TAN caché derrière celui-ci – est nécessaire pour enregistrer définitivement votre nouvel appareil et ainsi pouvoir également l’utiliser pour les opérations bancaires en ligne auprès du DKB.