Dans la chaîne de supermarchés Jumbo, plus de 100 millions d’euros de produits alimentaires sont volés chaque année. Cela est dû en partie aux prix élevés et aux caisses automatiques. C’est ce que nous dit l’expert en supermarché Paul Moers. “Les Pays-Bas comptent un million de pauvres. Si les produits d’épicerie deviennent 32 pour cent plus chers en deux ans, les gens seront plus enclins à voler.”
Les chiffres annuels 2023 de l’entreprise familiale de Veghel montrent que beaucoup de choses sont volées dans les rayons des magasins. Dans de nombreuses succursales Jumbo, cela représente plus de 1 pour cent du chiffre d’affaires. Les employés doivent faire face à des situations désagréables et à des tensions dues aux vols. L’entreprise souhaite contrecarrer les voleurs à l’étalage, entre autres en installant des caméras de sécurité supplémentaires.
Paul Moers attribue l’augmentation des vols, entre autres, aux produits plus chers et aux caisses automatiques. Selon lui, cela concerne également le million de Néerlandais qui vivent dans la pauvreté. Car si les personnes disposant d’un petit budget scannent elles-mêmes les produits d’épicerie les plus chers, elles sont plus susceptibles de voler, selon Moers. Avec autant de personnes en difficulté financière, nous ne devrions pas être surpris. Bien qu’il y ait aussi des gens qui peuvent se le permettre, mais ne le font pas.
“Parfois, les gens ne réalisent pas qu’un produit n’est pas scanné.”
Le vol ne se produit pas toujours consciemment, dit-il. “Parfois, les gens ne se rendent pas compte qu’un produit n’est pas scanné. Tous les clients ne remarquent pas immédiatement que la caisse automatique n’a pas émis de bip à chaque message.”
Moers souligne également un problème de société plus large : le flou des normes. Les gens trouvent plus facile de ne pas suivre les règles. “On ne voit pas ça seulement dans les supermarchés. Il suffit de regarder le réveillon du Nouvel An et les gens qui lancent des feux d’artifice sur la police.”
Selon Moers, toutes les grandes chaînes de supermarchés souffrent d’un nombre croissant de vols à l’étalage. Jumbo souhaite installer des caméras supplémentaires pour lutter contre les voleurs à l’étalage. L’entreprise est moins ouverte sur d’autres mesures, mais Moers s’attend à ce que Jumbo aide davantage les gens lors du paiement aux caisses automatiques afin d’éviter les erreurs.
“À l’avenir, le vol à l’étalage deviendra presque impossible.”
Si les mesures sont efficaces, Jumbo pense pouvoir baisser les prix, car les pertes dues au vol diminueront. Après tout, tous les produits d’épicerie qui sont aujourd’hui volés sont payés par ceux qui paient correctement.
L’expert des supermarchés estime que les caisses automatiques ne sont pas éternelles. Moers s’attend à ce qu’un nouveau système soit mis en place d’ici 5 ans. “Avec votre propre carte client, tout ce qui se trouve dans votre panier est payé automatiquement. Cela rend le vol à l’étalage presque impossible.”
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