La National Retail Federation (NRF) a tenu son « Big Show » annuel du 14 au 16 janvier à New York. FashionUnited a assisté à la réunion du secteur américain du commerce de détail et a résumé les quatre conclusions les plus importantes.
Tout au long de l’événement, les principaux détaillants de divers secteurs se sont réunis pour explorer les dernières innovations, solutions et défis du secteur, en se concentrant sur ce qui compte le plus pour les consommateurs modernes d’aujourd’hui. Des inquiétudes croissantes concernant le coût de la vie à l’intelligence artificielle générative (IA), à la réalité augmentée (AR), au métaverse et aux achats sur les réseaux sociaux, de nombreux facteurs externes ont été constatés qui déterminent les attentes des consommateurs quant à l’évolution du commerce de détail en 2024. Pour aider les détaillants à redéfinir leurs stratégies, FashionUnited présente les quatre tendances de consommation les plus importantes qui définiront le commerce de détail en 2024.
#1 Abordabilité des biens essentiels
Même si la confiance des consommateurs se rétablit, nombre d’entre eux comptent toujours sur le soutien de leurs détaillants préférés. Les inquiétudes concernant la hausse du coût de la vie se sont stabilisées au cours de l’année écoulée avec la baisse des taux d’inflation fin 2023, selon Capgemini.
Coïncidant avec NRF 2024, la société multinationale de services et de conseil informatiques a publié son rapport annuel sur les tendances de consommation, « Ce qui compte pour le consommateur d’aujourd’hui ». Cela montre un net changement de sentiment : seuls 43 pour cent des consommateurs américains craignent que leurs finances personnelles se détériorent dans les mois à venir – un contraste frappant avec les 80 pour cent qui étaient de cet avis il y a un an. Malgré ce changement, les attentes des consommateurs à l’égard des détaillants concernant l’abordabilité des biens essentiels n’ont fait qu’augmenter. Le rapport révèle que plus des deux tiers, soit 70 pour cent, des consommateurs souhaitent que ces articles soient encore réduits.
Les détaillants disposés à répondre à ces attentes seront récompensés : 73 % des consommateurs ont déclaré qu’ils resteraient fidèles aux détaillants qui les soutiennent en ces temps difficiles, et un pourcentage similaire a exprimé l’intention d’acheter davantage auprès de ces entreprises à l’avenir.
« Même si les inquiétudes des consommateurs se sont atténuées cette année, ils restent prudents quant à leurs dépenses et ne veulent pas ou ne peuvent pas dépenser davantage », a déclaré Lindsey Mazza, responsable mondiale de la vente au détail du groupe Capgemini. « Il est essentiel que les détaillants transforment leurs opérations afin de répercuter les avantages en termes de coûts sur les consommateurs, qui deviennent de plus en plus sélectifs dans le choix des produits et des marques. »
De plus, les consommateurs exigent de la transparence de la part des détaillants concernant les changements de produits. Un énorme 65 % d’entre eux s’attendent à être informés si le poids ou la qualité d’un produit diminue sans que le prix ne diminue en conséquence – un phénomène connu sous le nom de « rétrécissement » ou « skimpflation ».
#2 Utiliser l’IA générative
L’intelligence artificielle générative est sur toutes les lèvres ces dernières années et est – sans surprise – de plus en plus utilisée par les consommateurs lors de leurs achats. Selon le rapport, 72 % d’entre eux sont conscients de l’utilisation de l’IA générative dans le cadre du shopping et un cinquième d’entre eux l’ont déjà utilisée dans le cadre de leurs achats. Parmi ceux-ci, plus de la moitié ont déjà répondu aux recommandations de produits de ces outils et ont déclaré que cela améliorait considérablement leur expérience d’achat. Non seulement la génération Z, mais aussi 57 % des Millennials et 50 % des consommateurs baby-boomers ont utilisé l’IA générative pour les recommandations de produits.
80 % des détaillants ont déclaré que l’utilisation de l’IA générative rationalise les processus internes et peut améliorer la maintenance des installations. Ils souhaitent utiliser l’IA générative dans leur logistique pour optimiser les livraisons, la gestion des opérations et la gestion de la chaîne d’approvisionnement et s’assurer de mieux s’adapter aux préférences changeantes des consommateurs.
Cependant, ils se méfient toujours des pièges de cette nouvelle technologie, le rapport soulignant les inquiétudes concernant une potentielle utilisation abusive de l’IA générative. 65 % des consommateurs ont déclaré craindre que la technologie ne produise des témoignages et des critiques trompeurs ou inexacts. Par conséquent, les détaillants doivent garder à l’esprit la transparence, l’honnêteté et la validation des clients lorsqu’ils utilisent l’IA générative.
#3 Tendances d’achat sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important pour le commerce de détail. Non seulement ils sont utilisés pour la découverte de produits et l’engagement des consommateurs, mais ils deviennent de plus en plus la plateforme d’achat privilégiée, en particulier parmi les jeunes générations. Selon le rapport, plus de la moitié des consommateurs qui ont acheté un produit sur les réseaux sociaux ont également demandé conseil ou orientation à des influenceurs, car ceux-ci leur ont expliqué clairement les facteurs à prendre en compte avant d’acheter. De plus, un nombre comparable de ces acheteurs sur les réseaux sociaux ont déclaré se tourner vers des influenceurs pour avoir accès à des remises et des offres exclusives.
#4 La durabilité est la clé de l’impact des achats
Même si la durabilité a toujours été importante tant pour les détaillants que pour les consommateurs, le rapport montre que ces derniers exigent de plus en plus de transparence de la part des pratiques de durabilité des détaillants. Ils recherchent de plus en plus d’informations plus détaillées sur les aspects durables d’un produit, y compris son impact sur la biodiversité, les ressources en air et en eau, avant de décider d’acheter. Actuellement, plus de la moitié des consommateurs interrogés sont sceptiques quant aux allégations de durabilité avancées par les entreprises. Cependant, lorsqu’on leur fournit des informations détaillées sur l’empreinte environnementale d’un produit, la majorité des personnes interrogées sont prêtes à orienter leur choix vers des produits plus respectueux de l’environnement.
Dans le même temps, 63 % des consommateurs attendent des marques qu’elles les informent activement sur les produits durables. Afin de mieux comprendre la durabilité des produits, près de la moitié des participants à l’étude se sont prononcés en faveur d’étiquettes complètes et de codes QR sur les emballages. Beaucoup ont souligné que ces informations fourniraient des informations importantes sur l’empreinte carbone d’un produit, la consommation d’eau et la recyclabilité d’une manière claire et facilement accessible.
« Les détaillants doivent repenser leurs stratégies opérationnelles et déployer des solutions innovantes telles que l’IA, l’automatisation et l’Internet des objets (IoT) pour permettre une évaluation plus intelligente de la demande, des prévisions sans contact, des options d’exécution efficaces et une meilleure interactivité avec les clients », poursuit Mazza. « Tout cela présente des opportunités de réduire le coût des marchandises vendues et de permettre une croissance multicanal. »
Cet article a été initialement publié sur FashionUnited.uk. Traduit et édité par Simone Preuss.