Destek ekipleri için müşteri geri bildirimlerini analiz etmek üzere bir platform oluşturan bir yapay zeka girişimi olan Cordless, 2,3 milyon dolar (1,9 milyon sterlin) yatırım aldı.
İki eski Monzo çalışanı tarafından kurulan Cordless, Challenger Bank’ta müşteri desteğiyle ilgili deneyimlerinden ilham aldı. Ölçeklendirme operasyonları başkanı ve teknik lider olarak çalışan Luba Chudnovets ve Irina Bednova, kullanıcı desteği sağlamak için müşteri geri bildirimlerini anlamanın gerekli olduğunu gördüler.
Chudnovets, “100’den fazla müşteri destek lideriyle konuştuk ve çoğu yönetici haftada en fazla 10 çağrı dinliyor” dedi. “Bu, şirketlerin hizmetlerini ve ürünlerini nasıl iyileştirebileceklerine dair değerli bilgileri kaybettiği anlamına geliyor.”
İkili, müşteri desteği telefon görüşmelerinden sözlü geri bildirimleri analiz etmek için bir AI platformu olarak 2020’de Cordless’ı kurdu.
Bednova, “Beş yıl içinde, sesi destekleyen her şirket, konuşmalarını geniş ölçekte analiz etmek için yapay zekayı kullanacak” dedi.
Londra merkezli şirket, aramaları hızlı bir şekilde özetleyebilmesi ve kategorilere ayırabilmesi için konuşma eğilimlerini tespit edebildiğini iddia ediyor. Cordless, şirketlerin müşterilerin ihtiyaçlarını izleyerek ve memnuniyetsizlik alanlarını daha iyi tespit ederek bundan faydalanabileceğini söylüyor.
Bednova, şirketlerin Kablosuz kullanarak, örneğin “%40 daha fazla müşterinin bir oturum açma sorunu hakkında iletişime geçtiğini” veya “Alice’in kullanıcılarla ilgilenirken ses tonunu iyileştirebileceğini” belirleyebileceğini söyledi.
Finansman turu Fly Ventures tarafından yönetildi. Diğer Cordless destekçileri arasında Passion Capital, TrueSight, Entrepreneur First ve Monzo kurucu ortağı Tom Blomfield ve Eventbrite kurucu ortağı Renaud Visage gibi melek yatırımcılar yer alıyor.
“Ses desteği, metne kıyasla genellikle yetersiz yatırım yapılan bir kategoridir, ancak birkaç yüksek karmaşıklıklı ürün segmentinin yanı sıra daha eski, teknolojiden daha az anlayan müşteri grupları için kritik öneme sahiptir, “dedi Fly girişim ortağı Marie Brayer.
“Luba ve Irina bunu Monzo’da ilk elden deneyimlediler ve şimdi pazara çok iyi hazırlanmış bir platform getiriyorlar.”
