Eylül ayında, T-Mobile duyurdu IntentCX adında yapay zeka destekli bir karar verme platformu geliştirmek için ChatGPT yaratıcısı OpenAI ile çok yıllı bir ortaklığa giriyordu. Artık bir rapor, taşıyıcının AI devine yaptığı yatırımın parasal değerini ortaya çıkardı.
Ödeme duvarı raporuna göre Bilgi, T-Mobile Anlaşmanın bir parçası olarak önümüzdeki üç yıl içinde OpenAI’ye yaklaşık 100 milyon dolar ödeyecek.
T-Mobile daha önce IntentCX’in müşterilere kişiselleştirilmiş, bağlama dayalı çözümler sunmak ve onlar adına harekete geçmek için şirketin ağından ve T-Life uygulamasından müşteri verilerine ve gerçek zamanlı bilgilere erişebileceğini açıklamıştı. Şirket ayrıca platformu 2025 yılında piyasaya sürmeyi planladığını da belirtti.
T-Mobile Yatırımın boyutu henüz açıklanmadı. Artık anlaşmanın olduğu ortaya çıktı T-Mobile OpenAI’nin bir ticari müşteriyle imzaladığı en büyük sözleşmelerden biri olma potansiyeli taşıyor.
Operatör, etkileşimlerin çoğunu bir insan temsilcisine ihtiyaç duymadan gerçekleştirecek yeni müşteri hizmetleri sohbet robotunu geliştirmek için OpenAI modellerini kullanacak. Raporda şirketlerin yapay zeka bütçelerini artırdıkça başka yerlerde kesintiye gittikleri belirtiliyor.
Bu gelişme T-Mobile çalışanları endişeli mi?Birçoğu yeni platformun kullanıma sunulmasının işten çıkarmalara yol açıp açmayacağını merak ediyor.
Öte yandan müşteriler, verilerinin OpenAI’ye devredilmesi ihtimalinden memnun değil.
Bunlar geçerli endişeler olmakla birlikte, IntentCX’in işleri herkes için daha iyi hale getirmesi de mümkündür; sıradan ve tekrarlayan personele sahip müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olmak ve müşterilerin destek deneyimini iyileştirmek için devreye girmek.
IntentCX sohbet robotlarından çok daha fazlasıdır. Müşterilerimiz, gerçek deneyimleri ve etkileşimleri yoluyla kendilerine nasıl davranılmasını istediklerine dair milyonlarca ipucu bırakıyor ve biz de artık bu derin verileri, müşteri yolculuklarını mükemmelleştirmek için çalışan Bakım ekibimizi güçlendirmek için kullanacağız.
Mike Sievert, T-Mobile CEO, Eylül 2024
