En el mundo digital, el “Chatbot Generative Pre-trained Transformer” (ChatGBT) está apareciendo por todas partes y ahora Zalando también está haciendo uso del chatbot de la empresa estadounidense OpenAI. El minorista en línea de Berlín está probando un ‘Asistente de moda’ que utiliza la inteligencia artificial (IA) de este chatbot.
Este servicio digital estará disponible próximamente en el segmento de moda en versión de escritorio y app, anunció Zalando el miércoles. A partir de la primavera, el minorista de moda probará la versión beta con un grupo selecto de clientes en Alemania, Irlanda, Gran Bretaña y Austria. Estará disponible en alemán e inglés.
El chatbot debe brindar a los clientes la oportunidad de realizar consultas específicas sobre productos. Luego, el programa filtra la gama de productos usando palabras clave como ubicación, evento y temporada y hace una recomendación. Esta selección puede luego ser refinada por el gusto de la clientela. Por ejemplo, los clientes pueden solicitar un atuendo para un 60 cumpleaños en Sylt en septiembre y el chatbot analizará la situación.
“El nuevo asistente es solo el comienzo: queremos conocer aún mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes y comprender cómo ChatGPT puede mejorar aún más su experiencia de compra en Zalando”, dijo Tian Su, vicepresidente de personalización y recomendación de Zalando. “Si bien probaremos continuamente nuevas soluciones y aprenderemos cómo interactúan los clientes con el nuevo Asistente de moda, nuestro objetivo siempre será el mismo: ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible en Zalando”.
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