El proveedor de servicios de comercio electrónico Webhelp planea hacerse cargo del centro de servicio de la cadena de ropa sueca H&M en Nuremberg. Ambas compañías ya habían firmado un acuerdo correspondiente el 19 de octubre, anunció Webhelp. La transacción aún está “sujeta a la aprobación de las autoridades responsables”.
Según Webhelp, ha estado “trabajando en estrecha colaboración con la marca de moda sueca” desde 2018 y tiene la intención de continuar operando el centro de servicio de Nuremberg después de la adquisición. Como parte del acuerdo alcanzado ahora, los 500 empleados recibieron “una garantía de empleo continuado durante al menos dos años en las mismas condiciones”, anunció la empresa.
“Para nosotros, el enfoque principal está en la estabilidad de los empleados y la continuación fluida del negocio durante el traspaso”, explicó Christoph Thieme, director ejecutivo de Webhelp DACH, en un comunicado. “También estamos muy satisfechos con la incorporación a la familia Webhelp y el voto de confianza de H&M en nosotros y nuestros servicios”.
Joakim Eskilsson, Global Head of Customer Service de H&M, explicó la transacción desde la perspectiva del minorista de ropa sueco: “Para H&M, la transferencia del Customer Service Center a Webhelp es un puente hacia el futuro de la excelencia en el servicio: estamos construyendo sobre una asociación de confianza que… garantizará la seguridad de nuestros colegas en la ubicación de Nuremberg y, al mismo tiempo, ofrecerá nuevas fortalezas para un servicio al cliente excepcional”, dijo en un comunicado.
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