Se espera que genere más de 423 mil millones de dólares en China este año. Impulsadas por la crisis sanitaria, las compras en vivo han aparecido en sitios de comercio electrónico chinos y occidentales. En Francia, las marcas están empezando a adoptarlo de forma lenta pero segura, con Etam, Carrefour y Fnac-Darty como precursores. Según un estudio realizado por Voilà y OpinionWay en 2023, el 27% de los franceses ya han estado expuestos a este nuevo modo de comunicación corporativa. La cifra aumenta incluso al 44% entre las personas de 18 a 34 años.
A pesar del éxito del formato de vídeo y de la democratización del directo con Twitch, los inicios de este formato son aún tímidos en Francia, y el retorno de la inversión de los minoristas que han desplegado las acciones llamadas “Live Commerce” sigue siendo limitado.
Para Listouna plataforma dedicada a la interacción digital en vivo y vivirwan, especialista en Live Commerce y Video Commerce, la solución es obvia: debemos repensar la experiencia que se ofrece durante estas vidas poniendo más énfasis en el compromiso. Para cumplir esta ambición, las dos empresas unen fuerzas para ofrecer experiencia real y un enfoque diferente al Live Commerce.
Adoptar un nuevo paradigma, la gran ambición de Voilà y Livewan
Como auténticos expertos en vida digital, Voilà y Liveewan han hecho una observación: el live shopping actual se centra demasiado en el producto y cumple objetivos de “low funnel”. Como resultado, la experiencia ofrecida es poco interactiva, ya que utiliza los códigos de la telecompra tradicional que tienen más de treinta años. Esto no impulsa a los consumidores a comprar el artículo destacado, por lo que no ofrece resultados significativos para la marca.
Durante un concierto, el comprador quiere poder plantear las preguntas que le atormentan y obtener el consejo del minorista. Tener en cuenta esta necesidad implica un cambio de paradigma importante por parte de la marca.
Esta es la esencia misma de la asociación entre Listo Y vivirwan. Para los dos especialistas, es necesario pasar de un comercio en vivo demasiado “centrado en el producto” a un comercio en vivo más “centrado en el cliente”. Para ello, es imperativo adoptar una nueva postura, no partiendo de la oferta propuesta, sino de los problemas que enfrentan los clientes, para brindarles respuestas precisas y conocimientos que generen valor.
Soluciones complementarias para afrontar los grandes retos del Live Commerce
La alianza entre Voilà y Livewan tiene como objetivo ayudar a las marcas a revolucionar su enfoque del Live Commerce. El objetivo es que puedan ofrecer fácilmente una experiencia interactiva en los intercambios, lúdica por las funcionalidades ofrecidas y sobre todo instructiva por su contenido.
Para lograrlo, pueden contar con la experiencia de las dos empresas francesas. Por un lado, Livewan aporta su conocimiento avanzado en Live Commerce. En apenas tres años de existencia, la empresa ha producido más de 200 eventos digitales en vivo para grandes empresas, como Engie. Al mismo tiempo, cuenta con un centro de 500m2 dedicado a la producción de vidas en Pantin, lo que simplifica enormemente la pesada tarea de crear vídeos de compras.
Por otro lado, Voilà trae el ladrillo tecnológico. La compañía ha desarrollado una plataforma avanzada para organizar videos en vivo interactivos de la A a la Z e integrarlos directamente en los sitios web de las marcas. Su amplia gama de funcionalidades permite involucrar al público durante toda la duración del evento.
Más allá de la ficha de producto, cuestionarios y encuestas, tiene una exclusividad que marca la diferencia: la integración de objetos 3D en el flujo de vídeo. Luego, los participantes pueden ampliar el producto para observar todas sus características precisas.
Listo Y vivirwan Por lo tanto, tenemos áreas de especialización diferentes pero complementarias, que ahora funcionan en perfecta armonía. A través de este servicio conjunto, ofrecen un programa presentado por un vendedor o especialista en marca, que parte de un consumidor irritante para generar leads a través de una serie de interacciones con la audiencia. El comercio en vivo adquiere entonces todo su significado.
Gracias a esta oferta única, las dos empresas podrán ayudar a las marcas a afrontar un triple desafío: producir una experiencia digital en vivo más atractiva, crear una narración de servicios y hacer del comercio en vivo un canal de distribución rentable.