En el contexto de campañas de descuentos como la Semana Negra o el Viernes Negro, la Agencia Federal de Redes ha pedido a los consumidores que informen sobre las llamadas infracciones de bloqueo geográfico al realizar compras en línea transfronterizas. Los proveedores se negaron repetidamente a aceptar direcciones de facturación y tarjetas de crédito de otro país de la UE, informó la autoridad el viernes. Las versiones de su tienda en línea también se bloquearán cuando se acceda a ellas desde otros países de la UE o se rechazará la entrega dentro de su área de entrega. La autoridad ha puesto a disposición en línea un formulario de reclamación.
“Ya sea Black Week, Black Friday o Cyber Monday, los minoristas deben ofrecer sus productos a los clientes locales y europeos en las mismas condiciones, incluso durante promociones especiales”, afirmó el presidente de la autoridad, Klaus Müller.
Según la agencia de la red, los proveedores de bienes y servicios en el mercado interior de la UE no pueden restringir el acceso a sus tiendas y compras en línea en función del origen de sus clientes de la UE. Las excepciones a la normativa de bloqueo geográfico se aplican, por ejemplo, a los servicios de streaming o a los servicios del sector financiero, sanitario o del transporte.
Para la Black Week, esto significa que los minoristas pueden ofrecer diferentes promociones especiales y descuentos en sus distintas tiendas nacionales en línea, siempre que los consumidores europeos tengan acceso no discriminatorio a todas estas ofertas, dijo la autoridad.
No siempre el derecho a la entrega en el lugar de residencia.
Sin embargo, se deben tener en cuenta características especiales durante la entrega. Los minoristas no están obligados en ningún caso a realizar la entrega en el domicilio del consumidor. Sin embargo, pueden exigir la entrega a los minoristas dentro de sus áreas de entrega y organizar ellos mismos el transporte a la dirección deseada. Esto se puede hacer contratando empresas de logística o servicios especializados de envío de paquetería.
Tras una reclamación, la agencia de red puede hacer cumplir las disposiciones del reglamento de bloqueo geográfico contra los proveedores en Alemania. Puede emitir órdenes e imponer multas. En caso de violaciones por parte de comerciantes de otros países europeos, la agencia de la red pide a las autoridades nacionales del país de la UE en cuestión que tomen medidas. Hasta ahora, tras la intervención de la agencia de red, las empresas han subsanado sus violaciones de la normativa de bloqueo geográfico en todos los casos. (dpa)
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