Según una sentencia del tribunal de distrito de Colonia, el procedimiento en la oficina de correos con sellos móviles es ilegal. Los clientes estarían claramente en desventaja, dicen los defensores de los consumidores. Eso debería cambiar ahora.
Muchos procesos están cambiando cada vez más a lo digital, incluso en Deutsche Post. Ahora puede enviar su correo a través de E-Postscan, por ejemplo, o ver el estado del envío de un paquete en línea en cualquier momento. Si tiene la aplicación Post, también puede franquear sus cartas y postales usted mismo utilizando el llamado sello de correos móvil. Sin embargo, el servicio, que existe desde 2020, ahora ha sido objeto de claras críticas, que no se deben a la oferta en sí, sino al plazo correspondiente. Según los defensores de los consumidores, es demasiado corto a los 14 días. El tribunal de distrito de Colonia estuvo de acuerdo. Sin embargo, aún no se ha dicho la última palabra.
Sello postal móvil de Deutsche Post bajo críticas
Pide el código a través de la aplicación, escríbelo en la carta, envíalo y listo. En sí mismo, es un proceso muy simple, a menos que se tome un poco más de tiempo con el envío. El código generado a través de la aplicación solo es válido durante 14 días; Swiss Post también lo señala explícitamente en la página de información correspondiente para sellos digitales. Los defensores de los consumidores advierten que esto es demasiado corto. El período de dos semanas pone a los clientes en una desventaja irrazonable.
por eso ella Federación de Consumidores (vsbv) presentó la demanda correspondiente. No se trata sólo del corto plazo en sí. “Después de 14 días, Swiss Post simplemente se queda con el dinero de los códigos postales que ya se pagaron pero aún no se usaron, sin proporcionar nada a cambio”, dice Jana Brockfeld, oficial legal de vzbv. Sin embargo, la ley exige un período de tres años. En consecuencia, el enfoque de Swiss Post sobre el sello móvil representa una “acortamiento extremo del período de prescripción legal”.
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Veredicto sobre el sello postal móvil aún no definitivo
El Tribunal Regional de Colonia, ante el cual se conoció el caso, también estuvo de acuerdo con esta línea argumental en diciembre de 2022. Por cierto, Deutsche Post atribuye su enfoque al número limitado de caracteres. Si se aplicara un período de tres años a los sellos móviles, el código tendría que ser significativamente más largo en consecuencia. También haría que el sistema fuera más vulnerable al abuso. Sin embargo, los jueces rechazaron estas razones. Según el tribunal, dado que el código consta de dígitos y números, habría suficientes combinaciones para garantizar un período correspondiente. Además, corresponde a la empresa velar por la seguridad de los sellos móviles.
Deutsche Post ahora ha apelado el veredicto en la siguiente instancia. En consecuencia, nada es legalmente vinculante todavía. Sin embargo, se puede suponer que el Tribunal Regional Superior de Colonia confirmará la primera decisión. Con toda probabilidad, nada cambiará para los consumidores hasta entonces. Si finalmente se confirma la sentencia, la cláusula que excluye el reembolso pasados 14 días si no se ha utilizado el código del sello digital será la cuestión principal. Si es necesario, se mantendrá el plazo, pero con la opción de que los clientes reclamen el franqueo en consecuencia.
Así puedes franquear tu correo digitalmente
Para poder utilizar los sellos móviles, necesita la aplicación Deutsche Post correspondiente. Luego proceda de la siguiente manera:
- Dependiendo del tamaño y el método de envío, elija el franqueo apropiado.
- Luego está disponible la opción “Código para escribir” con un número de letras correspondiente al número de letras a enviar. Selecciona la cantidad adecuada.
- Ahora recibirá un código a través de la aplicación que consta de #PORTO y una cadena de caracteres de dos líneas y ocho dígitos.
- Copie el código por escrito y escríbalo en la esquina superior derecha donde normalmente estaría el sello.
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